Sisältö

• Astua
• Tapa 1/2: Peruuta tilaus ostajana
• Tapa 2/2: Peruuta tilaus myyjänä
• Vinkkejä
• Varoitukset

Ostajat ja myyjät voivat peruuttaa tilaukset eBayssa niin kauan kuin molemmat osapuolet sopivat. Voit peruuttaa tilauksen, kun myyjä on luonut tapauksen ratkaisukeskukseen. Sekä ostajan että myyjän on suostuttava tähän.

Astua

Tapa 1/2: Peruuta tilaus ostajana

1. Surffaa eBayssa osoitteessa http://www.ebay.com/.
2. Napsauta “My eBay” ja kirjaudu sisään käyttäjätunnuksellasi ja salasanallasi. Sinut siirretään nyt Oma eBay-yhteenveto -sivulle.
3. Siirrä hiiri näytön oikeassa yläkulmassa olevan My eBay -kohdan päälle ja napsauta Ostohistoria.”
4. Napsauta sen myyjän käyttäjänimeä, jolta haluat peruuttaa tilauksen. Myyjän profiili näkyy nyt näytölläsi.
5. Napsauta “Ota yhteyttä.”
6. Syötä tilaamasi tuotteen tuotenumero ja ilmoita vastaavaan kenttään, että haluat peruuttaa tilauksen.
7. Napsauta Jatka.”
8. Selitä myyjälle, miksi haluat peruuttaa tilauksesi, ja kysy, onko hän halukas peruuttamaan tapahtuman ratkaisukeskuksessa. Useimmissa tapauksissa eBay-myyjät tekevät yhteistyötä, jos sinulla on hyvä syy peruuttaa kauppa.
9. Napsauta Lähetä.” Viestisi lähetetään nyt myyjälle, jolta tilasit tuotteen. Myyjä vastaa viestiisi neuvotella tilauksesta tai avaa ratkaisukeskuksessa tapauksen peruuttaa tilauksen.
10. Odota eBayn sähköpostiviestiä peruutetusta tapahtumasta. Kun myyjä on avannut tapauksen ratkaisukeskuksessa, saat eBay: lta sähköpostia. Täällä sinulta kysytään, suostutko tilauksen peruuttamiseen.
11. Napsauta sähköpostissa olevaa linkkiä hyväksyäksesi myyjän peruutuspyynnön. Kun olet tehnyt tämän, tilaus peruutetaan virallisesti.

Tapa 2/2: Peruuta tilaus myyjänä

1. Mene https://signin.ebay.com/ ja kirjaudu eBay-tilillesi.
2. Napsauta Myydyt My eBay -sivusi vasemmassa valikossa.
3. Napsauta peruutettavan tilauksen tehneen käyttäjän käyttäjänimeä. Tämä vie sinut tämän henkilön profiilisivulle.
   • Jos olet jo ottanut yhteyttä ostajaan tapahtuman suhteen, napsauta tilauksen vieressä olevasta avattavasta valikosta Lisää, napsauta Korjaa ongelma ja siirry tämän artikkelin vaiheeseen 7.
4. Napsauta “Ota yhteyttä.” Nyt avautuu yhteysnäyttö, jolla voit lähettää viestin tuotteen ostajalle.
5. Kirjoita ja lähetä viesti ostajalle tilauksen peruuttamisesta. Selitä, miksi haluat peruuttaa tilauksen, ja pyydä ostajaa hyväksymään peruutuspyyntö ratkaisukeskuksessa.
6. Siirry eBay-ratkaisukeskukseen osoitteessa http://resolutioncenter.ebay.com/.
7. Valitse ”Ostaja ja suostun peruuttamaan tapahtuman.”
8. Napsauta Jatka.”
9. Syötä sen tuotteen tuotenumero, jonka tilauksen haluat peruuttaa.
10. Napsauta Jatka.”
11. Peruuta tilaus seuraamalla jäljellä olevia näytön ohjeita. eBay ottaa yhteyttä tuotteesi ostajaan ja kysyy, suostuvatko he peruuttamaan tilauksen.
12. Odota, että ostaja hyväksyy tai hylkää tilauksen peruutuksen. Ostajalla on 7 päivää aikaa vastata eBayn sähköpostiin.
13. Palaa eBay-ratkaisukeskukseen osoitteessa http://resolutioncenter.ebay.com/.
14. Napsauta koteloa, jonka avasit peruutetulle tilaukselle.
15. Valitse syy tapauksen lopettamiseen, kuten ”Ostaja ja minä suoritimme tapahtuman onnistuneesti.”
16. Napsauta kohtaa ”Sulje tapaus.” Tilaus peruutetaan nyt virallisesti ja saat eBay: lta arvoluoton hyvityksen 7-10 päivän kuluessa.

Vinkkejä

• Jos olet myyjä ja et ole saanut vastausta ratkaisukeskuksessa luotuun tapaukseen 7 päivän kuluttua, voit sulkea asian itse ratkaisukeskuksessa. Myös suorittamalla tapauksen tällä tavalla saat hyvityksen hyvityksestä.
• Jos olet myyjä ja haluat peruuttaa eBay-tilauksen, avaa tapaus ratkaisukeskuksessa 45 päivän kuluessa myynnistä. Tämän ajanjakson jälkeen et voi enää peruuttaa tilausta.

Varoitukset

• Jos olet myyjä, muista sulkea tapaus ratkaisukeskuksessa 60 päivän kuluessa myynnistä. Jos et tee tätä, et saa hyvitystä hyvityksestä peruutetusta tilauksesta.
• Kun olet ostanut jotain eBayssa tai tehnyt voittavan tarjouksen, sinun on lain mukaan ostettava tuote. Jos myyjä ei jostain syystä suostu ostokseen, tämä tapahtuma merkitään tilillesi maksamattomana tuotteena. Tämä voi johtaa siihen, että tilisi estetään tai rajoitetaan tulevaisuudessa.