Sisältö

• Askeleet
• Osa 1/3: Älykkäiden päätösten tekeminen konfliktin alussa
• Osa 2/3: Konfliktin käsitteleminen kiistan hetkellä
• Osa 3/3: Konfliktin onnistunut lopettaminen

Onko sinulla koskaan ollut sellaista tilannetta, että joudut konfliktiin tai olet vihainen jollekulle etkä tiennyt kuinka ratkaista tämä tilanne? Konfliktin hallinta terveellä ja luovalla tavalla on kriittinen taito, jota useimmat aikuiset eivät osaa hallita. Olipa kyseessä mahdollisesti vahingollisten puolisoiden taisteluiden käsittely tai vaikeiden ongelmien ratkaiseminen työssä tai koulussa, muutama keskeinen vinkki voi olla loistava työkalu kaikenlaisten konfliktien ratkaisemisessa.

Askeleet

Osa 1/3: Älykkäiden päätösten tekeminen konfliktin alussa

1. 1 Valmistaudu vahvoihin tunteisiin. Konflikti tuo emotionaalisen luonteemme pintaan, vaikka se ei itsessään ole emotionaalinen. Vaikka voi olla vaikeaa jäähtyä suoraan intohimon kuumuuden aikaan, on hyödyllistä sanoa jotain itsellesi, kuten "Joten, okei, riiteleminen Kostyan kanssa yleensä suututtaa minua, joten yritän nyt pysyä rauhallisena.En anna tunteideni ohjata minua ja määrätä, miten keskustelumme kehittyy. Lasken kolmeen ennen kuin vastaan ​​mihinkään lausuntoon, varsinkin jos se on mielestäni syyttävä.”Valmistautumalla vahvoihin kokemuksiin annat itsellesi mahdollisuuden kiertää joitain niistä ja huomata heidän lähestymistapansa paljon etukäteen.
2. 2 Älä anna konfliktien vähitellen myrkyttää parisuhdettasi. Jotkut (vähäiset) konfliktit haihtuvat ja sammuvat, jos niitä jätetään huomiotta riittävän pitkään; suuret konfliktit, ironista kyllä, pahenevat vain, jos ne jätetään huomiotta. Tämä johtuu siitä, että pidämme niitä uhkana yleiselle hyvinvoinnillemme, ja tästä uhasta koituva jännite kasvaa jatkuvasti, kun kaksi tai useampia ihmisiä törmää vastakkain-aivan kuten vanhanaikaisessa kaksintaistelussa.
   • Monia muita epämiellyttäviä asioita tapahtuu myös, kun annat konfliktin hidastua hitaasti. Alat analysoida tilannetta uudelleen etsimällä julmia aikomuksia siellä, missä ne eivät olleet alussa. Ystävät tai hyvin toivovat kumppanit antavat sinulle vahingossa vääriä neuvoja. Lista jatkuu.
   • On parempi lähestyä ongelmaa heti alusta alkaen. Jos toinen (tai useampi) henkilö näyttää sinulle vilpittömältä ja vilpittömältä, hyväksy se. Jos toinen henkilö näyttää sinulle epäystävälliseltä, lisää etäisyyttä. Se on kuin kutsua mukava kaveri / tyttö juhliin, tai saada tärkeä työ valmiiksi ajoissa - mitä kauemmin lykkäät sitä, sitä vaikeampaa sinun on tehdä se.
3. 3 Älä ole ristiriidassa odotusten kanssa pahasta. Ihmiset, jotka pelkäävät konflikteja, ovat yleensä täynnä aiempia negatiivisia kokemuksia, jotka saavat heidät jatkuvasti odottamaan jotain pahaa - epäterveet ihmissuhteet ja väärinkäytön lapsuus jättävät ihmiset niin pelkäämään konflikteja, että he pitävät mahdollisia vastakkainasetteluja uhkaavina, ja siksi välttelevät häntä häikäilemättä jättämättä huomiotta omat tarpeet. Vaikka tämä opittu käyttäytyminen on useimmiten järkevää, se ei ole tervettä eikä sovi kaikkien konfliktien kuvaukseen. Itse asiassa monet konfliktit ratkaistaan ​​kunnioittavasti miellyttävällä tavalla.
   • Yksinkertainen nyrkkisääntö on antaa ristiriitaiselle henkilölle epäilyksen hyöty. Odota hänen käyttäytyvän kunnioittavasti ja aikuisesti tapaamisessa. Jos hän todistaa sinulle toisin, vain sitten voit harkita kantaasi uudelleen. Mutta ei tarvitse kiirehtiä taisteluun etukäteen.
4. 4 Yritä hallita stressiä (jännitystä) itse konfliktin aikana. Konfliktit voivat olla hyvin stressaavia - olemme huolissamme siitä, miten tämä vaikuttaa suhteeseemme henkilön kanssa (tuleeko se halkeamaan ja mitä menetämme sen seurauksena). Se tulee ehdottomasti stressin mukana. Kuitenkin, vaikka stressi on erittäin hyödyllinen tilanteissa, joissa pakenet pelastaaksesi henkesi tai noustaksesi uppoavasta autosta, se ei ole kovin tuottavaa väittelyssä. Hän työntää meidät röyhkeään, aggressiiviseen käytökseen, alistaa välittömästi järkevän ajattelun ja aiheuttaa meissä puolustusreaktioita - kaikki nämä eivät ole kovin hyviä asioita konfliktitilanteessa.

Osa 2/3: Konfliktin käsitteleminen kiistan hetkellä

1. 1 Kiinnitä huomiota sanattomiin vihjeisiisi. Useimmat konfliktit syntyvät kielen kautta, mutta tämä ei tarkoita, että sinun tarvitsee kiinnittää huomiota vain sanoihin - mikä on muuten erittäin tärkeää. Kiinnitä huomiota siihen, miten pidät itseäsi - ryhti, ääni, katse. Halusitpa tai et, kaikki nämä asiat kertovat paljon enemmän kuin luulet halustasi ratkaista konflikti:
   • Pidä pose auki. Älä ryömi, älä istu ristissä käsillä äläkä käänny toiseen suuntaan. Älä höpötä kuin tylsistyisit. Istu tai seiso hartiat taaksepäin, kädet sivuillasi ja henkilöä kohti koko keskustelun ajan.
   • Pidä silmäyhteys toiseen henkilöön.Osoita kiinnostusta toisen sanomiseen kuuntelemalla häntä innostuneesti ja ilmaamalla huolesi kasvoillasi.
   • Jos olet ystävällisissä suhteissa tämän henkilön kanssa, älä pelkää koskettaa varovasti ja rauhoittavasti hänen kättään. Ihmisen fyysinen koskettaminen on merkki herkkyydestä, joka voi jopa aktivoida aivojen opioidialueen, joka vastaa sosiaalisten yhteyksien ylläpitämisestä!
2. 2 Vastusta pakkoa yleistää. Yleistäminen on vaarallista, koska alat tietämättäsi hyökätä koko persoonallisuuden kimppuun, etkä jotain, mitä henkilö teki vahingossa. Tämä on vakavampi taistelu, ja ihmiset näkevät tällaisen uhan paljon tuskallisemmin.
   • Sen sijaan, että sanoisi "sinä aina keskeytät minut ja älä koskaan anna minun päättää lausetta"yritä olla diplomaattisempi" Älä keskeytä minua; Annan teille mahdollisuuden puhua ja olen kiitollinen samasta kohteliaisuudesta minua kohtaan. "
3. 3 Käytä "minä-lausuntoja" "sinä-lausuntojen" sijasta. Tämän avulla voit suorittaa kaksi asiaa. Ensinnäkin se kääntää ongelman semanttisesti kohti sinua eikä häntä ja kutsuu hänet vähemmän puolustavaan käyttäytymiseen. Toiseksi se mahdollistaa paremman selittää tilanteenantamalla henkilölle tilaisuus ymmärtää, mitä ajatuksia, motiiveja ja tunteita ohjaat.
   • Käytä I-lausuntojen muodostamisessa seuraavaa lomaketta: "Tunnen [tunteen], kun [kuvaus hänen käyttäytymisestään] koska [Anna syy]. "
   • Esimerkki hyvästä lausunnosta voisi näyttää tältä: ”Tunnen itseni nöyryytetyksi, kun pyydät minua pesemään astiat tällä tavalla.
4. 4 Kuuntele tarkasti, mikä on ihmiselle tärkeää, ja vastaa niihin. Älä sekoita ihmistä hänen pääajatukseensa, koska se on hämmentynyt. Kuuntele, mitä henkilö ei ole tyytyväinen keskittymällä todella tärkeisiin viesteihin ja yritä vastata niihin. Jos henkilö ei tunne, että olet valmis ymmärtämään hänen lausuntonsa olemuksen, hän todennäköisesti alkaa laajentaa konfliktia tai yksinkertaisesti lopettaa kuuntelun ja hylkää kaikki yritykset ratkaista riita.
5. 5 Hallitse, miten reagoit toisen henkilön sanoihin. Kuten rodut, kuten - tekemällä oikein, tarjoat ystävällisen vaihdon tulisen tulivuorenpurkauksen sijasta.
   • Miten ei sinun on reagoitava henkilöön:
     • Vihainen, tuskallinen, vihainen tai raivoissaan.
   • Kuinka reagoida toiseen henkilöön:
     • Rauhallisesti, harkiten, ei puolustavasti, kunnioittavasti.
6. 6 Älä pidä henkilöä panttivangina, älä manipuloi häntä äläkä yritä päästä eroon ongelman ytimestä muulla tavalla. Tätä ei pitäisi tehdä missään olosuhteissa, mutta monet meistä käyttäytyvät tällä tavalla ehdottomasti tajuamatta... Voimme pitää ihmisen panttivangina, riistää häneltä esimerkiksi rakkauden ja näyttää tunteemme vasta, kun saamme häneltä tarvitsemamme. Voimme manipuloida ihmistä esimerkiksi yrittämällä häpeätä ja kritisoida hänen tarpeitaan keskustella asiasta, jota pidämme melko merkityksettömänä. Voimme sulkea itsemme ongelman ytimestä, kieltäytyä kuuntelemasta, mistä henkilö esimerkiksi puhuu, ja esimerkiksi pitää kiinni pienistä asioista sen sijaan, että käsittäisimme pääidean.
   • Kaikki nämä asiat välittävät ihmiselle täysin selkeän ajatuksen: emme ole kiinnostuneita tilanteen parantamisesta, vaan välitämme vain siitä, mitä tarvitaan MEILLE, mutta ei molemmat... Tämä on tappava käänne onnistuneelle konfliktinratkaisulle.
7. 7 Älä koskaan toimi niin kuin osaat lukea ajatuksia tai tehdä johtopäätöksiä. Vihaamme ihmisiä, jotka jatkuvasti viimeistelevät lauseita puolestamme, koska he uskovat tietävänsä tunteemme paremmin kuin me. Vaikka sinusta tuntuu, että ymmärrät, mistä henkilö puhuu ja mitä hän tarkoittaa, anna hänen lopettaa. Konfliktin selvittämiseksi ja itse viestinnän kannalta on tärkeää, että molemmat riidan osapuolet kokevat, että heillä on kaikki hallinnassa.Älä ole kaikkitietävä Houdini, joka ei voi pitää suunsa kiinni tarpeeksi kauan ymmärtääkseen ja tunteakseen, mitä toinen sanoo.
8. 8 Älä yritä leikkiä syyllisyydellä. Kun tunnemme toisen hyökkäyksen, hyökkäämme usein takaisin itsepuolustukseksi. Koska paras puolustus on hyökkäys, eikö? Tämä koskee pareja, jotka tunnemme aivan liian hyvin: "Olen niin järkyttynyt, ettet noudattanut lupaamaasi. Tiesit, että halusin siivota talon ennen vanhempieni saapumista."" Tiedätkö, sinulla ei ole oikeutta tuntea olosi järkyttyneeksi. Olin suunnitellut tuon päivän kuukausia etukäteen, ja mitä, olisitko järkyttynyt pisarasta likaa? Sinulla on nämä hullun korkeat odotukset koko ajan. "
   • Näetkö mitä täällä tapahtuu? Toinen puolisoista on järkyttynyt, ja toinen puoliso yrittää saada hänet tuntemaan syyllisyyttä siitä. No, luultavasti tiedät, miten se päättyy: ongelman ydin on syvä (rajoittamaton sana), mutta koska toinen puoliso alkoi leikkiä syyllisyyden tunteella, tämä seikka menetettiin konfliktin aikana.

Osa 3/3: Konfliktin onnistunut lopettaminen

1. 1 Esitä kompromissiideat aikaisin ja usein. Hylkää ajatus saada 100% haluamasi uhraamatta mitään. Todennäköisesti näin ei tapahdu. Sinun on päästävä kompromissiin ja haluat osoittaa halukkuutesi tehdä yhteistyötä, koska välität mitä tämä henkilö tuntee, ei koska olet pakotettu tekemään tämän... Ensimmäinen impulssi tulee parhaista aikomuksista, toista ei voida sanoa. Muutamia asioita, jotka on pidettävä mielessä neuvoteltaessa:
   • Vähemmän lupauksia, enemmän toimia - täytä se, mitä lupasit tehdä. Tämä on johtajien motto, mutta se voi olla myös sinun. Älä lupaa henkilölle kultavuoria vain siksi, että olet kyllästynyt konfliktiin ja haluat sen päättyvän mahdollisimman pian. Lupaa henkilölle hieman vähemmän kuin pystyt - ole realistinen sen suhteen - ja yllätä sitten ja ylitä odotukset.
   • Älä rankaise häntä kompromissisi jälkeen. Sinun ei tarvitse tietoisesti tehdä osasi kompromissivelvollisuudesta vain siksi, ettet usko tällaiseen konfliktin lopputulokseen. Se vain jatkaa taistelua.
2. 2 Käytä turvallista huumoria helpottaaksesi asioita. Kun tunteet ovat korkealla ja loogisista väitteistä tulee hyödyttömiä, koska et kykene ajattelemaan raittiisti, pieni huumori voi todella lievittää kahden ihmisen välistä jännitettä. Kokeile kevyttä itseään heikentävää vitsiä näyttääksesi toiselle, ettet ole ”iso ja voimakas”. Ja muista, että sinun täytyy nauraa kanssa ihminen, ei yli häntä - tällä tavalla saavutat parempia tuloksia.
3. 3 Jos olet liian mukana riidassa, perääntykää ja antakaa itsenne jäähtyä. Monet parit esimerkiksi antavat toisilleen 20 minuutin tauon, jotta tunteet rauhoittuvat ja stressi hellittää, ja vasta sitten he alkavat ratkaista ongelman. Tämä helpottaa viestintää ja parantaa tuloksia. Joskus riittää vehnän erottaminen akanoista vain katsomalla itseäsi:
   • Kysy itseltäsi - kuinka tärkeä tämä kysymys on, josta kiistelemme? Pilaako tämä kaiken kaikkiaan suhteeni tähän henkilöön, vai voinko vain jättää sen huomiotta?
   • Kysy itseltäsi - voinko tehdä jotain tämän tilanteen ratkaisemiseksi? Joskus suutumme ongelmista, joihin toisella ei yksinkertaisesti ole valtaa.
4. 4 Anna anteeksi ja unohda. Osoita tietoista halua antaa anteeksi ja unohtaa, ja oleta, että toinen henkilö on ristiriidassa samankaltaisen kannan kanssa. Monet konfliktit, vaikka ne näyttävätkin tärkeiltä korkeudessaan, puhalletaan pois yksinkertaisten väärinkäsitysten laajuudessa. Ole fiksu ja hyvästit, koska juuri tämän haluaisit saada vastustajalta.