Sisältö

• Askeleet
• Menetelmä 1/3: NVC: n käyttäminen
• Tapa 2/3: Rajaongelman käsittely
• Tapa 3/3: Kuinka kommunikoida hyvin
• Tarjousmallit
• Vinkkejä
• Varoitukset

Väkivallaton viestintä (Kansalaisjärjestöt) on yksinkertainen avoimen, empaattisen viestinnän menetelmä, jolla on neljä päänäkökohtaa:

• havainto;
• tunteet;
• tarpeet;
• pyynnöt.

NVC: n tavoitteena on löytää tapa, jonka avulla kaikki kommunikaatiotoimintaan osallistuvat voivat saada mitä he todella tarvitsevat ilman syyllisyyden, häpeän, loukkausten, syytösten, pakottamisen tai uhkailun tunteita. Tämä menetelmä on erittäin hyödyllinen konfliktien ratkaisemisessa, yhteisen kielen löytämisessä henkilön kanssa sekä tietoisessa elämässä nykyhetkessä ja kyvyssä sopeutua omiin ja muiden todellisiin tarpeisiin.

Askeleet

Menetelmä 1/3: NVC: n käyttäminen

1. 1 Puhu havaintoja, jotka johtavat tarpeeseen puhua. Näiden pitäisi olla puhtaasti tosiasiallisia havaintoja ilman arviointia ja arviointia. Ihmiset ovat usein eri mieltä arvioista, koska jokainen katsoo asioita eri tavalla, mutta suoraan havaittavat tosiasiat ovat yhteinen perusta viestinnälle. Esimerkiksi:
   • Lause: "Kello on kaksi yöllä ja kuulen musiikkia huoneessanne" on havaittu tosiasia, kun taas toteamus: "On liian myöhäistä kytkeä musiikki päälle niin kovaa" on arvio.
   • Lause: ”Katsoin jääkaappiin ja näin, että se oli tyhjä. Minusta näyttää siltä, ​​ettet mennyt kauppaan ”, on havaittu tosiasia (selkeä johtopäätös), kun taas toteamus:” Vietit koko päivän hyödyttömästi ”on arvio.
2. 2 Laula tunteita, joita tällaiset havainnot aiheuttavat, tai oleta muiden tunteet ja kysy kysymyksiä. Nimeä tunne ilman moraalisia arvioita, jotta viestintä tapahtuu keskinäisen kunnioituksen ja yhteistyön perusteella. Noudata tätä vaihetta tunnistaaksesi tunteen, jonka sinä tai joku muu tällä hetkellä tuntee, älä häpeämään näitä tunteita tai muuten vaikuttaa niihin. Tunteita on joskus vaikea ilmaista sanoilla.
   • Esimerkiksi: ”Ennen konsertin alkua on 30 minuuttia jäljellä, ja mittaat jatkuvasti pukuhuonetta portailla (havainto)... Oletko huolissasi? "
   • "Näen, että koirasi juoksee pihalla ilman hihnaa ja haukkuu (havainto)... Olen peloissani".
3. 3 Sano tarpeet, jotka laukaisevat nämä tunteet, tai ennakoi muiden tarpeita ja kysy kysymyksiä. Kun tarpeemme täytetään, koemme iloisen ja miellyttävän kokemuksen. Muuten tunteet ovat erittäin epämiellyttäviä. Analysoi tunteita ymmärtääksesi alkuperäisen tarpeen. Nimeä tarve ilman moraalisia arvioita, jotta voit määritellä selkeästi oman tai jonkun toisen sisäisen tilan tällä hetkellä.
   • Esimerkiksi: ”Huomasin, että käännyt pois, kun puhun sinulle, mutta vastaat niin hiljaa, etten kuule mitään (havainto)... Pyydän teitä puhumaan kovemmin, jotta voin ymmärtää. "
   • "Tunnen itseni epämukavaksi (tunne)koska minun täytyy puhua jonkun kanssa. Onko nyt oikea aika kokoukselle? "
   • "Huomasin, että nimesi ei ole kiitos -sivulla. Tunnetko katumusta siitä, ettet saanut tarvitsemaasi arvostusta? "
   • Huomaa, että kansalaisjärjestöissä "tarpeilla" on erityinen merkitys: ne ovat yhteisiä kaikille ihmisille eivätkä ole sidottuja erityisiin olosuhteisiin tai tyydytysstrategioihin. Näin ollen halu mennä elokuvateatteriin ihmisen kanssa ei ole tarve, aivan kuten halu viettää aikaa tietyn henkilön kanssa ei ole tarve. Tässä tapauksessa kumppanuus voi olla tarpeen. Voit tyydyttää tämän tarpeen eri tavoilla, ei vain yhden henkilön kanssa eikä vain elokuvissa käymiseen.
4. 4 Tee erityisiä pyyntöjä vastaamaan tunnistettuja tarpeita. Pyydä selkeästi ja nimenomaan vastataksesi nykyiseen tarpeeseesi, älä käytä vihjeitä äläkä puhu vain sitä, mitä et halua. Jotta pyyntö olisi pyyntö eikä vaatimus, henkilön on voitava kieltäytyä tai tarjota vaihtoehto. Sinun tulee yksin olla vastuussa omien tarpeidesi täyttämisestä ja antaa henkilön olla vastuussa tarpeistaan.
   • "Huomasin, että viimeisen kymmenen minuutin aikana et ole sanonut sanaakaan (havainto)... Oletko tylsistynyt? (tunne)"Jos vastaus on kyllä, voit kertoa tunteistasi ja ehdottaa toimintaa:" Minulla on myös tylsää. Haluaisitko mennä pizzeriaan? " - tai: ”Olen erittäin kiinnostunut kommunikoimaan näiden ihmisten kanssa. Haittaako sinua, jos tapaamme tunnin kuluttua, kun olen puhunut? "

Tapa 2/3: Rajaongelman käsittely

Väkivallaton viestintä on idealisoitu viestintätapa, joka ei toimi kaikissa tilanteissa. Mieti, miten tätä viestintää käytetään oikein, ja erota toisistaan ​​tilanteet, joissa tarvitaan suorempaa ja päättäväisempää viestintätapaa.

1. 1 Varmista, että henkilö on avoin väkivallattomalle viestinnälle. NVC käyttää erityistä emotionaalista läheisyyttä, joka ei aina ole mukavaa henkilölle, joten jokaisella on oikeus asettaa omat rajansa. Jos henkilö ei ole valmis ilmaisemaan tunteitaan suoraan, älä yritä pakottaa tai manipuloida häntä.
   • Älä käytä psykoanalyysiä ilman henkilön suostumusta.
   • Jos jossakin vaiheessa henkilö ei enää halua keskustella tunteistaan, hänellä on täysi oikeus tehdä tällainen päätös ja lopettaa keskustelu.
   • Henkiset, joilla on heikentynyt henkinen ja fyysinen kehitys (etenkin stressitilanteissa), eivät aina pysty käyttämään ja tulkitsemaan NVC: tä oikein. Käytä tässä tapauksessa suoraa ja yksiselitteistä viestintätyyliä.
2. 2 Ymmärrä, että muut ihmiset eivät ole vastuussa muiden tunteista. Sinun ei tarvitse tehdä toisin vain siksi, että toinen ei pidä tekemisistäsi. Jos joku pyytää sinua luopumaan tai jättämään huomiotta omat toiveesi ja tarpeesi, sinulla on oikeus kieltäytyä tällaisesta pyynnöstä.
   • Jos henkilö käyttäytyy aggressiivisesti, voit miettiä, mitä hän tarvitsee. Tämä tehtävä voi kuitenkin olla emotionaalisesti uuvuttava, joten on hyvä jättää sanat: "Hänen huono mielialansa ei ole minun ongelmani."
   • Ihmisten ei tarvitse välittää tunteistasi. Jos pyyntösi evätään, älä vihastu äläkä yritä saada henkilöä tuntemaan syyllisyyttä.
3. 3 Huomaa, että väkivallaton viestintä voidaan käyttää väärin. Ihmiset voivat käyttää NVC: tä loukatakseen henkilöä, joten on tärkeää oppia erottamaan nämä tilanteet toisistaan. Joskus ei ole tarpeen tyydyttää muiden ihmisten "tarpeita". On tärkeää muistaa, että puheen sävy ei ole yhtä tärkeä kuin semanttinen sisältö, ja on parempi olla jakamatta joitain tunteita muiden kanssa.
   • Hyökkääjät voivat käyttää NVC: tä muiden ihmisten hallintaan. Joten harkitse esimerkkiä: "Minusta tuntuu, ettet välitä minusta, kun et soita minulle 15 minuutin välein."
   • Äänikritiikkiä voidaan käyttää häiritsemään keskustelua henkilön tarpeista (esimerkiksi "sattuu, kun sanot, ettet ole tyytyväinen kanssani" tai "tunnen itseni uhriksi, kun puhut tätä sävyä"). Ihmisillä on oikeus ilmaista mielipiteensä, vaikka heidän sanansa eivät olisi muiden mieleen.
   • Et voi pakottaa ihmistä kuuntelemaan syvästi negatiivisia tunteita itseäsi kohtaan. Esimerkiksi vanhempien ei pitäisi kertoa autistiselle lapselle, kuinka vaikeaa heille on, tai henkilön ei pitäisi kertoa muslimille, että kaikki muslimit olisi karkotettava. Jotkut tunteiden ilmaisutavat voivat olla loukkaavia.
4. 4 Ymmärrä, että jotkut ihmiset eivät välitä tunteistasi. Sanoillasi: ”Olen loukkaantunut, kun naurat minulle luokkatovereideni edessä”, ei ole vaikutusta, jos henkilö ei välitä tunteistasi. Väkivallaton viestintä voi tehdä ihmeitä, jos ihmiset vahingoittavat vahingossa toisiaan, eivät tarkoituksella, tai jos toinen osapuolista on välinpitämätön toisen tunteille. Tällaisissa tapauksissa on parempi sanoa suoraan: "Lopeta", "Päästä eroon minusta" - tai: "Minusta on erittäin epämiellyttävää kuulla tämä."
   • Joskus ihmiset eivät loukkaannu meistä ollenkaan, koska teemme jotain pahaa. Jos henkilö hyökkää toista vastaan, molemmat osapuolet eivät voi olla yhtä oikeudenmukaisia.
   • Tuomiot, kuten "hän on paha" tai "tämä ei ole reilua, en ole syyllinen", ovat joskus välttämättömiä erityisesti väärinkäytön, häirinnän, kiusaamisen uhreille ja muille, joiden on suojeltava itseään.

Tapa 3/3: Kuinka kommunikoida hyvin

1. 1 Yritä löytää yhteinen ratkaisu. Yhteisten toimien olisi oltava ehtoja molemminpuolisella vapaaehtoisella suostumuksella, ja niiden olisi oltava tapa täyttää todelliset tarpeet ja toiveet, eikä niitä saa aiheuttaa painostus tai syyllisyyden tunne. Joskus on mahdollista löytää tapa tyydyttää molempien osapuolten tarpeet, ja joskus jää vain rauhanomainen poistuminen eri suuntiin.
   • Jos et ole valmis kysymään näin, tarvitset todennäköisesti enemmän aikaa tai empatiaa. Ehkä vaistosi kertovat sinulle, että henkilö ei välitä tunteistasi. Mieti, mikä estää sinua.
2. 2 Kuuntele tarkasti henkilö. Älä oleta, että tiedät hänen tunteensa tai paras lopputulos hänelle. Anna hänen ilmaista ajatuksiaan ja tunteitaan. Tunnista henkilön tunteet, anna heidän puhua ja osoita, että välität.
   • Jos yrität nimetä hänen tarpeitaan pitkään, henkilö saa todennäköisesti tunteen, että pelaat terapeuttia etkä kuuntele. Keskity henkilön sanoihin, älä mielipiteeseesi siitä, mitä he "todella" tarkoittavat.
3. 3 Pidä tauko, jos toinen tai molemmat osapuolet ovat liian jännittyneitä tähän keskusteluun. Jos olet liian järkyttynyt etkä pysty ilmaisemaan ajatuksiasi selkeästi ja harkiten, keskustelukumppani ei halua puhua avoimesti tai molemmat osapuolet haluavat lopettaa keskustelun, on parempi lopettaa. Keskustelulle tulee parempi hetki, kun molemmat osapuolet ovat valmiita.
   • Jos toinen osapuolista ei ole jatkuvasti tyytyväinen keskustelun lopputulokseen, yritä arvioida tilannetta syvemmin, koska ongelma ei ehkä ole niin ilmeinen.

Tarjousmallit

Joskus valmis lausepohja auttaa ilmaisemaan ajatuksiasi ja tunteitasi oikein:

• "Tuntuuko sinusta ____ siltä kuin tarvitset ____?" Yritä osoittaa syvää empatiaa täyttäessäsi aukkoja, jotta näet tilanteen toisen silmin.
• "Oletko vihainen, koska luulet ____?" Viha syntyy ajatuksista, kuten "Luulen valehtelevasi" tai "Luulen, että kuulen enemmän ylennyksiä kuin kyseinen työntekijä." Paljasta tällainen ajatus, ja piilotettu tarve tulee sinulle selväksi.
• Lause "Luulen, että sinusta tuntuu ____" on toinen tapa ilmaista empatiaa kysymättä suoraan. Tämä muotoilu osoittaa, että teet oletuksen etkä yritä analysoida henkilöä tai kehote hänelle, mitä hän oikein tuntee. Ilmaise kohtuullisesti sinun ajatella tunteita tai tarpeita yksinkertaisilla sanoilla, kuten: "Voisitko, miten, ehkä se tekee vaikutuksen."
• Sanat: "Näen, että ____" - tai: "Ymmärtääkseni ____" - antaa myös mahdollisuuden ilmaista havainnon selvästi ja näyttää henkilölle, että tämä on havainto.
• Lause: "Luulen ____" voidaan nähdä keinona ilmaista ajatus, joka nähdään ajatuksena, joka voi muuttua, kun uutta tietoa tai ideoita vastaanotetaan.
• Kysymys: "Hyväksytkö ____?" - voit ilmaista pyyntösi selvästi.
• Kysymys: "Haittaako, jos ____?" - mahdollistaa avun tarjoamisen tunnistetun tarpeen tyydyttämiseksi, mutta samaan aikaan henkilö on edelleen vastuussa omista tarpeistaan.
• Täydellinen malli kaikille neljälle näkökohdalle voisi näyttää tältä: ”Näen, että ____. Minusta tuntuu ____, koska tarvitsen ____. Haittaisiko ____? " - tai: ”Huomasin, että ____. Tunnetko ____, koska tarvitset ____? ”Ja sitten:” Auttaako se sinua, jos ____? ” - tai ilmaise tunteesi ja tarpeesi seurantapyynnön avulla.

Vinkkejä

• Älä sano: "Sinusta johtuen minusta tuntuu ____", "Minusta tuntuu ____, koska olet ____" ja etenkin: "Sinä saat minut hermostumaan." Joten siirrät vastuun tunteistasi muille ihmisille, ja he ohittavat vaiheen tunnistaa tunteesi aiheuttaneen tarpeen. Vaihtoehto: "Kun teit ____, minusta tuntui ____, koska tarvitsin ____." Toisaalta, kuten edellä mainittiin, jos vähemmän ilmeinen muotoilu ilmaisee onnistuneesti tarpeesi siirtämättä vastuuta henkilölle muiden tunteista, sinun ei tarvitse lausua kaikkia vaiheita.
• Voit itsenäisesti käyttää neljää perusvaihetta ymmärtääksesi tarpeet ja valitaksesi oikean toimintatavan.Jos olet esimerkiksi järkyttynyt, jossain tapauksissa olet taipuvainen pilkkaamaan itseäsi tai muita: ”Kuinka tyhmiä he ovat! Etkö voi nähdä, että heidän ahdasmielisyytensä vaarantaa koko projektin? " Väkivallaton itsekeskustelu voisi näyttää tältä: ”Tämä ei ole vakuuttanut muita suunnittelijoita. En usko, että he kuulivat minua. Olen järkyttynyt, koska minun piti päästä heidän luokseen. Haluan, että he kunnioittavat työtäni, kuulevat syyt ja hyväksyvät projektini. Miten voin saavuttaa tämän? Ehkä eri tiimin kanssa. Voi myös olla, että minun pitäisi puhua jokaiselle heistä erikseen, rennossa ilmapiirissä. Katsotaan, mitä tapahtuu. "
• Tilanne ei aina edellytä kaikkien neljän näkökohdan ottamista huomioon.
• NVC -menetelmä näyttää hyvin yksinkertaiselta, mutta käytännössä kaikki on paljon monimutkaisempaa. Lue kirja, osallistu seminaareihin, kokeile menetelmää omassa elämässäsi ja katso mitä ja miten onnistut. Tee virheitä, analysoi ongelmia ja toimi seuraavalla kerralla opittujen kokemusten perusteella. Ajan myötä toimintasi muuttuu luonnollisemmaksi. On erittäin hyödyllistä seurata ihmisiä, jotka ovat oppineet käyttämään tätä menetelmää onnistuneesti. Kansalaisjärjestöistä on paljon tietoa neljän pääkohdan lisäksi: vaihtoehdot tietyntyyppisten vaikeiden tilanteiden ratkaisemiseksi (lapset, puolisot, kollegat, katujengit, sotivat maat, rikolliset, huumeiden väärinkäyttäjät), syvemmät ideat tarpeista ja strategioista, muut tärkeimmät erot, eri vaihtoehdot hallitsemiselle, valinnat empatian puolesta toisia ja itseä kohtaan, tapoja ilmaista itseään, kulttuurit, joissa on syvällä väkivallattomat kommunikaatiotyylit, ja paljon muuta.
• Empatia ei aina auta sinua ymmärtämään henkilön todellisia tunteita tai tarpeita. Se, että kuuntelet ja yrität ymmärtää ihmistä ilman kritiikkiä, tuomitsemista tai analysointi-, neuvonta- tai riita -yrityksiä, auttaa häntä usein puhumaan avoimesti, jotta ymmärrät tietyn tilanteen paremmin tai eri tavalla. Vilpitön kiinnostus ihmisten toimintaa ohjaaviin tunteisiin ja tarpeisiin johtaa sinut uuteen, jota ei voida ennustaa ilman asianmukaista ymmärrystä. Usein tunteiden ja tarpeiden jakaminen riittää auttamaan ihmistä avautumaan sinulle.
• Yllä olevat esimerkit ja mallit ovat muodollinen NVC -menetelmä: viestintä, jossa kaikki neljä näkökohtaa ilmaistaan ​​täysin yksiselitteisesti. Muodollinen NVC -menetelmä on hyödyllinen NVC: n opiskelussa ja tilanteissa, joissa on mahdollista väärinkäsityksiä. Jokapäiväisessä elämässä haet todennäköisemmin keskustelun NVC -menetelmä, joka käyttää epävirallista puhetta ja tapa, jolla sama tieto välitetään, riippuu suurelta osin asiayhteydestä. Jos esimerkiksi olet ystävän vieressä, joka keskustelee esimiestensä kanssa tutkittuaan työnsä tehokkuutta, voit sanoa: ”Dima, kävelet edestakaisin. Oletko huolissasi? " - muodollisemman ja vähemmän luonnollisen sijasta: ”Dima, kun vauhditat huonetta, minusta näyttää siltä, ​​että olet huolissasi, koska haluat jäädä tähän työpaikkaan voidaksesi silti tyydyttää perustarpeesi ruoan muoto ja katto pään päällä ".
• NVC voi olla hyödyllinen, vaikka haastateltava ei käytä tällaista menetelmää tai ei tiedä siitä mitään. Jopa yksipuolinen sovellus tuo tulosta. Koulutuksesta virallisella verkkosivustolla on maksu, mutta aloittelijoille on tarjolla ilmaisia ​​materiaaleja, ääni- ja verkkokursseja englanniksi. Linkki "kansalaisjärjestöjen akatemiaan" on artikkelin lopussa.
• Jos he puhuvat sinulle tuomitsemisen, loukkauksen tai ylivallan kielellä, voit aina kuulla sellaisia ​​sanoja kuin henkilön tyydyttämättömien tarpeiden ilmaisu. "Hei, klubi! Istu alas ja ole hiljaa! " - tämä on varma ilmentymä tyydyttämättömästä hienostuneisuuden ja kauneuden tarpeesta liikkeessä. "Olet vain surkea ja drone. Voit vain suututtaa minut! " - voi olla osoitus tyydyttämättömästä tehokkuustarpeesta tai avunhalusta. Yritä päästä totuuden pohjaan.

Varoitukset

• NVC: ssä "tarpeet" eivät ole kriittisiä olemassaolollesi: tarve ei ole tekosyy sanoa: "Sinun on tehtävä tämä, koska minä tarvitsen sitä."
• Perusmenetelmä on ensin luoda emotionaalinen yhteys ja tunnistaa toistensa tarpeet ja löytää sitten ratkaisu tai sanoa syyt siihen, miksi näet asiat eri tavalla. Jos menet suoraan ongelman tai kiistan ratkaisemiseen, henkilö tuntuu siltä, ​​että he eivät kuuntele häntä, tai hänestä tulee hänen mielestään vielä vahvempi.
• Älä yritä riidellä vihaisen ihmisen kanssa. Kuuntele häntä. Kun ymmärrät hänen todelliset tunteensa ja tarpeensa ja osoitat hänelle, että olet tarkkaavainen etkä tuomitse, hän voi olla valmis kuuntelemaan näkemystäsi. Aloita sen jälkeen etsiä ulospääsyä, joka sopii molemmille osapuolille.
• Empatia ei ole puhtaasti mekaaninen prosessi. Pelkkä tiettyjen sanojen sanominen ei riitä. Yritä ymmärtää henkilön tunteet ja tarpeet, nähdä tilanne hänen silmiensä kautta. ”Empatia on yhteys huomion ja tietoisuuden tasolla. Tätä ei sanota ääneen. " Joskus on hyödyllistä kuvitella miltä sinusta tuntuisi tällaisessa tilanteessa. Lue rivien välistä: mikä motivoi ihmistä, mikä aiheutti hänen tekonsa tai sanansa?
• Jännittyneessä tilanteessa myötätunnon osoittaminen herättää usein uusia tunteita, useimmiten negatiivisia. Jos näin on, älä lopeta myötätuntoa ihmistä kohtaan.
  • Esimerkiksi kämppäkaverisi kertoo sinulle: ”Laitit puseroni kuivausrumpuun ja se näyttää nyt kauhealta! Mikä tyhmä sinä olet! " Vastauksena voit osoittaa empatiaa: "Näen, että olet järkyttynyt, koska luulet, että käsittelen huolimattomasti asioita." Tähän voit saada vastauksen: "Ajattelet vain itseäsi!" Jatka myötätuntoa: "Oletko vihainen, koska haluat minulta enemmän huolenpitoa ja huomiota?"
  • Intohimon voimakkuudesta ja aiemmista vuorovaikutuksistasi riippuen voi kestää useita keskusteluja, ennen kuin saat vastauksen: ”Kyllä! Siitä minä puhun! Et vain välitä! " Tässä vaiheessa voit kertoa uusia faktoja (”Itse asiassa en käynnistänyt kuivausrumpua ollenkaan tänään”), pyytää anteeksi tai ehdottaa uutta ratkaisua (esimerkiksi löytää tapa osoittaa, että välität).