Sisältö

• Askeleet
• Tapa 1 /3: Kuinka kommunikoida tehokkaasti
• Tapa 2/3: Vaikeiden tilanteiden käsittely
• Tapa 3/3: Kuinka tulla toimeen muiden kanssa
• Vinkkejä
• Varoitukset

Oletetaan, että haluat luoda positiivisemman työympäristön alaisillesi tai oppia käsittelemään paremmin konfliktitilanteita. Diplomaattinen henkilö arvioi ensin tilanteen ja valitsee sitten parhaan toimintatavan. Kaikkia tilanteita ei voida ratkaista diplomatian avulla, mutta tällaiset taidot auttavat sinua olemaan tahdikkaita ja hallitsemaan itseäsi, tasoittamaan teräviä kulmia ja rakentamaan suhteita muihin ihmisiin.

Askeleet

Tapa 1 /3: Kuinka kommunikoida tehokkaasti

1. 1 Valitse sanasi huolella. Jopa parhailla aikomuksillasi sanasi voivat loukata ihmisiä. Ennen kuin puhut arkaluonteisesta aiheesta, mieti, kuinka totuudenmukaisia, hyödyllisiä ja ystävällisiä sanat haluat sanoa. Puhu ensimmäisenä henkilönä ilmaistaksesi oma asenteesi sen sijaan, että olettaisit muiden ihmisten ajatuksia ja tunteita.
   • Voit esimerkiksi sanoa: "En ole tyytyväinen kokouksessa tehtyyn päätökseen" sen sijaan, että "Sinun täytyy olla järkyttynyt tästä päätöksestä".
   • Kaikkien lausuntojen tulisi ilmaista näkemyksesi ja näkemyksesi tilanteesta.
   • Sinun ei tarvitse puolustaa itseäsi ja syyttää muita.
   • Jos sinun on keskusteltava vakavasta asiasta, mieti sopivia sanoja etukäteen.
2. 2 Puhetyylin tulee olla tilanteeseen sopiva. Arvioi kenen kanssa sinun on käsiteltävä, jotta ihmiset ymmärtävät sanasi oikein. Valitse sopiva tapa, kuten sähköposti ja kasvokkain tapahtuva keskustelu. Jotkut uutiset välitetään parhaiten koko tiimille ja toiset kasvokkain.
   • Sinun on esimerkiksi ilmoitettava henkilöstölle budjetin leikkaamisesta. Aiemmin olet ilmoittanut tärkeitä tietoja sähköpostitse, mutta tämä menetelmä oli hämmentävä. Tässä tapauksessa on parempi koota kokous ja ilmoittaa uutiset ja vastata sitten kysymyksiin.
   • Varaa henkilökohtaiset tapaamiset tarpeen mukaan.
3. 3 Ole avoin uusille ideoille. Aina ei tarvitse tehdä päätöksiä yksin. Yritä myös ymmärtää jonkun toisen näkökulma. Kiitä aina henkilöä vilpittömyydestä, jotta hän ei epäröi ilmaista tunteitaan. Analysoi muiden näkemyksiä, mutta ole luja ja päättäväinen, jos uskot, että päätöksesi on paras valinta.
   • Sano: ”Kiitos rehellisyydestäsi, Andrey. Otan ehdottomasti huomioon kommenttisi ja harkitsen uutta tutkimusta tästä aiheesta. "
4. 4 Käytä itsevarmoja sanoja ja kehonkieltä. Sinun ei tarvitse olla aggressiivinen keskustelussa, mutta sinun on osoitettava itseluottamustasi. Puhu hitaasti ja harkitse sanojasi. Ota silmäkosketus ja vältä käsien ja jalkojen ristittämistä.
   • Älä pelkää myöntää, ettet tiedä jotain. Sano esimerkiksi: "En ole kovin hyvä tässä aiheessa enkä ole valmis vastaamaan juuri nyt, mutta aion ehdottomasti tutkia kysymystäsi."
5. 5 Käytä vältteleviä sanoja. Puhu hieman välttelevästi, jotta et ilmaise kaikkia ajatuksiasi ja tunteitasi liian suoraan. Tee oletuksia, älä määräyksiä. Diplomaattiset ihmiset eivät huuda käskyjä, vaan innoittavat muita ryhtymään tarvittaviin toimiin. Tavoitteesi on tehdä yhteistyötä tiimisi kanssa innostaaksesi ihmisiä työskentelemään tehokkaasti.
   • Jos sinulla on esimerkiksi kaksi sovitettavaa lasta, sano: ”Molempien tulisi miettiä, kuinka parhaiten jakaa huoneen tilaa, jotta taistelette vähemmän.”
   • Kerro usein myöhässä olevalle työntekijälle: ”Oletko koskaan yrittänyt matkustaa töihin ohitustien varrella? Liikenneruuhkien puuttuessa pääsin perille nopeammin useita kertoja. ” Tällaiset sanat tulisi sanoa vain niille ihmisille, joiden kanssa sinulla on hyvät suhteet, muuten neuvosi voidaan nähdä passiivisena aggressiona.
6. 6 Varo käyttäytymistäsi. Hyvät käytöstavat ovat tärkeä osa diplomatiaa. Puhu vuorotellen äläkä koskaan keskeytä toista. Yritä rohkaista ihmistä äläkä loukkaa.Älä huuda, älä kiroile ja puhu normaalilla äänelläsi.
7. 7 Hallitse tunteitasi. Joskus meidän on kohdattava ihmisiä, joista emme pidä ja joiden teot ovat loukkaavia. Yritä olla diplomaattinen kaikkien kanssa, älä vain ystäviesi kanssa. Hengitä syvään rauhoittaaksesi stressiä. Jos aiot itkeä tai huutaa, on parempi lähteä hetkeksi ja vetää itsesi yhteen.
   • Voit hallita tunteitasi erilaisilla meditaatiosovelluksilla.
   • Yritä keskittyä hetkeen. Keskity kenkien tunteeseen tai tuolin mukavuuteen.

Tapa 2/3: Vaikeiden tilanteiden käsittely

1. 1 Valitse oikea hetki puhua. Jos sinun on keskusteltava vakavasta asiasta, on parempi tarttua hetkeen, jolloin kaikilla on hyvä mieli, jotta keskustelussa vallitsee logiikka tunteiden sijaan.
2. 2 Aloita positiivisella kommentilla, kun huonot uutiset on ilmoitettava. Ensinnäkin on parasta asettaa lava positiivisilla sanoilla pehmentämään vaikutusta edes vähän. Henkilön, jolle puhut, tulisi olla rauhallinen ja luottaa sinuun.
   • Oletetaan, että haluat hylätä hääkutsun. Lyhyen kieltäytymisen sijaan lähetä postikortti, jossa on sanat: ”Onnittelut tulevista häistä! Siitä tulee upea päivä. Valitettavasti minulla on edessä tärkeä työtapaaminen. Toivotan sinulle onnea ja lähetän lahjani postitse. "
   • Käytä samanlaista lähestymistapaa, kun haluat kommunikoida rakentavaa kritiikkiä.
3. 3 Keskity tosiasioihin. Ennen kuin aloitat tärkeän keskustelun, sinun on otettava huomioon kaikki tosiasiat. Et voi luottaa tunteisiin ja uskomuksiin keskustelussa. Varustaudu logiikalla ja maalaisjärjellä. Sinun ei tarvitse puolustaa itseäsi tai syyttää muita. Älä ota muiden sanoja henkilökohtaisesti.
   • Esimerkiksi toimisto on rakenteilla. Sinun ei tarvitse kertoa pomollesi: "En pidä näistä muutoksista." Parempi sanoa: "Osastomme kaksinkertaisti myynnin viimeisellä neljänneksellä, mutta näillä leikkauksilla on merkittävä vaikutus kykyymme tuottaa voittoa."
4. 4 Etsi tilaisuus löytää kompromissi. Määrittele tavoitteesi ja keskustelukumppaneiden tavoitteet. Harkitse tilanteen toivottua tulosta itsellesi ja muille ja etsi sitten kiinnostuksen kohteesi.
   • Esimerkiksi puolisosi haluaa muuttaa niin, että lapset menevät arvokkaampaan kouluun. Haluat jäädä, koska talo on toimiston vieressä. Harkitse yksityisiä kouluja tai koteja lähialueilla.
5. 5 Ilmaise mieltymyksesi ja inhoasi niin, että tilanne on kaikille suotuisa. Ensin jokainen keskustelukumppani ilmaisee tavoitteensa, ja sitten on aika aloittaa neuvottelut. Yleensä diplomaattinen lähestymistapa merkitsee tarvetta luopua joistakin näkökohdista, jotta saadaan erilainen haluttu tulos. Tämä lähestymistapa mahdollistaa kompromissin saavuttamisen ja keskinäiset myönnytykset.
   • Keskustelet esimerkiksi huonetoverisi kanssa kotitöiden luettelosta. Et ehkä halua pestä astioita, mutta et pidä pölystä. Jos naapuri on valmis pyyhkimään pölyn pois, tällaista työnjakoa voidaan ehdottaa.
6. 6 Reagoi huonoihin uutisiin rauhallisesti. Oletetaan, että pomosi kertoo sinulle, että sinut on erotettu tai puolisosi jättää sinut. Huutamisen, loukkaamisen ja hermoromahduksen sijasta on parempi pysyä rauhallisena osoittaaksesi kypsyytesi. Hengitä muutaman kerran syvään. Reagoi ilman negatiivisuutta ja osta aikaa ajatustesi keräämiseen.
   • Kerro esimerkiksi esimiehellesi: ”Olen hyvin järkyttynyt. Onko tämä lopullinen päätös? Voitko selvittää, mikä on irtisanomisen syy? ".
   • Älä yritä tukahduttaa tai hukuttaa tunteitasi alkoholilla ja huumeilla. Parempi puhua ystävän kanssa, tehdä miellyttävää toimintaa tai harjoitella. Komplikaatioissa on parempi ottaa välittömästi yhteyttä psykoterapeuttiin tai psykologiin.
7. 7 Puhu hyvin ihmisistä. Älä lisää polttoainetta tuleen, jos muut juoruttelevat. Älä tule näyttelijäksi myrkyllisessä ympäristössä, joka levittää huhuja. Näytä luonteen vahvuus.
8. 8 Ole rehellinen ja rehellinen. Vilpittömyys on tärkeä osa diplomatiaa. On tärkeää olla oma itsensä vaikeassa keskustelussa.Muuten et saa mitä haluat, eivätkä ihmiset pysty rakentamaan hyviä suhteita kanssasi.
   • Oletetaan esimerkiksi, että teit virheen, joka vaikutti koko joukkueeseen. Ei syytä syyttää. Sano: ”Tein virheen raportissani, minkä vuoksi tänään tulee niin paljon puheluita. Haluan pyytää anteeksi ja yrittää korjata kaiken. Ota yhteyttä, jos sinulla on kysyttävää tai tarvitset apua. ”
9. 9 Vältä väliaikaisesti keskustelua. Älä tee vaikeita päätöksiä liikkeellä ollessasi. Parempi olla hajamielinen hetkeksi ja miettiä kaikkea kuin tehdä päätös, jota tulet myöhemmin katumaan.
   • Työntekijäsi esimerkiksi pyytää yhden päivän viikossa tekemään työnsä kotona. Ota aikaa kertoa kieltäytymisestäsi ja punnitse kaikki näkökohdat. Ihannetapauksessa sinun on löydettävä kompromissi ja tarjottava tämä mahdollisuus muulle työntekijälle.

Tapa 3/3: Kuinka tulla toimeen muiden kanssa

1. 1 Aloita pienillä puheilla, jotta toinen voi rentoutua. Suuri osa tästä diplomatiasta perustuu kykyyn luoda suotuisa ympäristö keskustelukumppanille. Ota aikaa vakavaan keskusteluun. Yritä luoda ystävällinen ilmapiiri. Joten voit keskustella suunnitelmista viikonlopulle, perhe -elämälle, lapsille tai harrastuksille. Puhu viimeisimmistä maailmantapahtumista tai suosikkisarjastasi. Osoita kiinnostusta henkilön elämään, jotta hän voi rentoutua.
   • Yritä käyttää huumoria.
2. 2 Toista toisen henkilön kehonkieli. Toista ihmisten eleitä ja liikkeitä myötätuntoa ja myötätuntoa varten. Jos hän lepää leukansa kämmenellään, tee sama. Tämä osoittaa, että olet aktiivisesti mukana keskustelussa.
   • Hymyile aina, kun tapaat.
3. 3 Keskustele keskustelussa henkilön kanssa nimeltä. Ihmiset ovat aina tyytyväisiä, kun keskustelukumppani kutsuu heitä nimeltä. Käytä tätä tekniikkaa aika ajoin.
   • Sano molemmat rennosti: "Kirill, missä haluat syödä aamiaista?" Ja vakavammin: "Olen niin pahoillani, Arina, että äitisi sairastui".
4. 4 Opettele kuuntelemaan huolellisesti. Puhelun aikana sinun ei tarvitse käyttää puhelinta ja vaeltaa pilvissä. Kuuntele tarkasti ja yritä ymmärtää toisen henkilön näkökulma. Toista lauseita omin sanoin osoittaaksesi tarkkaavaisuutta.
   • Sano esimerkiksi: "Näyttää siltä, ​​että pienestä lapsesta ja vanhasta äidistä huolehtiminen vahingoittaa terveyttäsi."
5. 5 Kysy kysymyksiä. Yritä oppia lisää keskustelun aiheesta. Esitä avoimia kysymyksiä, joihin yksitavuinen vastaus ei riitä.
   • Kysy: ”Vau, oletko käynyt Kreikassa? Miksi päätit mennä sinne ja mistä pidit eniten? "

Vinkkejä

• Pyydä neuvoja hyödyllisistä kirjoista. Esimerkiksi Dale Carnegien kirjasta How to Win Friends and Influence People löydät monia tehokkaita suosituksia.

Varoitukset

• Ole varovainen sanan "ei" kanssa. Pyri kuuntelemaan kaikkia näkökulmia ja olla samaa mieltäettä ymmärrät tällaisen näkökulman, vaikka olisitkin eri mieltä.