Sisältö

• Astua
• Tapa 1/3: Pyydä hyvitystä oleskelustasi
• Tapa 2/3: Pyydä hyvitystä loman aikana
• Tapa 3/3: Pyydä hyvitystä oleskelun jälkeen

Tämä wikiHow opettaa sinulle, kuinka voit pyytää hyvitystä Airbnb-varauksesta ennen oleskelua, sen aikana ja sen jälkeen.

Astua

Tapa 1/3: Pyydä hyvitystä oleskelustasi

1. Tutustu isännän peruutuskäytäntöön mainoksessa. Jos joudut peruuttamaan hyväksytyn varauksen, hyvityksen summa vaihtelee isännän hyvityskäytännön mukaan. Vieritä alas Peruutukset-osioon nähdäksesi, millaista hyvitystä olet oikeutettu.
   • Jos joudut peruuttamaan varauksen olosuhteista, joita et voi hallita (kuten vakava sairaus, lentokentän / alueen sulkeminen, turvallisuusohjeet, kuolema, pandemia, hallituksen asettamat velvoitteet, muutokset viisumivaatimuksissa, luonnonkatastrofit), soita suoraan Airbnb: lle takaisinmaksu. Soita +31 20 5222333.
2. Napsauta tai napauta Matkustaa. Tämä on Airbnb-verkkosivuston yläosassa ja sovelluksen alaosassa.
3. Valitse peruutettava varaus.
4. Selaa alaspäin ja valitse Peruuta varaus. Tämä on varaustietojen alaosassa.
5. Seuraa peruuttamista noudattamalla näytön ohjeita. Kun peruutus on valmis, Airbnb hyvittää summan isännän peruutuskäytännön mukaisesti.
   • Voi kestää jopa seitsemän päivää, ennen kuin hyvitys on pankkitililläsi.
6. Pyydä suurempaa hyvitystä ratkaisukeskuksen kautta (valinnainen). Jos peruutat palvelun isäntä- tai oleskeluongelman vuoksi ja haluat suuremman hyvityksen, voit lähettää uuden pyynnön ratkaisukeskuksen kautta.
   • Siirry verkkoselaimella osoitteeseen https://www.airbnb.com/resolutions.
   • Ilmoittaudu pyydettäessä.
   • Napsauta tai napauta Pyydä hyvitystä.
   • Pyydä hyvitystä seuraamalla näytön ohjeita.
   • Jos sinä ja isäntä ei pääse sopimukseen 72 tunnin kuluttua, sinulle annetaan Airbnb-sovitteluvaihtoehdot prosessin loppuun saattamiseksi.

Tapa 2/3: Pyydä hyvitystä loman aikana

1. Ota yhteyttä isäntäsi Airbnb-sovelluksen kautta. Airbnb vaatii sinua selvittämään nykyiset varaukset isännän kanssa ennen hyvityksen pyytämistä. Koska Airbnb-asiakaspalvelutiimi haluaa nähdä todisteita siitä, että olet ottanut yhteyttä isäntään, käytä Airbnb-sovellusta tai verkkosivustoa kaikkeen viestintään.
   • Jos huomaat varauksessasi ongelman sisäänkirjautumisen yhteydessä, sinulla on 24 tuntia aikaa pyytää hyvitystä Airbnb: ltä. Muista ottaa yhteyttä isäntään heti, kun huomaat ongelman, jotta et menetä tätä aikaikkunaa.
   • Jos isäntäsi ei vastaa oikein (tai ei ollenkaan), jatka tällä menetelmällä.
2. Ota valokuvia dokumentoidaksesi kokemuksesi. Jos ilmoitat puhtausongelmasta tai virheellisistä tiedoista, Airbnb voi pyytää todisteita. Jos se on turvallista, ota selkeät kuvat kustakin ongelmasta, jotta ne ovat tarvittaessa valmiita.
3. Soita asiakastukeen 1-415-800-5959 (muualla). Asiakaspalvelu on käytettävissä puhelimitse ympäri vuorokauden. Airbnb: n työntekijä antaa sinulle hyvityksen (tai yrittää löytää sinulle toisen majoituspaikan) niin kauan kuin sinulla on jokin näistä ongelmista:
   • Isäntä ei ole antanut sinulle kohtuullista pääsyä varattuun sijaintiin.
   • Pysyminen ilmoitettiin väärin mainoksessa.
   • Oleskelua ei ole siivottu edellisen vieraan tai vuokralaisen jälkeen.
   • Kotelossa on eläin, jota ei ole ilmoitettu.
   • Pysyminen on vaarallista.

Tapa 3/3: Pyydä hyvitystä oleskelun jälkeen

1. Mene https://www.airbnb.com/resolutions verkkoselaimessa. Sinulla on mahdollisuus pyytää osittaista hyvitystä isännältä 60 päivän kuluessa lähtöpäivästäsi.
   • Jos et ole kirjautunut sisään Airbnb-tilillesi, kirjaudu sisään pyydettäessä noudattamalla näytön ohjeita.
2. Klikkaa Pyydä hyvitystä.
3. Valitse varaus. Jos olet varannut useamman kuin yhden yöpymisen tietyn isännän luona, sinun on valittava isäntä ja sitten varauksen päivämäärät.
4. Valitse hyvityksen syy. Voit selittää pyyntösi seuraavalla näytöllä.
5. Lähetä hyvityspyyntösi. Ilmoita hyvitystä pyytävä summa ja syy pyyntösi.
6. Käsittele pyyntösi seuraamalla näytön ohjeita. Isännälle ilmoitetaan hyvityspyynnöstäsi. Jos he eivät hyväksy hyvitystä, he voivat vastata pyyntöön tai pyytää lisätietoja. Yritä saada se ulos isännän kanssa, kunnes ongelma on ratkaistu.
   • Jos ongelmaa ei ratkaista 72 tunnin kuluessa pyynnöstäsi, Airbnb välittää sekä sinä että isäntänne ongelman ratkaisemiseksi.