Sisältö

• Askeleet
• Vinkkejä

Hyvä asiakaspalvelupolitiikka voi edistää yrityksen menestystä.Toteuttamalla ja ylläpitämällä käytäntöjä ja menettelyjä voit luoda vahvoja suhteita asiakkaisiin ja suojella yrityksen etuja. Tämä minimoi asiakkaiden menettämisen prosessin ja voit laajentaa asiakaskuntaasi. Vaikka asiakaspalvelupolitiikan luonne vaihtelee liiketoimintatyypin mukaan, tähän suuntaan on otettava huomioon useita tärkeitä tekijöitä.

Askeleet

1. 1 Määrittele asiakaspalvelupolitiikkasi päätavoitteet. Asiakkaiden säilyttämisen ohella tämä käytäntö voi sisältää tavoitteita, kuten tietojen antaminen uusista tuotteista, tuotevalikoima -arvostelujen vastaanottaminen ja tapoja houkutella asiakkaita ostovoiman perusteella. Näiden tavoitteiden määrittäminen on tämän politiikan pääasiallinen perusta ja helpottaa strategioiden ja menettelyjen kehittämistä niiden toteuttamiseksi.
2. 2 Vertaa asiakaspalvelutavoitteita tärkeimpien kilpailijoiden tavoitteisiin. Tämä antaa sinulle jonkinlaisen käsityksen alan standardeista ja auttaa mukauttamaan politiikkasi näiden standardien kanssa, ja ymmärrät myös kilpailun ulkopuoliset näkökohdat.
3. 3 Yhdistä asiakaspalvelutavoitteesi yrityksesi ydintehtävään. Suoran yhteyden luominen yrityksen tavoitteiden ja tehtävän välille edistää yrityksesi menestystä.
4. 4 Määritä erityiset menettelyt, joiden avulla voit saavuttaa jokaisen tavoitteen. Esimerkiksi viestinnän yksinkertaistaminen voi johtaa porrastettuun rakenteeseen, joka sisältää esimerkiksi puhelinyhteyden, sähköpostiviestinnän ja jopa chatin. Kaikki nämä ovat tapoja kommunikoida asiakkaiden kanssa tiettyjen palvelujen tarjoamiseksi.
5. 5 Määritä kuhunkin menettelyyn sovellettavat erityiset standardit ja ohjeet. Eskalointiluettelon laatiminen, joka tarjoaa loogisen ketjun tai toimintasarjan hallitsemaan kaikkia asiakaspalvelun osa -alueita, on kriittisen tärkeää, koska se maksimoi olemassa olevien resurssien käytön ja estää yhden tai toisen lähestymistavan toistamisen.
6. 6 Testaa käytäntö tietylle henkilöstö- ja asiakasryhmälle. Tämä mahdollistaa virheiden havaitsemisen politiikan yleisessä suunnittelussa ennen kuin se tulee yleiseksi. Varmista, että kaikki asiakkaat ymmärtävät, että tämä on pilkkatesti, ja heidän palautteensa käytännöstä vaikuttavat tämän käytännön lopulliseen luetteloon menettelyistä.
7. 7 Kerro asiakaspalvelusi henkilökunnalle uuden asiakaspalvelukäytännön erityispiirteistä. Tämä edistää johdonmukaisuutta siinä, miten asiakkaita kohdellaan yrityksessäsi, ja tehostaa tämän käytännön menettelyjä.

Vinkkejä

• Mikään asiakaspalvelupolitiikka ei ole aina täydellinen. Tämä tarkoittaa sitä, että politiikan kaikkia näkökohtia on tarkasteltava säännöllisesti. Tämä mahdollistaa politiikan mukauttamisen muutoksiin riippuen asiakkaiden tarpeista, alan standardien muutoksista ja jopa muutoksista yrityksen tavaroiden toimittamisen olosuhteissa.
• Kannusta aina asiakaspalautetta palvelupolitiikan luonteesta. Koska tavoitteena on asiakkaiden säilyttäminen, on kuunneltava, mitä he sanovat erilaisista palvelun tarjoamisen näkökohdista, esimerkiksi toimitusajasta tai tiedusteluihin ja jopa valituksiin vastaamisen nopeudesta. se auttaa sinua ymmärtämään politiikan puutteet.