Sisältö

• Astua
• Tapa 1/5: Varmista, että olet turvassa
• Tapa 2/5: Hallitse reaktioitasi
• Tapa 3/5: Ole vuorovaikutuksessa jonkun kanssa, joka on vihainen
• Tapa 4/5: Lopeta viha
• Menetelmä 5/5: Pyydä anteeksi tehokkaasti
• Vinkkejä
• Varoitukset

Sinuun vihaavan henkilön kanssa työskenteleminen voi olla vaikeaa. Viha voi syntyä melkein missä tahansa tilanteessa: ystävän, muukalaisen, kotona tai liikenteessä. Vastakkainasettelu, jossa joku on raivoissaan sinua, voi tapahtua myös työssä, kollegoiden, pomosi tai asiakkaiden kanssa. Tämä on erityisen yleistä, jos sinulla on paljon suoraa yhteyttä ihmisiin työssäsi, kuten palvelualalla tai rahanvaihdossa. Tällainen kokemus voi olla yleinen, mutta se ei muuta sitä tosiasiaa, että se voi olla epämiellyttävä ja hämmentävä. Sinulla ei ole hallintaa siitä, miten toinen henkilö reagoi, mutta on olemassa useita strategioita, jotka voivat auttaa sinua tuntemaan olosi turvalliseksi ja hallitsemaan vastaustasi.

Astua

Tapa 1/5: Varmista, että olet turvassa

1. Poistu, jos löydät itsesi tilanteesta, joka tuntuu vaaralliselta. Aina ei voi aina olla mahdollista lähteä välittömästi, jos joku on raivoissaan kanssasi, esimerkiksi kun asiakas huutaa sinulle töissä. Jos kuitenkin sinusta tuntuu, että tilanne on vaarallinen, siirry pois tai yritä muuten luoda mahdollisimman suuri etäisyys sinun ja sen henkilön välille, jonka tunnet olevasi uhattuna.
   • Jos olet tekemisissä vihaisen henkilön kanssa töissä tai kotona, mene turvalliseen, mieluiten julkiseen paikkaan. Vältä paikkoja, joissa ei ole uloskäyntiä, kuten wc: tä. Vältä paikkoja, joissa on esineitä, joita voidaan käyttää aseina, kuten keittiö.
   • Jos olet tekemisissä vihaisen asiakkaan kanssa työssä, yritä pitää fyysinen etäisyys asiakkaan ja itsesi välillä. Pysy tiskin takana tai pysy ainakin käsivarren pituudelta poissa heistä.
2. Soittaa apua. Sinulla on oikeus olla turvassa. Uhkan tyypistä ja vakavuudesta riippuen voit pyytää apua ystävältäsi. Jos luulet olevasi vaarassa, soita heti numeroon 911.
   • Kun olet töissä, ota yhteyttä jonkun viranomaisen, kuten esimiehen tai vartijan, apuun.
3. Ota aika pois. Jos tilanne on kireä, mutta ei kovin vaarallinen, pyydä aikaa. Puhu minä-muodossa, kuten "Tarvitsen 15 minuuttia rauhoittua ennen kuin jatkaamme puhumista". Yritä tuossa 15 minuutissa tehdä jotain rauhoittavaa saadaksesi otteen tunteistasi ja antamalla toiselle aikaa jäähtyä. Tapaat uudelleen sovitussa paikassa ja ajankohtana, jotta voit keskustella asiasta edelleen.
   • Puhu aina 'minä' -muodossa, kun pyydät aikakatkaisua, vaikka sinusta tuntuu, että toinen henkilö on täysin syyllinen tilanteeseen. Jos sanot: "Tarvitsen vain jonkin aikaa ajatellakseni", toinen henkilö voi päästää vihansa irti sen sijaan, että saisi hänet tuntemaan hyökkäävän häntä ja tekevän hänet puolustautuvaksi.
   • Älä tee kommentteja, joissa syytetään toista henkilöä, kuten "Sinun pitäisi todella ottaa aika pois" tai "Ota se helposti". Vaikka sinusta tuntuu, että sanot vain totuuden, kun sanot näitä asioita, toinen henkilö saattaa tuntea, että nämä kommentit hyökkäävät häntä ja suuttua vieläkin.
   • Älä epäröi ottaa aikaa uudelleen, jos toinen henkilö on edelleen vihamielinen tai vihainen. Ihannetapauksessa aikakatkaisun aikana te molemmat teette jotain rauhoittua ja rauhoittua.
   • Jos toinen henkilö ei ole vielä rauhoittunut muutaman aikakatkaisun jälkeen, harkitse ehdotusta odottaa jatkaaksesi keskustelua, kunnes puolueeton kolmas henkilö on kanssasi. Tämä voi olla terapeutti, HR-ammattilainen, valmentaja jne.

Tapa 2/5: Hallitse reaktioitasi

1. Hanki se kerran hengitä syvään. Stressitilanteet, kuten silloin, kun joku on vihainen meille, voivat laukaista "paeta tai taistele" -vasteen, mikä saa sykkeesi kiihtymään, hengittämään lyhyeksi ja matalaksi ja stressihormonit kiirehtivät kehosi läpi. Neutraloi tämä reaktio syvillä hengityksillä, jotta pysyt rauhallisena. Muista, että kun kaksi ihmistä on vihainen, jo nyt jännittynyt tilanne muuttuu kaksinkertaiseksi.
   • Hengitä 4 kertaa. Hengittäessäsi sinun tulisi tuntea keuhkojen ja vatsan laajenevan.
   • Pidä hengitystäsi 2 sekunnin ajan ja hengitä sitten hitaasti 4 lukua.
   • Kun hengität, keskity kasvojen, niskan ja hartioiden lihasten rentoutumiseen.
2. Hallitse tunteitasi. Jos reagoit rauhallisesti vihaiseen ihmiseen, se tuo tilanteeseen rauhan. Jos suutut itse, tilanne todennäköisesti vain pahenee, ja se yleensä pahentaa tilannetta. Käveleminen, mietiskely ja laskeminen 50: stä ovat kaikki tapoja, joilla voit rentoutua.
3. Älä ota sitä liian henkilökohtaisesti, jos joku suuttuu sinuun. Voi olla hyvin vaikeaa irrottaa omat tunteesi vihamielisen ihmisen kohtaamisesta. Huomaa, että toisen ihmisen viha osoittaa usein, että joku ei ole oppinut reagoimaan terveellä ja itsevarmalla tavalla tilanteisiin, joiden hän kokee uhkaavaksi. Tutkimukset osoittavat, että ihmiset, jotka muistuttavat itseään siitä, etteivät he ole vastuussa jonkun toisen vihasta, ovat vähemmän järkyttyneitä.
   • Vihaa voi olla useita syitä: epävarmuus, selkeiden valintojen puute, epäkunnioittava käyttäytyminen tai aggressiivinen / passiivinen reaktio ongelmaan.
   • Ihmiset tuntevat itsensä yleensä epävarmoiksi, kun tilanne on arvaamaton. Kun yleinen järjestys ja turvallisuus ovat vakavasti uhattuna, monet ihmiset reagoivat vihalla.
   • Ihmiset voivat reagoida vihamielisesti, jos he kokevat, että heidän vaihtoehtojaan rajoitetaan. Tämä johtuu voimattomuuden tunteesta, koska tilanteessa on vain vähän vaihtoehtoja tai ei lainkaan vaihtoehtoja.
   • Kun ihmiset kokevat, että heitä ei kunnioiteta, he reagoivat usein vihalla. Esimerkiksi, jos puhut jonkun kanssa vihaisella äänellä tai jos et kunnioita jonkun aikaa, on mahdollista, että joku suuttuu sinuun.
   • Ihmiset ovat joskus vihaisia, koska he tuntevat olonsa helpottuneiksi ja paremmiksi myöhemmin. Jos joku on vihainen sinulle, muista, että se voi olla reaktio johonkin hänen elämässään tapahtuneeseen eikä välttämättä reaktio johonkin tekemäsi.
   • Jos vahingoitit jotakuta, ota vastuu virheestäsi ja pyydä anteeksi. Et ole koskaan vastuussa jonkun toisen reaktiosta; kukaan ei "vihasta" ketään muuta. Se auttaa kuitenkin, jos tunnustat oman virheesi, koska silloin toinen henkilö pystyy käsittelemään vihaa ja surua paremmin.
4. Pysy rauhallisena. Puhu rauhallisella äänellä. Älä nosta ääntäsi tai huutaa ketään, joka on vihainen sinulle. Käytä rauhallista mutta itsevarmaa kehon kieltä.
   • Yritä olla istumatta romahtamatta tai pitämällä kädet ristissä rinnan edessä. Koska näillä asenteilla osoitat olevasi tylsää tai suljet itsesi kommunikoinnista toisen kanssa.
   • Rentoudu koko kehossasi. Ole itsevarma: Laita jalkasi tukevasti lattialle ja seiso hartiat taaksepäin ja rinta ulospäin. Pidä hyvää silmäkosketusta toisen henkilön kanssa. Tällä kehon kielellä teet selväksi, että olet rauhallinen ja hallitset itseäsi, mutta et vain anna itsesi käydä läpi.
   • Huomaa, jos reagoit aggressiivisesti tilanteeseen esimerkiksi puristamalla nyrkkiä tai puristamalla leukaa. Jos huomaat käyttävänne "henkilökohtaista tilaa" (yleensä metrin ympärillä), se on myös merkki siitä, että saatat olla liian aggressiivinen.
   • Seiso vihaiseen jonkun kanssa suoran edessään. Tämä kanta on vähemmän vastakkainasettelua.
5. Katso onko viestintä edelleen rakentavaa. Voi olla hyvin vaikeaa pysyä rauhallisena, kun joku on vihainen kanssasi, mutta on silti tärkeää pitää viestintä rauhallisena ja mielekkäänä. Jos huomaat jonkin seuraavista tiedonsiirron ominaisuuksista, viestinnän laatu heikkenee, ja on tunnustettava, että:
   • Huutaa
   • Uhkaava
   • Kiroilu
   • Dramaattiset tai liioiteltuja lausuntoja
   • Viholliset kysymykset

Tapa 3/5: Ole vuorovaikutuksessa jonkun kanssa, joka on vihainen

1. Tiedä, milloin ei ole oikea aika puhua. Jotkut henkiset ja fyysiset olosuhteet ovat selkeitä merkkejä todennäköisimmin epäonnistuvasta keskustelusta, kuten nälkä, väsymys, yksinäisyys ja viha. Amerikassa näitä olosuhteita kutsutaan "HALT" ("Nälkä, viha, yksinäisyys, väsynyt"). Nämä olosuhteet voivat myötävaikuttaa jo kireään tilanteeseen, lisääntyä entisestään ja estää ratkaisun löytämisen. Tietysti toinen henkilö on jo vihainen sinulle. Jos toisen henkilön viha ei kuitenkaan vähene (edes aikakatkaisun jälkeen) tai jos jokin yllä mainituista ehdoista täyttyy, on parasta lopettaa keskustelu hetkeksi, kunnes kaikkien osallistujien fyysiset ja henkiset tarpeet hoidetaan. Seuraavassa selitämme lyhyesti, kuinka nämä olosuhteet estävät rakentavaa ongelmanratkaisua ja viestintää.
   • Jos olet fyysinen nälkäinen et voi ajatella tarkoituksellisesti ja järkevästi. Kehollasi on silloin vähän energiaa, ja voit sanoa tai tehdä mitä tahansa vain voidaksesi saada takaisin energiaa. Tutkimukset osoittavat, että nälkäiset ihmiset ja eläimet ottavat enemmän riskejä kuin nälkäiset. Nälkä vaikuttaa tekemiimme päätöksiin ja käyttäytymiseen - jotka ovat kaksi asiaa, joita haluat hallita, kun kohtaat jonkun.
   • Suututtaa on tunne, jota harvat ihmiset ovat oppineet käyttämään rakentavasti. Viha ilmaistaan ​​yleensä loukkausten, nimimerkkien, pilkan ja jopa fyysisen väkivallan kautta. Itse asiassa ihmiset suuttuvat usein, kun he todella tuntevat olevansa loukkaantuneita, hämmentyneitä, kateellisia tai hylättyjä. Jos taustalla olevilla tunteilla on merkitys jonkun vihassa, henkilö ei pysty yhtä helposti näkemään tilannetta objektiivisesti kuin todennäköisemmin löytämään todellisen ratkaisun. Jos näin on, on parasta antaa henkilölle aikaa ja tilaa rauhoittua ennen kuin rakentava viestintä tapahtuu.
   • Yksinäisyys tarkoittaa, että joku tuntee olevansa erotettu muista. Jos joku ei tunne olevansa osa yhteisöä, hänen on vaikea olla objektiivinen vastakkainasettelun aikana.
   • Väsymys argumentin aikana voi olla resepti eskaloitumiselle. Unen puute johtaa huonoon mielialaan, heikkoon kognitiiviseen toimintaan ja heikkoon suorituskykyyn. Väsymys vaikuttaa myös kykyyn tehdä päätöksiä. Ehkä näet ratkaisun täynnä selkeyttä, jos olet levännyt, mutta väsymyksesi voi saada sinut pyörimään tuntikausia tuntikausia väittelyn aikana ilman loppua näkyvissä.
2. Tunnusta toisen viha. Kun joku huutaa sinulle, viimeinen asia, jonka haluat tehdä, on tunnustaa hänen vihansa. Mutta viha on usein vastaus väärinkäsitykseen tai huomiotta jättämiseen. Kun tunnustat, että toinen on vihainen On, se ei tarkoita sitä, että mielestäsi käyttäytyminen on asianmukaista.
   • Yritä sanoa jotain: "Ymmärrän, että olet vihainen. Haluan ymmärtää mitä tapahtuu. Miksi olet vihainen?" Tämä osoittaa, että olet valmis näkemään asian toisen henkilön näkökulmasta, mikä voi saada hänet tuntemaan olonsa paremmaksi.
   • Yritä olla kuulostamatta tuomitsevalta, kun sanot tämän. Älä sano jotain: "Miksi käyttäydyt kuin paha noita / dork?"
   • Kysy lisätietoja. Kysy rauhallisesti erityisistä asioista, joihin toinen henkilö vastaa. Esimerkiksi "Mitä sanoin, että olet vihainen?" Tämä voi kannustaa toista henkilöä keskeyttämään ja miettimään, mistä hän on järkyttynyt - ja hän voi tajuta, että kyse oli väärinkäsityksestä.
3. Älä yritä hiljentää toista. Sanomalla "rauhoittua" tai yrittämällä jotakin muuta tapaa estää toista ilmaisemasta tunteitaan, tilanne ei parane. Se voi todella ruokkia toisen vihan.
   • Jos estät toista ilmaisemasta itseäsi, sanot, ettet tunnusta hänen tunteitaan. Muista, että toisen henkilön kokemus on hänelle hyvin todellinen, vaikka et ehkä ymmärrä sitä itse täysin. Jos hylkäät toisen henkilön kokemuksen, et todellakaan auta ratkaisemaan tilannetta.
4. Kuuntele toista. Kuuntele aktiivisesti. Osoita, että olet tekemisissä toisen henkilön kanssa luomalla silmäkosketusta, nyökkäämällä ja sanomalla lauseita, kuten "uh huh" tai "mmm-hmm".
   • Vastusta kiusausta valmistella oma puolustuksesi toisen puhuessa. Kiinnitä huomiota siihen, mitä hän sanoo.
   • Kuuntele toisen syitä hänen vihaansa. Yritä kuvata tilannetta hänen näkökulmastaan. Jos kokisit tämän tilanteen, tuntuisitko tältä?
5. Vahvista, mitä toinen on sanonut. Väärinkommunikaatio voi olla syy jännittyneen tilanteen kärjistymiseen. Jos toinen henkilö on selittänyt sinulle, miksi hän on vihainen, vahvista kuulemasi.
   • Käytä I-lomaketta puhuessasi. Esimerkiksi: "Kuulin juuri sanovan olevasi vihainen, koska tämä on kolmas meiltä ostamasi matkapuhelin, joka ei toimi. Onko se oikein?"
   • Kun sanot esimerkiksi "Vaikuttaa siltä, ​​että sanot ______" tai "Onko _________ mitä tarkoitat?" sitten se auttaa sinua ymmärtämään toisen oikein. Se voi myös auttaa saamaan toisen tuntemaan itsensä tunnetuksi, ja se voi helpottaa vihaa.
   • Vahvistaessasi toisen henkilön lausuntoja varmista, ettet tee niistä kauniimpia tai muotoiltu toisin. Esimerkiksi, jos toinen henkilö on valittanut, että olit myöhässä hakemaan heitä viimeisten 6 päivän aikana, älä sano jotain: "Kuulin sinun sanoneen, että olet vihainen, koska olen aina myöhässä." Keskity sen sijaan siihen, mitä hän todella sanoi: "Kuulin sinun sanovan, että olet järkyttynyt, koska olin myöhässä viimeiset 6 päivää."
6. Käytä I-lomaketta ilmaisemaan omat tarpeesi. Jos toinen henkilö jatkaa huutamista tai lähestyy sinua aggressiivisesti, ilmaise tarpeesi käyttämällä I-lomaketta. Tämä estää sinua kuulemasta kuin syyttäisit toista.
   • Esimerkiksi, jos toinen henkilö huutaa sinua, voit sanoa jotain: "Haluan auttaa sinua, mutta en ymmärrä, mitä sanot, kun puhut niin kovalla äänellä. Voitteko toistaa sanomanne pehmeämmällä äänellä? "
7. Osoita empatiaa toista kohtaan. Yritä myötätuntoa hänen puolellaan tarinaa. Tämä voi auttaa pitämään omat emotionaaliset reaktiosi kurissa. Se voi myös auttaa sinua kommunikoimaan tehokkaasti toisen henkilön kanssa.
   • Sanomalla esimerkiksi ”Se kuulostaa hyvin turhauttavalta” tai ”Ymmärrän, että tämä saa sinut vihaiseksi”, ne voivat auttaa pehmentämään toisen ihmisen vihaa. Joskus ihmiset haluavat vain, että heidän turhautumistuntemuksensa tunnustetaan. Kun ihmiset tuntevat olevansa ymmärrettyjä, he usein rauhoittuvat.
   • Saatat joutua kasvattamaan itsellesi, että toinen henkilö on vihainen ja tekee parhaansa ilmaista tunteitaan. Tämä voi auttaa sinua katsomaan tilannetta eri tavalla.
   • Älä trivialisoi ongelmaa. Vaikka ongelma tuntuisi sinulle triviaalilta - se on ilmeisesti tärkeä toiselle henkilölle.
8. Älä mainitse hyviä aikomuksiasi. Ajattele sen sijaan seurauksia. Jos joku on vihainen sinulle, hän ajattelee, ettet ole kohdellut heitä jollain tavalla. Ensimmäinen reaktiosi vihaan voi olla puolustautua ja tunnistaa hyvät aikomuksesi. Älä esimerkiksi sano: "Halusin noutaa puvun kuivapesurista, ja unohdin, koska olin myöhässä töistä." Vaikka aikomuksesi olisi voinut olla hyvä, sillä ei ole väliä sillä hetkellä, kun toinen henkilö on vihainen sinulle. Toinen henkilö on huolissasi tekojesi seurauksista, ja siksi hän on vihainen sinulle.
   • On parempi laittaa itsesi jonkun kenkiin ja nähdä, miten tekojesi seuraukset ovat vaikuttaneet muuhun kuin ilmaista hyvät aikomuksesi. Sano esimerkiksi: "Ymmärrän nyt, että olet joutunut vaikeuksiin huomenna pidettävää kokousta varten, koska unohdin kanteesi."
   • Tämä tapa käsitellä vihaa voi tuntua sinulta uskottomalta omien uskomusten suhteen. Saatat todella tuntea, että olet tehnyt oikein, ja sinulle voi olla vaikeaa tehdä jotain väärin. Jos näin on, yritä kuvitella, että toinen henkilö ei ole vihainen sinulle, vaan jollekin muulle tai jollekin muulle. Ajattele, kuinka käsittelisit tilannetta, jos et olisi väärässä.

Tapa 4/5: Lopeta viha

1. Lähesty tilannetta mahdollisimman avoimesti. Kun olet kuunnellut tarkoin toista ihmistä, mieti, kuinka parhaiten keskustella tilanteesta.
   • Jos luulet toisen olevan oikeassa vihainen sinuun, hyväksy se. Myönnä virheesi ja kysy, mitä voit tehdä sen korjaamiseksi.
   • Älä pyydä anteeksi tai ole puolustava. Tämä saa toisen ihmisen usein vieläkin vihaisemmaksi, koska se saa heidät tuntemaan, että työnnät heidän tarpeensa sivuun.
2. Yritä löytää ratkaisu. Yritä olla kohtuullinen ja kommunikoida rauhallisesti ja selkeästi. Keskitä ratkaisusi sen sisältöön, mitä toinen on sinulle kertonut.
   • Esimerkiksi, jos joku on vihainen, koska lapsesi on heittänyt pallon ikkunaansa, tee selväksi, mitä olet valmis tekemään. Esimerkiksi: ”Tyttäreni heitti pallon ikkunasi läpi ja rikkoi ikkunan. Voin lähettää lasinsetterin kahden päivän kuluessa ja vaihtaa sen. Tai voit pyytää sen korvaamaan itsesi ja lähettämään minulle laskun. "
3. Kysy lisää vaihtoehtoja tilanteen ratkaisemiseksi. Jos toinen henkilö ei usko ratkaisusi riittäväksi, pyydä häntä antamaan sinulle enemmän vaihtoehtoja, joihin hän olisi tyytyväinen. Voit esimerkiksi kysyä jotain: "Mitä haluaisit nähdä tässä tilanteessa?"
   • Yritä tuoda se yhteiseksi ratkaisuksi, jotta aloitat yhteistyön. Esimerkiksi: "Hyvä, jos ratkaisuni ei ole hyväksyttävä, haluaisin tietää, voimmeko korjata tilanteen jollakin tavalla. Mitä voimme tehdä tämän korjaamiseksi? "
   • Jos toinen henkilö keksii jotain, joka on mielestäsi kohtuutonta, älä vannoa. Sen sijaan esitä uusi ehdotus. Esimerkiksi: "Kuulin sinun sanovan, että haluat minun vaihtavan ikkunan ja puhdistavan maton koko talossasi. Mielestäni on järkevää asentaa uusi lasi ja myös puhdistaa matto olohuoneessa. Siitä? "
   • Yritä luoda yhteinen vihainen henkilö, niin ratkaisu löytyy helpommin. Voit esimerkiksi sanoa jotain: "Ymmärrän, että haluat asioiden olevan oikeudenmukaisia. Se on tärkeää myös minulle ..." Tämä voi auttaa toista tietämään, että työskentelet saman tavoitteen saavuttamiseksi.
4. Älä sano "mutta.Sana "mutta" tunnetaan nimellä "sanallinen pyyhekumi", koska se mitätöi kaiken, mitä sanoit ennen sanaa "mutta". Kun ihmiset kuulevat sanan "mutta", he eivät yleensä kuuntele enää. Kaikki mitä he sitten kuulevat on "Olet väärässä."
   • Älä esimerkiksi sano sellaisia ​​asioita kuin "ymmärrän mitä sanot, mutta sinun on todella ________"
   • Sen sijaan sano "ja", kuten "Ymmärrän, mitä sanot, ja pidän myös mahdollisuutena, että _______".
5. Kiitos toiselle. Jos olet onnistunut löytämään ratkaisun, lopeta vuorovaikutuksesi kiittämällä toiselle henkilölle. Tämä osoittaa, että kunnioitat toista ihmistä, ja se voi auttaa toista tuntemaan, että hänen tarpeensa on täytetty.
   • Esimerkiksi, jos neuvotelit onnistuneesti vihan asiakkaan kanssa, voit sanoa: "Kiitos, että annoit meille mahdollisuuden korjata tämä".
6. Anna sille aikaa. Joissakin tapauksissa toisen ihmisen viha ei lakkaa heti, vaikka olisit tehnyt kaiken voitavan tilanteen ratkaisemiseksi. Tämä pätee erityisesti tilanteissa, joissa on syvä loukkaantuminen, kuten silloin, kun joku tuntee olevansa pettynyt tai manipuloitu jollakin tavalla. Hyväksy, että vihaisten tunteiden hiljeneminen voi viedä aikaa, äläkä painosta toista ihmistä.
7. Yritä tarvittaessa löytää puolueeton kolmas osapuoli, joka voi toimia välittäjänä. Kaikkia konflikteja ei voida ratkaista juuri niin, eivätkä kaikki jonkun toisen viha katoa, vaikka olisitkin rauhallinen ja kunnioittava itsesi koko ajan. Jos olet jo kokeillut yllä olevaa taktiikkaa etkä edelleenkään ole edistynyt, voi olla aika ottaa askel taaksepäin. Kolmas osapuoli, kuten terapeutti, välittäjä tai henkilöstöhallinnon ammattilainen, kuten valmentaja, voi auttaa sinua ratkaisemaan tilanteen onnistuneesti.
8. Saatat joutua hakemaan ammattiapua. Jos haluat katsoa sovittelijan palveluiden ulkopuolelle, ratkaisu sinulle voi olla konfliktien hallintaan tai vihan hallintaan koulutettu terapeutti tai psykologi. Tämä voi olla erityisen hyödyllistä, jos sinuun vihainen henkilö on joku elämässäsi sinulle tärkeä, kuten kumppani, vanhempi, sisko tai veli tai lapsi. Jos keskustelet koko ajan tai jos joku teistä räjähtää pienimmänkin kosketuksen yhteydessä, saattaa olla suositeltavaa nähdä ammattilainen, joka ei vain toimi välittäjänä, vaan opettaa myös ongelmien tehokkaaseen ratkaisemiseen ja miten oppia kommunikoimaan paremmin.
   • Terapeutti voi opettaa perheenjäsenellesi tai ystävällesi tapoja rentoutua, hallita stressiä, hallita vihaa, ilmaista tunteitasi ja tunnistaa negatiiviset ajattelutavat, jotka voivat olla vihan syy.

Menetelmä 5/5: Pyydä anteeksi tehokkaasti

1. Ajattele, miksi toinen osapuoli vihastui sinuun. Jos olet tehnyt jotain väärin, saatat joutua korjaamaan tilanteen pyytämällä anteeksi ja yrittämällä mukautua toiseen henkilöön.
   • Yritä olla tekosyynä käyttäytymiseesi. Jos olet tehnyt jotain väärin, mikä on vahingoittanut toista osapuolta, sinun on tunnustettava virheesi.
   • Mieti, onko parempi pyytää anteeksi vuorovaikutuksen aikana vai sen jälkeen, kun hän on jäähtynyt.
   • Yritä arvioida, olisiko anteeksipyyntösi tarjoaminen hyvin vastaan ​​ja hyödyllinen tietyssä tilanteessa. Älä pyydä anteeksi, jos et tarkoita sitä, koska se voi kärjistää ongelmatilannetta.
2. Ilmaise empatian ja katumuksen tunteesi. On tärkeää ratkaista tilanne, että osoitat toiselle, että valitat sanoja tai toimia, jotka ovat vahingoittaneet toista.
   • Sinulla ei ehkä ole ollut tarkoitus vihata tai satuttaa tätä henkilöä. Aikeistasi riippumatta sinun on kuitenkin tunnustettava, että käyttäytymiselläsi on ollut kielteinen vaikutus toiseen henkilöön.
   • Ensin varmista, että pyydät anteeksi katumalla.Voit esimerkiksi aloittaa sanalla "Olen niin pahoillani. Tiedän, että olen satuttanut sinua".
3. Ota vastuu omasta toiminnastasi. Anteeksipyyntösi tulisi sisältää myös lausunto vastuustasi; Vasta sitten anteeksipyyntösi voivat saapua kunnolla, ja vasta sitten tilanne voidaan todella ratkaista oikein. Toisin sanoen sinun on tehtävä selväksi toiselle, miten tekosi ovat vaikuttaneet toisen loukkaantumisen tai turhautumisen tunteeseen.
   • Lausunto, joka saa sinut ottamaan vastuun, saattaa kuulostaa: "Olen pahoillani. Ymmärrän, että ohitimme esityksen, koska olin myöhässä."
   • Voisit myös sanoa: "Olen pahoillani. Tiedän, että putosi, koska en kiinnittänyt erityistä huomiota."
4. Tarjoa ratkaisu tilanteeseen. Anteeksi pyytäminen on merkityksetöntä, ellet osoita, miten tilanne voidaan ratkaista tai välttää tulevaisuudessa.
   • Ratkaisuehdotukseen tilanteeseen voi sisältyä tarjoaminen toisen auttamiseksi tai keksiä tapa välttää saman virheen tekeminen uudelleen tulevaisuudessa.
   • Voit esimerkiksi sanoa: "Olen pahoillani. Tiedän, että ohitimme näyttelyn, koska olin myöhässä. Tästä lähtien asetan puhelimelleni hälytyksen tunti ennen eräpäivääni."
   • Toinen esimerkki olisi "Olen pahoillani, tiedän, että putosit, koska en kiinnittänyt erityistä huomiota. Olen varovainen, minne laitan tavarani tästä eteenpäin."

Vinkkejä

• Älä koskaan pelkää kysyä, voitko olla yksin muutaman minuutin, ennen kuin tulet tilanteeseen, jossa joku on vihainen sinulle. Tämä auttaa sinua ottamaan jonkin aikaa pois tilanteesta ja päästämään irti jännitteistä, ja se auttaa sinua hallitsemaan tunteitasi.
• Kun pyydät anteeksi, yritä kuulostaa vilpittömältä. Ihmiset ovat yleensä hyvin tietoisia, jos katsot heitä halveksivasti tai ette ole vilpittömiä, ja se usein vain vihaisee meitä.
• Muista, että sinulla ei ole hallintaa toisen henkilön vastauksesta. Sinulla on hallinnan vain käyttäytymistapasi.
• Yritä pysyä rauhallisena. Jos suutut, se todennäköisesti vain saa toisen henkilön vielä vihaisempi.

Varoitukset

• Varo ihmisiä, jotka sanovat esimerkiksi “Miksi tehdä teet minut aina niin vihaiseksi? " Tämä on merkki siitä, että he eivät ota vastuuta siitä heidän käyttäytymistä.
• Jos sinusta tuntuu, että olet vaarassa, pyydä apua ja siirry pois vaarallisesta paikasta.
• Älä vanno tai tule aggressiiviseksi.
• Älä ota mukaan muita.
• Joskus tällaiset tilanteet voivat päättyä taisteluun. Ole varovainen.