Sisältö

• Askeleet
• Vinkkejä
• Varoitukset

Askeleet

1. 1 Opettele ensin kuuntelemaan asiakkaita. Kuuntele heitä todella ja kysy, miten voit auttaa heitä. Tämä on tärkeä askel ongelmien ehkäisemisessä ja ainoa tapa ratkaista valitukset, jos niitä ilmenee.
2. 2 Ajattele valituksia mahdollisuutena parantaa. Ratkaise ne nopeasti ja tehokkaasti.
3. 3 Luo ympäristö, jossa hyvä palvelu tunnustetaan ja palkitaan ja huono palvelu korjataan.
4. 4 Järjestä viikoittain hauskoja henkilöstökokouksia keskustelemaan hyvästä palvelusta.
5. 5 Varmista, että työntekijäsi tuntevat olevansa tärkeä osa menestystäsi.
6. 6 Näytä esimerkki. Osoita kunnioitusta kaikkia yrityksesi kaikilla tasoilla.
7. 7 Työskentele jatkuvasti työpaikkasi parantamiseksi. Sen ei tarvitse olla kallista. Esimerkiksi, jos sinulla on pieni tiimi, tilaa pizzaa kaikille lounaalle ilman erityistä syytä, kohdella heitä karkkeilla, tilaa uusi kahvinkeitin tai osta vain hyvä valikoima kahvia. Pienet asiat merkitsevät paljon. Onnellinen henkilökunta = tyytyväiset asiakkaat.
8. 8 Varmista, että työntekijät tulevat töihin suurella hymyllä ja hyvällä tuulella. Maksa kilpailukykyinen palkka, jotta he voivat elää hyvin. Asiakaspalveluala tunnetaan alhaisista palkoista ja huonoista työoloista. Näytä työntekijöillesi, että he ovat sinulle tärkeitä, ja maksa heille kunnollisesti.

Vinkkejä

• Työntekijät ovat avainasemassa yrityksessäsi. Noudata toimistosi avoimien ovien käytäntöä saadaksesi parhaan palautteen työntekijöiltä.
• Varmista, että työntekijät ovat tietoisia odotuksistasi.

Varoitukset

• Suojele työntekijöitä. Mikään ei ole pahempaa kuin johtaja, joka vain etsii jotain moitittavaa. Onnelliset työntekijät ovat yhtä tärkeitä kuin tyytyväiset asiakkaat.
• Näytä työntekijöille, että heidän on noudatettava tiettyjä rajoja, kun he käsittelevät asiakasta, eivätkä saa antaa asiakkaan rikkoa niitä. Palvelun laatu on tärkeää, mutta on myös tärkeää, ettei asiakas loukkaa työntekijöitäsi.
• Muista, että jos saat paljon valituksia, sinun on puututtava ongelmaan.