Sisältö

• Askeleet
• Osa 1/3: Kehitä kysymyksiä
• Osa 2/3: Tee kysely
• Osa 3/3: Muokkaa kyselyäsi
• Vinkkejä

Jos yrityksen, voittoa tavoittelemattoman järjestön tai poliitikon on tiedettävä, mitä hankkeen osallistujat, äänestäjät tai asiakkaat ajattelevat, he luovat ja suorittavat kyselyn. Tulokset voivat johtaa imagomuutoksiin, päätöksentekoon ja politiikan muutoksiin, jos kommentit ja ehdotukset ovat perusteltuja. Kyselyn luominen voi tuntua hyvin yksinkertaiselta tehtävältä, mutta jos sitä ei ole suunniteltu oikein, tulokset voivat olla vääristyneitä ja epäluotettavia.

Askeleet

Osa 1/3: Kehitä kysymyksiä

1. 1 Päätä mitä haluat tietää tekemällä kyselyn. Kysy itseltäsi, mitä tietoja saat ja miten käytät niitä. Tämä auttaa sinua muotoilemaan hyödyllisiä kysymyksiä ja niiden esittämisjärjestyksen. Ihannetapauksessa kyselyn tulisi olla lyhyt, joten päätä, mitkä tavoitteet ovat merkittäviä ja mitkä eivät välttämättömiä.
2. 2 Suunnittele kysymyksiä, joiden avulla saat tarvitsemasi tiedot. Aloita suurella määrällä kysymyksiä ja kavenna sitten luetteloa, kunnes jokainen niistä liittyy tavoitteeseesi tietyllä tavalla. Pidä kysymyksesi ja vastauksesi yksinkertaisina ja käytä mahdollisimman vähän sanoja, jos mahdollista. Voit esittää sekä kysymyksiä, jotka vaativat yksityiskohtaisen vastauksen, että kysymyksiä, jotka mahdollistavat yksitavaisen vastauksen.
3. 3 Käytä ei-yksityiskohtaisia ​​kysymyksiä saadaksesi tarkkoja vastauksia. Näissä kysymyksissä on joukko vaihtoehtoja, joista vastaajat voivat valita. Nämä voivat olla kysymyksiä, joihin voidaan vastata "kyllä" tai "ei", kysymyksiä oikeista tai vääristä väitteistä tai kysymyksiä, joista vastaajien on oltava samaa tai eri mieltä. Yksisilmäiset kysymykset voivat näyttää samalta kuin pitkän kantaman kysymykset, mutta niillä on vain muutama vastausvaihtoehto vastaajille. Tällaiset kysymykset voivat näyttää tältä:
   • "Oletko ostanut täällä aiemmin?"
   • "Jos on, kuinka usein ostat jotain täältä?" (tällaisilla kysymyksillä vastaajilla on useita vastauksia, joista he valitsevat - esimerkiksi "kerran viikossa" - "kerran kuukaudessa").
   • "Kuinka tyytyväinen olet palveluihimme tänään?" (aivan kuten edellisessä versiossa, tähän kysymykseen on rajoitettu määrä vastauksia - "pidin siitä kovasti" ja "en pitänyt siitä kovin paljon").
   • "Suosittelisitko tätä kauppaa ystävällesi?"
4. 4 Käytä avoimia kysymyksiä kommentteihin ja ehdotuksiin. Avoimet kysymykset tarjoavat vastauksia, joita et voi ennakoida, eikä sinulla ole luetteloa vastauksista, joista valita. Avoimet kysymykset ovat mahdollisuus vastaajille kertoa erityisvaatimuksistaan ​​tai odotuksistaan. Tässä on esimerkkejä tällaisista kysymyksistä:
   • "Miten aiot käyttää ostoksesi?"
   • "Missä muualla teet ostoksia?"
   • "Kuka suositteli tätä kauppaa sinulle?"
   • Tällaiset kysymykset voivat selventää edellisen vastauksen - "Miksi sinusta tuntuu siltä?"
5. 5 Esitä kysymyksiä ymmärrettävästi ja siten, että on mahdotonta antaa välttelevää vastausta. Älä vaadi vastausta, koska tämä tarkoittaa, että kysyjä odottaa lopullista vastausta, ja tämä puolestaan ​​rajoittaa vaihtoehtoja, joita vastaajat voisivat käyttää. Joko kysy mahdollisia vastauksia tai muuta kysymyksen rakennetta niin, ettei käy ilmi, että johdat vastaajan tiettyyn vastaukseen.
   • Voit esittää saman kysymyksen eri tavoin, mikä voi vähentää vastaajien yleistä harhaa ja antaa sinulle mahdollisuuden tietää, mitä henkilö todella ajattelee aiheesta.
   • Kysymykset tulee rakentaa niin, että kaikki on täysin selvää. Hämmentyneet vastaajat antavat sinulle vääriä tietoja, joten kysymysten tulee olla mahdollisimman selkeitä. Vältä kaksinkertaisia ​​negatiivia, tarpeettomia lauseita tai epäselviä aihe- ja esinejärjestelyjä.

Osa 2/3: Tee kysely

1. 1 Mieti, miten voit tehdä kyselyn. Vaihtoehtoja on monia. Voit käyttää kyselyä verkkopalvelun avulla. Sitten voit lähettää linkit kyselyyn sähköpostitse. Voit haastatella vastaajia sähköpostitse tai puhelimitse. Tai suorita kysely henkilökohtaisesti ammattilaisten tai vapaaehtoisten kanssa.
2. 2 Suunnittele kyselysi sen mukaan, miten teet sen. Jokaisella menetelmällä on etuja ja haittoja sekä rajoituksia sille, mitä voit tehdä. Kysy itseltäsi, mikä menetelmä kyselyn suorittamiseksi sopii parhaiten kyselyn aiheeseen ja miten keräisit tiedot parhaiten. Esimerkiksi:
   • Tietokoneella, puhelimella ja sähköpostilla tehdyt kyselyt kohdistuvat laajaan joukkoon ihmisiä, kun taas henkilökohtaiset kyselyt ovat aikaa vieviä ja rajoittavat osallistuvien ihmisten määrää (mikä voi olla hyödyllistä).
   • Tietokoneella, postitse ja henkilökohtaisesti suoritettavat kyselyt voivat sisältää kuvien käyttöä, kun taas puhelinkyselyt eivät.
   • Vastaajat voivat epäröidä vastata joihinkin kysymyksiin puhelimitse ja henkilökohtaisesti. Päätä, haluatko selventää kysymyksiä, jos vastaaja ei ymmärrä jotain; vain haastattelut, jotka suorittaa todellinen henkilö, voivat sisältää selvennyksiä.
   • Tietokonekyselyssä oletetaan, että vastaajilla on pääsy tietokoneeseen. Jos kysely on henkilökohtainen, on parasta suorittaa se tietokoneella.
3. 3 Harkitse kysymysten järjestystä. Kyselyn muoto on yhtä tärkeä kuin sisältö. Sinun tulee järjestää kysymysten järjestys siten, että se on looginen ja että jaksosta toiseen siirrytään peräkkäin. Muunlaiset kysymykset voivat vaikuttaa siihen, miten vastaaja täyttää kyselylomakkeen.
   • Sinun tulisi järjestää kysymykset siten, että jos henkilö vastaa kysymykseen kyllä ​​tai ei, hän ohittaa lisäkysymykset, jotka eivät ole hänelle tärkeitä. Tämä auttaa vastaajaa keskittymään ja kysely kestää vähemmän aikaa.
   • "Määrittäjät" ovat kysymyksiä, jotka johtavat vastaajia pois tekemästä muita kysymyksiä. Aseta ne kyselyn alkuun.
   • Jos väestötiedot ovat kyselysi tärkein asia, aseta siihen liittyvät kysymykset yläreunaan.
   • Jätä henkilökohtaiset tai vaikeat kysymykset kyselyn lopussa. Vastaajat eivät hämmenny heistä, ja he ovat todennäköisemmin avoimempia ja rehellisempiä.
4. 4 Päätä, aiotko käyttää kannustimia kyselyn täyttämisessä. Vastaajien houkutteleminen on aina helpompaa, jos tarjoat heille jotain vastineeksi heidän ajastaan. Verkossa, postissa tai puhelimitse tehdyissä kyselyissä voidaan olettaa, että kuponki on saatavilla kyselyn päätyttyä. Henkilökohtainen kysely voi ehdottaa joitakin tuotteita vastineeksi osallistumisesta. Äänestykset ovat myös hyvä tapa kiinnittää huomiota postituslistoihin tai jäsenyystarjouksiin, jotka muuten eivät jäisi vastaajien huomioimatta.
5. 5 Testaa kyselysi ennen tutkimuksen aloittamista. Ystävät, työntekijät ja perheenjäsenet ovat suuria aiheita. Voit pyytää heitä testaamaan kyselyn, kun se on vielä kesken, tai he voivat kokeilla lopullista versiota.
   • Pyydä kyselyyn osallistuneilta ehdotuksia ja kommentteja. He voivat osoittaa sinut osioihin, jotka hämmentävät heitä. Vastaajan vaikutelmat kyselystä ovat yhtä tärkeitä kuin kysely itse.
   • Testaa testin jälkeen laskentataulukoiden avulla, että keräät tarvitsemasi tiedot. Jos et saa haluamiasi tietoja, suunnittele kysely uudelleen. Sinun on ehkä muotoiltava joitakin kysymyksiä uudelleen, lisättävä johdanto, järjestettävä uudelleen, lisättävä tai poistettava kysymyksiä, jotta kysely vastaa tarkoitustasi.

Osa 3/3: Muokkaa kyselyäsi

1. 1 Tarkista tiedot ymmärtääksesi, mistä kyselyssäsi todella oli kyse. Muista, että kyselyt ovat yleensä osa suurempaa kampanjaa. Niitä voidaan muokata ja käyttää monta kertaa eri väestötietojen saamiseksi, erilaisten kysymysten esittämiseksi tai tavoitteiden määrittämiseksi paremmin. Tulosten analysoinnin jälkeen saatat huomata, että vaikka kysymyksesi ovat merkityksellisiä, ne eivät ole aivan sopivia tarkoitukseesi.
   • Saatat esimerkiksi huomata, että esimerkiksi "Kuinka usein ostat täällä?" rajoittaa vastaajasi niihin, jotka tekevät ostoksia myyntipisteessä. Jos haluat nähdä, miten ihmiset ostavat tietyn tuotteen, voit laajentaa kysymyksiä sisältämään verkkokaupat.
   • Toteutusmenetelmäsi voi myös rajoittua tietoihin. Esimerkiksi verkossa tehtäviin kyselyihin osallistuu yleensä vastaajia, joilla on keskimääräistä paremmat tietokoneen taidot.
2. 2 Analysoi kysymyksiä tarkemmin. Jotkut kysymyksistäsi toimivat testauksen aikana, mutta eivät itse kyselyssä. Kysymysten tulee olla selkeitä kohderyhmälle, johon olet kohdistanut. Tarkista, ymmärtävätkö vastaajasi kysymykset riittävän hyvin tai onko kyselysi niin standardoitu, ettei vastaajien tarvitse edes ajatella.
   • Esimerkiksi kysymys "Miksi ostat täällä?" voi olla liian laaja kysymys, joka saattaa hämmentää vastaajia. Jos haluat tietää, onko kaupan sisustuksella vaikutusta siihen tehtyjen ostosten määrään, voit pyytää vastaajia kuvaamaan, kuinka paljon he pitävät myymälän sisustuksesta.
3. 3 Tutustu pitkän aikavälin kysymyksiin. Mieti, toimivatko nämä kysymykset sinulle. Ne voivat olla liian avoimia, jolloin vastaajat vastaavat epäjohdonmukaisesti. Tai ne eivät ehkä ole riittävän avoimia, jolloin saadut tiedot eivät ole kovin arvokkaita. Kysy itseltäsi, mikä rooli näillä kysymyksillä on kyselyssäsi, ja suunnittele ne uudelleen asianmukaisesti.
   • Kuten edellä todettiin, edistyneet kysymykset, kuten "Miltä sinusta tuntuu ostoksilla täällä?" ei välttämättä anna vastaajille oikeaa suuntaa. Sen sijaan voit kysyä esimerkiksi toisen kysymyksen: "Suosittelisitko tätä myymälää ystävillesi? Miksi? Miksi et?"
4. 4 Päätä, miten vastaat puuttuviin tietoihin. Kaikki vastaajat eivät vastaa kaikkiin kysymyksiin, jotka voivat olla sinulle ongelmallisia tai eivät. Kysy itseltäsi, mitkä kysymykset jäivät väliin tai mitkä olivat puutteellisia, jos niitä oli. Tämä voi johtua kysymysten järjestyksestä, kysymysten sanamuodosta tai aiheista. Jos puuttuvat tiedot ovat tärkeitä, yritä muotoilla puuttuvat kysymykset uudelleen, jotta ne olisivat enemmän tai vähemmän täsmällisiä.
5. 5 Analysoi saamasi ehdotukset ja kommentit. Tarkista, onko tiedoissasi epätavallisia ohjeita, ja selvitä, ovatko ne todellisia vai johtuvatko kyselyn puutteista. Esimerkiksi suljetut kysymyksesi rajoittavat vastaajia saamastaan ​​tiedosta. Vastauksesi voivat olla niin rajallisia, että vahva mielipide näyttää samalta kuin heikko, tai sinulla saattaa olla epätäydellinen luettelo tarvittavista vastauksista.
   • Jos esimerkiksi pyydät vastaajia arvioimaan tapahtuman, sinun on annettava heille vaihtoehdot "erittäin hyvä" ja "erittäin huono" sekä muita vaihtoehtoja niiden väliltä.

Vinkkejä

• Voit myös lisätä "En tiedä" -vastauksen kysymyksiin, joista vastaajilla ei ehkä ole rehellistä mielipidettä. Tämä auttaa välttämään väärien tietojen keräämistä.
• Valitse vastaajat strategisesti. Ei ole väliä kuinka hyvin kyselysi on suunniteltu, tulokset eivät ole yhtä hyödyllisiä, jos testiryhmä on jotenkin kaksijakoinen. Esimerkiksi tietokoneiden käyttöä Internetissä koskevan kyselyn tekeminen voi antaa täysin erilaisen tuloksen kuin puhelimella tehdystä kyselystä, sillä testiryhmä on tietoisempi tietokoneista.
• Jos mahdollista, tarjoa jotain kyselyn täyttämiseen. Tai kerro vastaajille, miten heidän vastauksiaan käytetään. Tällaiset kannustimet motivoivat vastaajia.