Sisältö

• Askeleet
• Osa 1/3: Kirjeen kirjoittaminen
• Osa 2/3: Oikean sävyn valinta
• Osa 3/3: Suunnittelu oikein

Riippumatta siitä, millaisessa liiketoiminnassa olet, on erittäin tärkeää kehittää vahva suhde asiakkaan kanssa, jotta ihmiset palaavat luoksesi uudestaan ​​ja uudestaan. Jokaisen kiitoskirjeen on oltava yksilöllinen, joten et löydä esimerkkejä näytteistä tässä artikkelissa. Sen sijaan löydät ohjeet, joiden avulla voit kirjoittaa tällaisia ​​kirjeitä tehokkaasti. Jos haluat tietää, miten voit kirjoittaa kiitoskirjeen ilmaistaksesi arvostavasi asiakasta, lue eteenpäin.

Askeleet

Osa 1/3: Kirjeen kirjoittaminen

1. 1 Kirjoita tervehdykseen oikea asiakkaan nimi. Monet markkinatutkimukset osoittavat, että lähes kaikki asiakkaalle osoitetut viestit ovat täysin tehottomia, jos heidän nimensä on kirjoitettu väärin. Siksi on äärimmäisen tärkeää tarkistaa uudelleen, ettei yhteydenottoon asiakkaan kanssa ole virheitä.
2. 2 Kerro kiitoskirjeen syy. Tee siitä mahdollisimman täsmällinen. Voit tietysti kirjoittaa vain "kiitos ostoksestasi", mutta on parempi, jos määrität, minkälaisen oston ostaja teki ja minkälaisen toimitustavan hän valitsi. Joten asiakas keskittyy enemmän yritykseesi, koska hän on tyytyväinen tällaiseen yksilölliseen lähestymistapaan. Ref> https://blog.hubspot.com/service/thank-you-letter-customer/ref>
   • Kiitollisuutesi pitäisi kuulostaa mahdollisimman vilpittömältä. Tarvittaessa voit viitata keskusteluun asiakkaan kanssa.
   • Yritä olla tekemättä sähköpostistasi kuulostavaa, tai näyttää siltä, ​​että lähetät saman viestin sadoille asiakkaille.
3. 3 Lisää muutama palaute rivejä. Kiitoskirjeessä on aiheellista esittää muutama kysymys varmistaakseen, että kaikki asiakkaan tarpeet on täytetty ja että asiakas on tyytyväinen laatuun. Tällaiset selvennykset lisäävät mahdollisuuksia, että ostaja palaa luoksesi, mikä tarkoittaa, että myös voitto kasvaa. Sinun ei tarvitse liioitella palautteen pyytämistä, mutta asiakkaiden tarpeiden huomioiminen on kriittinen osa menestyvää liiketoimintaa.
   • Ilmaise toiveesi, että ostaja on tyytyväinen ostokseensa, ja lisää, että olet valmis vastaamaan kaikkiin häntä kiinnostaviin kysymyksiin ja ehdotuksiin.
   • Kysy ostajalta, onko sinun tehtävä jotain muuta heidän tyytyväisyytensä parantamiseksi.
4. 4 Kirjoita yrityksesi nimi kirjeeseen. Kiitoskirjeen tulee aina sisältää yrityksen nimi, logo tai muut tiedot, jotka tunnistavat brändisi. Tämä lisää jälleen yrityksesi näkyvyyttä.
   • Jos kirjoitat kiitoskirjeen postikortille, muista lisätä yrityksesi nimi.
   • Jos kirjoitat kirjelomakkeelle, yrityksesi logo ja nimi näkyvät joka tapauksessa, joten nimeä ei tarvitse sisällyttää itse kirjeeseen.
   • Jos lähetät sähköpostitse kiitoskirjeen, yrityksen nimen ja logon on oltava allekirjoituksesi alla.
5. 5 Käytä sopivaa johtopäätöstä. Sen pitäisi ilmaista toivo yhteistyöstä asiakkaan kanssa ja vilpitön kiinnostus häntä kohtaan. Esimerkiksi "kunnioituksella" voi toisinaan kuulostaa liian muodolliselta, ja sitten se pitäisi korvata sanoilla "vilpittömästi sinun" tai "parasta toiveita". Tutustu suosittuihin liikekirjeiden päätteisiin ja harkitse toimialan erityispiirteitä.
6. 6 Allekirjoita kirje käsin. Allekirjoita kirje käsin, jos mahdollista. Suuret yritykset käyttävät tätä usein saadakseen kirjeen näyttämään henkilökohtaisemmalta. Jopa tietokoneella luotu ja sitten kirjeeseen lisätty allekirjoitus tekee usein paremman vaikutelman kuin vain kirjoitettu nimi, koska se luo henkilökohtaisesti kirjoitetun kirjeen vaikutelman.

Osa 2/3: Oikean sävyn valinta

1. 1 Vastusta kiusausta tarjota asiakkaalle uusi tuote tai palvelu. Kirjoitat kaupasta kiitoskirjeen, joten sinun ei tarvitse mainostaa itseäsi. Hyvä kontakti riittää tässä vaiheessa. Anna asiakkaan tuntea olevansa.
   • Sanonnat, kuten "toivomme uutta yhteistyötä kanssasi", kuulostavat mainoskliseeltä, ja on parempi pidättäytyä niistä. Älä kirjoita mitään, mitä et kirjoittaisi ystävällesi.
   • Älä lisää kirjeessä kuvauksia muista tuotteista, mainintoja tulevasta myynnistä tai muita lauseita, joita voidaan pitää mainoksina.
2. 2 Lähetä kirje oikealla postimerkillä. Vaikka lähetätkin kirjeitä, on parasta olla käyttämättä merkintäkonetta. Joten sinä personoit kirjeen ja teet siitä yhden monista, mikä tarkoittaa, että asiakas ei tunne erityistä. Todennäköisesti kirjeesi päätyy heti roskakoriin.
3. 3 Jos mahdollista, kirjoita osoite käsin. Ja vielä: mitä henkilökohtaisempi kirje on, sitä miellyttävämpää on sen vastaanottaminen. Jos sinulla ei ole aikaa allekirjoittaa kirjekuoria, anna se jollekin toiselle. Vaikka osoitetta ei ole kirjoitettu henkilökohtaisesti, asiakas tekee miellyttävän vaikutuksen nähdessään, että se on kirjoitettu käsin.
4. 4 Anna yhteystiedot ja ole valmis jatkoviestintään. Muista sisällyttää kirjeeseesi puhelinnumerosi ja osoitteesi ja kertoa asiakkaalle, että olet valmis kuuntelemaan häntä kaikissa kysymyksissä. Jos asiakas ottaa sinuun yhteyttä, ole valmis vastaamaan nopeasti pyyntöön tai kysymykseen.

Osa 3/3: Suunnittelu oikein

1. 1 Kirjoita kirjeesi käsin. Vakiolomakkeen tulostaminen on kuin asiakkaalle moniste. Sen sijaan, että saisit asiakkaan tuntemaan itsesi tärkeäksi ja arvokkaaksi, vaarana on antaa päinvastainen vaikutelma ja aiheuttaa vain ärsytystä. Yritä kirjoittaa kiitoskirjeet jokaiselle asiakkaalle henkilökohtaisesti ja käsin.
   • Jos kiitoskirjeitä on liikaa kirjoitettavaksi itse, pyydä toista työtoveria auttamaan sinua. Yksilöllinen lähestymistapa on aikansa arvoinen.
   • Jos sinulla ei ole mahdollisuutta kirjoittaa kiitoskirjeitä käsin, sinun on löydettävä toinen tapa muokata niitä. Vähintään mitä voit tehdä, on sisällyttää asiakkaan nimi ja todellinen allekirjoituksesi jokaiseen sähköpostiin.
   • Joissakin tapauksissa saattaa olla sopivampaa kirjoittaa sähköpostiviestejä manuaalisten kiitoskirjojen sijasta, esimerkiksi jos sinulla on jo hyvä suhde asiakkaan kanssa. Tärkeintä on, että kirje kuulosti vilpittömältä ja osoitetulta tietylle asiakkaalle. Jos on mahdollista, että kirjeesi sekoitetaan mainokseksi, on parempi kirjoittaa se käsin.
2. 2 Valitse, minne kirjoitat kiitoskirjeesi. Sekä kiitoskortit että yrityksen kirjelomakkeet sopivat.Jos sinun tarvitsee vain kirjoittaa muutama kiitoskirje, osta tyylikkäitä kiitoskortteja, joiden avulla asiakas voi tuntea itsensä tärkeäksi. Voit myös käyttää kirjelomakkeita paksulle paperille.
   • Älä käytä tavallista tulostinpaperia kiitoskirjeessäsi.
   • Valitse liiketoimintaympäristössä sopivat kiitoskortit. Jos sinulla on luova tai viihdeyritys, voit käyttää yrityksen imagoa vastaavia kirkkaita postikortteja. Vältä postikortteja, joissa on sopimattomia tai liian henkilökohtaisia ​​sanoja tai kuvia.
3. 3 Harkitse lahjan lähettämistä. Jos haluat mennä pidemmälle ja osoittaa arvostavasi, lähetä pieni lahja kirjeesi kanssa. Tämä on valinnaista, mutta joillekin asiakkaille se voi olla juuri sitä mitä tarvitset. Lahjan tulee olla pieni ja hyödyllinen. Se voi edustaa tuotteitasi tai palveluitasi tai olla täysin riippumaton liiketoiminta -alueestasi, mutta luonteeltaan ammattimainen.
   • Pieniä lahjoja ovat kirjanmerkit, magneetit, makeiset, T-paidat tai lahjakortit.
   • Lahjan ei pitäisi olla kalliimpaa kuin 500-1500 ruplaa. Joidenkin yritysten yritysetiikka kieltää kalliiden lahjojen vastaanottamisen.