Sisältö

• Askeleet
• Tapa 1 /3: Konfliktin laajuus
• Tapa 2/3: konfliktin osapuolena
• Tapa 3/3: Välittäjänä

Konflikti on enemmän kuin vain mielipide -ero. Pikemminkin se on syvälle juurtunut ongelma, joka vallitsee ihmisten välillä ja vaikuttaa heidän suhteisiinsa. Jos haluat ratkaista ristiriidan toisen henkilön kanssa tai toimia välittäjänä, ratkaisujen löytäminen on melko samanlaista. On löydettävä yhteinen kieli ja käytävä avointa vuoropuhelua. Osapuolten tulisi kuunnella tarkasti toisiaan ja yrittää ymmärtää vastustajansa näkökulma. Lopuksi yritä löytää kompromissi, joka tyydyttää yhtä paljon kaikkia konfliktin osapuolia.

Askeleet

Tapa 1 /3: Konfliktin laajuus

1. 1 Huomaa suhteettomat reaktiot. Erimielisyydet eivät aina muutu konflikteiksi, mutta jos henkilö on loukkaantunut tai vihainen enemmän kuin tilanne vaatii, katso hänen käyttäytymistään tarkasti. Tämä voi osoittaa sisäisen konfliktin tai stressin lähteen. Toisaalta, jos viha kohdistuu toiseen ihmiseen, ihmisten välille voi syntyä konflikti, joka vaatii ratkaisun. Varo, että tällainen konflikti ei pääse käsistä ja kärjistyy väkivaltaan.
   • Esimerkiksi vihainen siitä, että ystäväsi murskaa kertakäyttöisen muovikupin, on täysin suhteeton reaktio. Ajattele parisuhdettasi ja ymmärrä, mitä ystäväsi on tehnyt aiemmin, mikä on loukannut sinua syvästi.
2. 2 Ajattele jännitystä, joka vallitsee erimielisyyden ulkopuolella. Jos sinulla on konflikti jonkun kanssa, pidät aina kaunaa häntä vastaan, vaikka sinun välilläsi ei nyt olisi erimielisyyttä. Jos olet onneton, kun henkilö vain astuu huoneeseen, sinun on ratkaistava konfliktitilanne. On luonnollista yrittää piilottaa konflikti, jotta vältetään tarpeettomat ongelmat ja haitat. Yksinkertaista kilpailua ei ole aina helppo myöntää, mutta tällaisen ongelman ratkaisemisen ei pitäisi olla ollenkaan vaikeaa.
3. 3 Mieti, miten muut näkevät sanasi ja teosi. Ihmiset harkitsevat aina muiden sanoja ja tekoja suhteessaan henkilöön. Jos vähättelet jatkuvasti muiden ihmisten ideoita tai työtä, sinun välilläsi voi olla ristiriitoja. Ennen kuin yrität löytää ratkaisua, yritä analysoida suhtautumistasi ihmiseen, jotta voisit harkita hänen sanojaan ja tekojaan puolueettomasti.
   • Jos esimerkiksi yksi työntekijöistä laatii raportin ja toinen työntekijä lähettää asiakirjan tarkistettavaksi, katso tilannetta tarkemmin. Jos he eivät yritä keskustella raportin ongelmakohdista, auta heitä ratkaisemaan konflikti. Heidän suhteensa vaikuttaa käsitykseen toistensa työstä.

Tapa 2/3: konfliktin osapuolena

1. 1 Pysy rauhallisena. Tulinen luonne häiritsee aina erimielisyyksien voittamista.Loppujen lopuksi sinun täytyy korvata, ei kostaa. Kerro kohteliaasti henkilölle (tai käytä tarvittaessa ohjaajaa), että sinun molempien täytyy rauhoittua. Sovi sitten aika ja paikka keskustella ja ratkaista konfliktitilanne.
   • Pysyäksesi rauhallisena, muistuta itseäsi, että tavoitteesi on ratkaista ongelma, ei todistaa, että olet oikeassa.
   • Voit myös pyytää henkilöä auttamaan sinua ratkaisun löytämisessä. Näin voit vapauttaa osan jännityksestä ja rentoutua hieman.
   • On turhaa yrittää ratkaista konflikti, kun olet reunalla. Jos jompikumpi osapuoli on järkyttynyt, tarjoudu pitämään lyhyt tauko keskustellaksesi asiasta ilman turhia hermoja.
2. 2 Tee luettelo sinua häiritsevistä seikoista. Ennen kuin tapaat henkilön, sinun on mietittävä ja kirjoitettava mahdolliset konfliktin syyt. Yritä välttää itsesi mahdollisimman paljon suhteestasi ja henkilön persoonallisuudesta. On tarpeen löytää ongelman ydin ja tunnistaa muutettavat näkökohdat.
3. 3 Anna henkilön puhua. Kukaan ei kiellä sinua ilmaisemasta mielipiteitäsi, mutta älä myöskään häiritse keskustelukumppania ilmaisemaan näkemyksiään. Älä keskeytä, vaikka olisit eri mieltä hänen sanoistaan, jotta et lisää polttoainetta tuleen. On tärkeämpää ymmärtää erojen ydin, kuin löytää "oikea" ratkaisu. Sinun tehtäväsi on yrittää ymmärtää ja hyväksyä toistensa näkemykset.
4. 4 Kysy kysymyksiä. Jos et ymmärrä keskustelukumppanin johtopäätöksiä, kysy kysymyksiä. Odota taukoa keskustelussasi, jotta et keskeytä. Vältä ankaria kysymyksiä ja sarkasmia, jotta keskustelu ei muutu väittelyksi. Jos henkilön vastaukset tai väitteet näyttävät naurettavilta, muista, että jokaisella on oikeus omaan mielipiteeseensä.
   • Joten voit selventää: "Milloin huomasit ensimmäisen kerran, että en vastaa puheluihisi?" Näin yrität vain määrittää konfliktin ajanjakson.
   • Esimerkki vihamielisestä kysymyksestä: "Miksi et käyttänyt miljoonia muita tapoja ottaa minuun yhteyttä?" Tällainen kysymys osoittaa keskustelukumppanin tyhmäksi ihmiseksi, joka tekee väärin. Sen jälkeen hän vain loukkaantuu ja alkaa puolustaa itseään, mikä ei auta sinua ratkaisemaan ongelmaa.
5. 5 Yritä ajatella luovasti. Yritä löytää mahdollisimman monta ratkaisua ongelmaan. Molempien osapuolten tulisi miettiä tilannetta ennen kokousta, jotta he voivat myöhemmin yhdistää voimansa ja aloittaa keskustelun. Anna keskustelun kehittyä moniin eri suuntiin, jos keskustelu ei kasva, ratkaistaksesi konfliktin tehokkaasti.
   • Saatat joutua luopumaan vaihtoehdostasi. Esimerkiksi konfliktin voi aiheuttaa ystävä, joka otti pyöräsi kysymättä ja joutui melkein onnettomuuteen. Jos ystäväsi ei ymmärrä järkytyksesi syitä, ymmärryksen puute voi muuttua vihaiseksi. Mahdollinen ratkaisu: Anna ystäväsi käyttää pyörää, jos hän pyytää lupaa ja noudattaa turvallisen ajon sääntöjä.
6. 6 Ottaa taukoja. Jos joku teistä alkaa kiehua, pidä taukoja keskustelusta. Ota aikaa ja vedä itsesi yhteen, jotta et sano mitään loukkaavaa. Saatat joutua käyttämään jonkin aikaa ajatellaksesi ehdotettua ratkaisua tai toimintasuunnitelmaa.
7. 7 Vältä negatiivisia lauseita. Keskity positiiviseen ja yritä olla sanomatta "ei voi", "ei" tai "ei". Kieltäminen vain pahentaa asioita. He keskittyvät konfliktiin ratkaisun löytämisen sijaan. Viime kädessä ainoa asia, jolla on merkitystä, on se, että henkilö hyväksyy toiveesi ratkaista ongelma.
   • Älä esimerkiksi sano: "En pidä siitä, että otat pyörän kysymättä." Tämä voi olla tärkeä osa konfliktia, mutta se heittää sinut takaisin menneisyyteen, kun etsit ratkaisuja.
   • Parempi sanoa: "Meidän on asetettava säännöt siltä varalta, että joudut ottamaan pyöräni uudelleen." Tämä antaa sinulle järkevän ratkaisun ongelman toistamisen sijaan.
8. 8 Etsi ratkaisu, joka toimii molemmille osapuolille. Joitakin konflikteja ei voida ratkaista yhdessä keskustelussa. Valitse molemmille osapuolille sopivat toimet ja suostu palaamaan kysymykseen jonkin ajan kuluttua. Tehokas ratkaisu voi edellyttää useita keskusteluja.
   • Esimerkiksi sinulla on vaikeuksia päästä yhteisymmärrykseen siitä, kuinka sopivaa on ottaa jonkun toisen pyörä pyytämättä. Samalla voimme olla samaa mieltä siitä, että tapahtuma aiheutti haittaa kaikille osapuolille.
9. 9 Etsi kompromissi. Useimmissa konflikteissa kukaan ei ole täysin oikeassa tai väärässä, joten yritä löytää kompromissi, joka tyydyttää molemmat osapuolet. Yritä aina olla kypsä ja antelias löytääksesi oikean ratkaisun. Älä kilpaile siitä, kumpi on enemmän oikeassa.
   • Esimerkki kompromissista: Sovi kämppäkaverisi kanssa siitä, että hän käyttää pesukonetta arkisin ja viikonloppuisin ja pesukoneita viikonloppuisin ja arkisin. Tämä auttaa välttämään tulevia konflikteja, koska peset eri aikoina.

Tapa 3/3: Välittäjänä

1. 1 Mieti, miten sovittelijan rooli sopii sinulle. Voit pitää itseäsi loistavana neuvonantajana ja huolehtivana ystävänä. Et kuitenkaan ole aina paras sovittelija konfliktin ratkaisemisessa. Varmista, että olet läheisessä mutta puolueettomassa suhteessa molempien osapuolten kanssa.
   • Perheenjäsenistä tulee parhaita välittäjiä veljien ja sisarten välisissä riidoissa. Vanhemmat, vanhemmat sisarukset tai naapuruston ystävät sopivat tähän rooliin.
   • Erimielisyydet työssä ovat herkempiä, koska on olemassa lakeja ja sääntöjä konfliktien ratkaisemiseksi. Tyypillisesti välittäjän roolia hoitavat henkilöstöosaston johtajat ja työntekijät. Tarkista aina yrityksen säännöt ja käytännöt konfliktien suhteen.
2. 2 Tuo kaikki puolet yhteen. Kerro heille, että haluat auttaa heitä voittamaan erimielisyytensä. On tärkeää löytää kaikille sopiva aika. Ihmiset eivät voi keskustella tunteistaan ​​avoimesti ennen kuin he kokoontuvat samaan huoneeseen tällä aikomuksella. Kuuntele heidän ehdotuksiaan tai ehdota aikaa itsellesi.
   • Tämä ei ole vaikeaa työtaisteluissa. Pomo voi sanoa, että konflikti vaikuttaa työhön, joten työntekijöiden on keskusteltava tilanteesta.
   • Kahden riitelevän kaverin kokoaminen samaan huoneeseen voi olla vaikeampaa. Suora tapa on sanoa, että haluat auttaa heitä ratkaisemaan ongelman. Jos tämä on arkaluonteinen ongelma, voit tarjota tapaamista etkä sanoa, että toinen osapuoli on läsnä kokouksessa. On tärkeää ymmärtää, että tämä on riskialtista toimintaa.
   SPECIALISTIN NEUVOT

   

   Gene Linetsky, MS

   
   
   Startup -perustaja ja pääinsinööri Gene Linetsky on startup -perustaja ja ohjelmistosuunnittelija San Franciscon lahden alueella. Hän on työskennellyt teknologia -alalla yli 30 vuotta. Hän on tällä hetkellä pääinsinööri Poynt -teknologiayrityksessä, joka valmistaa älykkäitä maksupäätteitä yrityksille.

   Gene Linetsky, MS
   Startup -perustaja ja pääinsinööri

   Etsi positiivisia puolia... Gene Liniecki, käynnistyksen perustaja ja ohjelmistosuunnittelija, näkee eräät konfliktit hyvässä valossa. Hän väittää: "Usein on erittäin hyödyllistä antaa kaksi vastaavaa osaamista omaavaa henkilöä työskentelemään samassa tehtävässä, koska tämä hallitsee toisiaan. Siksi tällainen kilpailu (toivottavasti ystävällinen) johtaa mielenkiintoisempaan ratkaisuun kuin projekti yksin. ”…

   
   
3. 3 Tehdä aloite. Sinun ei tarvitse hallita koko keskustelua, jotta et häiritse ongelman luonnollista ratkaisua, mutta yritä sanoa muutama sana aloittaaksesi keskustelun. Lopulta osapuolten on ymmärrettävä, että heidän konfliktinsa on ilmeinen ulkopuoliselle tarkkailijalle ja voi siksi olla haitallista. Tällainen epäselvä tosiasia voi saada osapuolet tietoisiksi ongelman todellisuudesta.
   • Esimerkiksi lasten tapauksessa saatetaan tarvita lisäselvityksiä. Kerro minulle, miksi konflikti on huono jokaiselle heistä.Muistuta heitä kuinka hauskaa he voivat pitää yhdessä.
   • Jos autat kahta aikuista ystävää ratkaisemaan konfliktin, johdanto voi olla lyhyempi ja epävirallisempi. Kerro heille, että heidän konfliktinsa on epämiellyttävä muille, joten heidän pitäisi puhua.
   • Työssä sinun on laadittava luettelo opinnäytteistä, jotka on otettava huomioon sääntöjen ja määräysten mukaisesti. Voit myös sanoa, että konfliktit vaikuttavat tuottavuuteen. Toimintasi tällaisessa tilanteessa kuvataan yleensä yrityksen säännöissä.
4. 4 Anna puolueiden puhua. Mikä tärkeintä, osapuolilla on mahdollisuus ilmaista valituksensa. Yritä olla keskeyttämättä, elleivät ihmiset ole liian vihamielisiä tai ilkeitä. Kun yritetään heittää pois kertynyt jännitys, on mahdotonta tehdä ilman tunteita.
5. 5 Kuuntele molempia osapuolia. Muista olla puolueeton. Vaikka arvaatkin, kuka on oikeassa tietyssä tilanteessa, sinun ei tarvitse työntää toista puolta pois äläkä anna heidän puhua. Et yksinkertaisesti voi päästä kompromissiin tällä tavalla.
6. 6 Älä puutu keskusteluun. Kerro kokouksen tarkoitus ja toimi puolueettomana tarkkailijana tilanteessa. Puutu asiaan, kun tunteet ovat korkealla tai keskustelukumppanit hiljenevät, mutta muista, että konfliktin suorien osallistujien tulisi puhua.
7. 7 Ota tarvittaessa puoli. Joskus on selvää, että toinen puoli on väärässä. Voit helposti työntää ihmisen pois itsestäsi, jos kieltäydyt myöntämästä jonkun olevan oikeassa. Tämä ei tarkoita, että molemmat osapuolet luopuvat vastuusta konfliktin ylläpitämisestä. Joissakin tilanteissa on kuitenkin avoimesti myönnettävä, että toinen osapuolista on väärässä.
   • Voit esimerkiksi myöntää, että ystävä oli väärässä ottaessaan jonkun toisen pyörän kysymättä.
8. 8 Tarjoa joitain kompromisseja. Anna ihmisten puhua ja kuunnella molempia osapuolia ja ehdottaa sitten ratkaisuja ongelmaan. Vaihtoehtojesi avulla he voivat tehdä aloitteen ja valita paras ratkaisu. Ideoidesi tulisi perustua logiikkaan, ei henkilökohtaisiin mielipiteisiin.
   • Ehdota esimerkiksi polkupyörätilanteessa näitä vaihtoehtoja.
     • Et enää salli ystävän ottaa pyörääsi välttääksesi tulevia ongelmia.
     • Ystävä voi jatkaa pyörän käyttöä, mutta tietyissä olosuhteissa.
   • Myönnä se, jos et löydä ratkaisua. Sinun ei tarvitse keksiä ratkaisua, jos kysymykseen ei ole yksinkertaista vastausta. Jos esimerkiksi tytön kumppani on mennyt toisen luo, tälle ongelmalle ei ole yksinkertaista ratkaisua. Avoimesta puhumisesta voi kuitenkin olla hyötyä molemmille osapuolille.
9. 9 Motivoi ihmisiä tekemään meikkiä. Auta heitä ratkaisemaan konflikti positiivisella tavalla. Osapuolten on kerrottava toisilleen, etteivät ne enää pidä pahuutta. Kun teet niin, kiinnitä huomiota ihmisten tunteisiin. Älä pakota heitä kättämään tai halaamaan, kun he eivät ole vielä valmiita siihen. Tämä vain muistuttaa sinua konfliktista.
   • Älä pyydä ihmisiä pyytämään anteeksi. Sovittelutarjouksesi pitäisi synnyttää luonnollinen halu pyytää anteeksi. Sanat "anteeksi" ovat usein kiistanalaisia, ja osapuolet lausuvat ne, kun ne ovat valmiita.