Sisältö

• Askeleet
• Vinkkejä
• Varoitukset
• Mitä tarvitset

Tilanne: Palaat töistä kotiin ja käy ilmi, että Internet ei toimi sinulle, etkä voi tarkastella pörssikursseja, tarkistaa sähköpostiasi tai löytää reseptiä lounaalle. Yrität turhaan käynnistää tietokoneen uudelleen, mutta kaikki verkkosivut, joita yrität avata, sanovat "Web -sivun avaaminen epäonnistui". Tulet vihaiseksi ja päätät lopulta soittaa Internet -palveluntarjoajalle ja sanoa mitä ajattelet siitä. Tässä muutamia vinkkejä, jotka säästävät aikaa, ehkä vähän rahaa ja ehdottomasti itsetuntoa. Seuraamalla näitä yksinkertaisia ​​vinkkejä voit selvittää, mikä on vialla kotisi Internet -yhteydessä.

Askeleet

1. 1 Katso modeemiasi (tämä on laite, jonka Internet -palveluntarjoajasi toimitti yhdistettynä), siinä on yleensä 4 LEDiä. Kaksi niistä on jatkuvasti päällä (yleensä virta ja Ethernet / USB) ja kaksi vilkkuu (yleensä saapuvat ja lähtevät tiedot). Tämä tarkoittaa, että modeemi vastaanottaa signaalin Internet -palveluntarjoajalta. Tämä voi olla huono signaali, mutta se on edelleen olemassa.
2. 2 Jos jokin LED -valoista ei toimi "normaalissa" järjestyksessä, eivät pala tai vilku, irrota modeemin takana oleva virtapistoke ja odota 45-60 sekuntia, ennen kuin kytket sen takaisin.
3. 3 Odota nyt noin 30 sekuntia ja jos mikään ei ole muuttunut, soita Internet -palveluntarjoajan tukitiimille. Näetkö keltaista LED -merkkivaloa? Tämä on todennäköisesti valmiustilan merkkivalo, mikä tarkoittaa, että olet painanut päälle / pois tai valmiustilapainiketta ja sinun on painettava sitä uudelleen.
4. 4 Jos käytät langallista tai langatonta reititintä, irrota virtapistoke 30 sekunniksi ja kytke se sitten uudelleen. Tarkista, onko reitittimesi online -tilassa. Jos ei, irrota Ethernet -kaapeli modeemista ja kytke modeemi suoraan tietokoneeseen reitittimen Ethernet -kaapelilla.
5. 5 Käynnistä tietokone uudelleen. Tarkista toimiiko internet. Jos ei, soita Internet -palveluntarjoajasi tukitiimille ja ole valmis toistamaan kaikki yllä olevat vaiheet uudelleen. Useimmilla (ellei kaikilla) asiantuntijoilla on ohjelmisto tiedon keräämiseksi modeemista. Heidän on asetettava signaalin voimakkuus määrittääkseen, saako modeemi hyvän signaalin ja tarvitaanko erikoislääkärikäyntiä kotona.

Vinkkejä

• Yleistä tietokoneosaamista ei vaadita, mutta siitä on hyötyä.Tukiteknikko auttaa sinua yhdistämään tietokoneen uudelleen.
• Varmista, että sinulla on aikaa käsitellä ongelmaa, jotta voimme ratkaista sen.
• Kenttäteknikot voivat vierailla luonasi aukioloaikoina. Muokkaa teknikon aikataulua, jotta voimme palauttaa pääsyn verkkoon.
• Älä pelkää pyytää korvausta tililtäsi silloin, kun sinulla ei ollut Internet -yhteyttä. Älä kuitenkaan vaadi korvausta ongelmista, jotka ilmenevät kaksi viikkoa ennen teknisen tuen soittamista.

Varoitukset

• Uhka katkaista Internet -palveluntarjoajasi katkoksen vuoksi ei ratkaise ongelmaa nopeammin. Erikoisosasto käsittelee uhat välittömästi ja päättää, lopetetaanko palvelujen tarjoaminen vai ei. Tämä vain viivästyttää Internetin käyttöönottoa.
• Jos alat käyttää kirosanoja, monet Internet -palveluntarjoajat voivat katkaista puhelun ilman varoitusta. Kiusaamalla teknikkoa lykkäät vain palvelujen uusimista. Usein esimiehet ja yleinen osasto valvovat teknisen tuen puheluita, ja tilillesi lisätään muistiinpanoja.
• Soittamalla Internet -palveluntarjoajallesi klo 2.30, älä odota, että teknikko tulee kotiisi välittömästi.
• Tekninen tuki ei voi korjata reitittimien, kytkimien, keskittimien tai muiden laitteiden kuin modeemin ja yhden pääkoneen ongelmia. Jos mahdollista, ohita reititin kytkemällä tietokoneesi suoraan modeemiin.
• Internet -palveluntarjoajat eivät voi korjata ongelmia ohjelmistoista, jotka on asennettu erillään ikkunoista. Sisältää Microsoft Officen, Nortonin, McAfeen Outlookin tai minkä tahansa muun virustentorjunnan, vakoiluohjelman tai haittaohjelman. Ota yhteyttä valtuutettuun tietokoneteknikkoon tai soita ohjelmistotukeen.

Mitä tarvitset

• Tilin numero ja henkilötiedot.
• Toimiva henkilökohtainen tietokone ilman ohjelmisto -ongelmia.