Sisältö

• Astua
• Osa 1/3: Lähetä pyyntösi
• Osa 2/3: Vastauksen saaminen
• Osa 3/3: Vältä hylkäämistä

Jos ostit pelin Steamistä eikä se täysin vastaa odotuksiasi, saatat saada hyvityksen. Tätä varten sinun on täytettävä erityinen lomake Steamin verkkosivustolla. Jos pyyntösi hyväksytään, rahojen pitäisi olla takaisin pankkitililläsi viikon sisällä. Joskus hyvityspyyntö hylätään. Hylkäämisen välttämiseksi on tärkeää, että pyydät hyvitystä määrätyssä ajassa ja että sinulla on siihen pätevä syy.

Astua

Osa 1/3: Lähetä pyyntösi

1. Siirry "Steam-ohjeisiin". Kirjaudu sisään Steam-tiliisi. Napsauta "Steam Help" -välilehteä ruudun yläosassa.
2. Osoita, että tarvitset apua ostokseen. Jos napsautat "Steam-ohjeet", sinut viedään luetteloon useista vaihtoehdoista. Luettelon alaosasta löydät vaihtoehdon "ostot". Napsauta tätä.
3. Valitse peli, jolle haluat pyytää hyvitystä. Kun olet napsauttanut "Ostot", sinulle tulee näyttää luettelo kaikista Steamin ostamista peleistä. Valitse peli, jolle haluat pyytää hyvitystä.
4. Kuvaile ongelma. Kun olet valinnut pelin, sinun on ilmoitettava syy, miksi haluat rahasi takaisin. Mahdollisia vaihtoehtoja ovat "ei vastaa odotuksia", "tekninen ongelma" tai "vahingossa ostettu".
5. Pyydä rahasi takaisin. Valitse seuraavassa näytössä vaihtoehto "Haluan rahani takaisin". Voit lisätä kommentin tai lisätietoja pyyntöönsi tässä näytössä. Napsauta sitten Lähetä-painiketta.
   • Esimerkiksi kommentti, jonka voit jättää kommenttikenttään, on: "Halusin ostaa pelin uusimman version, eikä verkkosivustolla ollut selvää, että tämä oli vanha versio."

Osa 2/3: Vastauksen saaminen

1. Tarkista sähköpostisi vahvistusta varten. Kun olet lähettänyt pyyntösi, sinun pitäisi saada vahvistus sähköpostitse melko pian. Jos et ole saanut vahvistusta muutamassa tunnissa, voit soittaa Steam-neuvontapuhelimeen varmistaaksesi, että pyyntösi on vastaanotettu.
2. Odota viikko vastausta. Voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin saat vastauksen ja saat rahasi takaisin. Joskus hyvitys menee hyvin nopeasti, toisinaan se kestää hieman kauemmin. Tämä voi johtua siitä, että useita pyyntöjä on vastaanotettu samanaikaisesti. Joten ole kärsivällinen.
3. Tarkista pankkitililtäsi, että olet saanut rahasi takaisin. Kun olet saanut vahvistuksen siitä, että pyyntösi on hyväksytty, pidä silmällä pankkitiliäsi. Rahan pitäisi olla takaisin tililläsi muutaman päivän kuluessa. Jos ei viikon sisällä, ota yhteyttä Steamiin puhelimitse varmistaaksesi, että heillä on oikeat tiedot sinusta.

Osa 3/3: Vältä hylkäämistä

1. Lähetä pyyntö 14 päivän kuluessa pelin ostamisesta. Sinulla on yleensä 14 päivää aikaa pyytää hyvitystä. Joskus voit saada hyvityksen myös, jos lähetät pyynnön 14 päivän kuluttua, mutta mahdollisuus on pieni. Siksi on viisasta lähettää pyyntösi mahdollisimman pian.
2. Älä pyydä rahasi takaisin liian usein. Vaikka ei ole sääntöjä siitä, kuinka usein voit saada rahasi takaisin, ei ole viisasta tehdä niin usein peräkkäin. Jos saat, saatat saada varoituksen sisältävän sähköpostin. Jotkut ihmiset ostavat pelin vain saadakseen tiettyjä palkintoja ja saavutuksia. Saatuaan ne he pyytävät rahansa takaisin. Tästä syystä Steam on erittäin tarkkaavainen, jos joku pyytää hänen rahojaan takaisin useita kertoja peräkkäin.
3. Pidä ehdot mielessä, jos haluat palauttaa pelin, joka on tarkoitettu lahjaksi. Jos pyydät hyvitystä pelistä, jonka olet ostanut antaa jollekulle, tee se ennen kuin annat pelin pois. Jos olet jo antanut pelin lahjaksi, mutta syntymäpäivä poika tai tyttö ei ole tyytyväinen siihen, anna hänen pyytää palautusta.
4. Älä vain anna periksi, jos hyvityspyyntösi hylätään. Jos rahasi palauttamista koskeva pyyntö hylätään, voit "valittaa". Teet tämän yksinkertaisesti lähettämällä hyvityspyynnön uudelleen. Joten toistat kaikki aikaisemmin tekemäsi vaiheet. Tällä kertaa voit antaa vielä paremman ja laajemman syyn kommenttiruutuun miksi haluat rahasi takaisin. Joskus Steam muuttaa mieltään ja palauttaa rahasi.