Sisältö

• Askeleet
• Tapa 1/6: Arvioi henkilökohtainen sopivuus siivousliiketoimintaan
• Menetelmä 2/6: Liiketoimintasuunnittelun perusteet
• Tapa 3/6: Kulutustarvikkeet
• Tapa 4/6: Markkinointi ja asiakashankinta
• Tapa 5/6: Ensimmäiset asiakkaat
• Tapa 6/6: Yrityksen kehittäminen
• Vinkkejä
• Varoitukset

Oman kodin siivous ja tilojen ammattimainen siivous ovat täysin eri asioita. Vaikka osaat siivota kotisi, ammattimaisen siivouksen oppiminen kestää kauan, koska asiakkaat maksavat rahaa palveluistasi ja odottavat huoneiden olevan siistejä ja hyvän tuoksuisia. Jotkut ihmiset kuitenkin siivoavat mieluummin muiden ihmisten taloja saadakseen tyydytystä tehdystä työstä.

Jos aiot perustaa siivousyrityksen, sinun on oltava terve, valmis likaiseen työhön ja valmis mainostamaan palveluitasi ystävien, sukulaisten ja muiden ihmisten välityksellä. Asiakaskunnan rakentaminen voi viedä hetken, mutta oikealla asenteella ja hyvällä maineella rakennat menestyvän siivousliiketoiminnan.

Askeleet

Tapa 1/6: Arvioi henkilökohtainen sopivuus siivousliiketoimintaan

1. 1 Ennen kuin aloitat siivousyrityksen, varmista, että pystyt tekemään sen. Vaikka tämä on yksi yksinkertaisimmista yrityksistä (koska investoinnit ovat vähäisiä tai niitä ei ole lainkaan ja ydinosaamistasi), sinun pitäisi pystyä tekemään työ. Siivous on rankkaa työtä, joka vaatii hyvää fyysistä kuntoa (sinun täytyy ryömiä polvillasi, kumartua ja tehdä toistuvia toimintoja pitkän ajan kuluessa). Jos sinulla on vamma, kysy lääkäriltäsi, voitko tehdä tällaista fyysistä työtä.
2. 2 Sinulla on oltava organisointikykyä sekä suunnittelu- ja kirjanpitotaitoja. Asiakkaat eivät pidä myöhästyneistä tapaamisista tai tilojensa siivoamattomista alueista.
3. 3 Sinun on oltava seurallinen ihminen voidaksesi kasvattaa asiakaskuntaasi. Tätä varten ole avoin, rehellinen ja hyväntahtoinen henkilö, niin alat kommunikoida ihmisten kanssa luottavaisemmin.
4. 4 Monet asiakkaat kieltäytyvät palkkaamasta sinua, jos sinulla on rikosrekisteri tai olet riita -asia muiden ihmisten kanssa. Sulje tällaiset tapaukset ensin ja aloita sitten siivousliiketoiminta.
5. 5 Jos aiot siivota tiloja kokopäiväisesti, varmista, että sinulla on riittävästi säästöjä ensimmäisten 6 kuukauden aikana. Tai älä lopeta edellistä työtäsi ja tee siivous osa-aikaisesti.

Menetelmä 2/6: Liiketoimintasuunnittelun perusteet

1. 1 Luo liiketoimintasuunnitelma tulevalle yrityksellesi. Tätä varten pohdi vastauksia seuraaviin kysymyksiin.
   • Millaista siivousta aiot tehdä? Voit tarjota minkä tahansa tyyppistä siivousta tai erikoistua johonkin tiettyyn tyyppiin, esimerkiksi sisätilojen siivous, ulkosiivous, rakennuksen jälkeinen siivous, yleispuhdistus ja vastaavat.
   • Laajeneeko yrityksesi lisäsiivoustyypeillä? Ajan myötä saatat haluta lisätä tiettyjä puhdistustyyppejä palveluluetteloosi.
   • Käytätkö omia tai asiakkaan materiaaleja? Suurimman osan ajasta käytät puhdistusmateriaaleja ja -työkaluja, mutta joskus asiakas pyytää sinua käyttämään omia materiaalejaan (silloin sinun on oltava joustava - tämä ei ole kotisi).
   • Missä työskentelet? Päätä, työskenteletkö vain omalla alueellasi vai sen ulkopuolella (tarkista, onko määritellyllä alueella muita siivousyrityksiä).
   • Mikä ajoneuvo sinulla on? Et voi käyttää omaa (tai perhe) autoa, koska kauhat, mopit ja puhdistusaineet tahraavat sen voimakkaasti. Jos siivoat tilat asiakkaan materiaaleilla, voit käyttää julkista liikennettä; Muussa tapauksessa tarvitset sopivan ajoneuvon.
   • Mikä on palveluidesi hinta? Selvitä siivouspalveluiden kustannukset (esimerkiksi selvitä muiden siivousyritysten hinnat). Mieti, voitko alentaa hintoja ilman tappioita.
2. 2 Kuinka pidät kirjanpitoa? Tätä varten tarvitset erikoistuneen kirjanpito -ohjelmiston ja taitoja käyttää sitä. Jos et ole hyvä kirjanpidossa, Internetissä on monia lyhyen aikavälin online-kirjanpitokursseja.
3. 3 Houkuttele asiakkaita työn laadulla, ei alhaisilla hinnoilla. Jos hinnat ovat liian alhaiset, asiakkaat luulevat, että siivoat huonosti tai sinulla ei ole kokemusta. Kuten sanonta kuuluu, "saat mitä maksat." Älä myöskään ylikuormita - tämä pelottaa useimmat asiakkaat.
   • Voit asettaa tunti-, huone-, neliö- tai kiinteän hinnan koko talon siivouksesta. On parasta veloittaa kiinteä hinta koko talon siivoamisesta (ottaen huomioon sen koko), koska tässä tapauksessa asiakas ei välitä siitä, kuinka monta tuntia työskentelet. Useimmat asiakkaat eivät halua maksaa yli määritetyn hinnan (ylimääräinen siivous), joten neuvottele työn määrä etukäteen.
   • Arvioi työn määrä paitsi tilojen pinta -alan (neliömetrit) mukaan myös asukkaiden lukumäärän, lemmikkieläinten läsnäolon ja kotien saastumisen mukaan. Huoneen alueen mukaan et voi määrittää puhdistamiseen tarvittavaa aikaa ja sen tyyppiä (normaali tai yleinen).
   • Ei ole kahta samanlaista taloa, joten koko talon siivouksen hinnan on oltava erilainen. Ajan myötä saat kokemusta ja kehität oman järjestelmän tehokkaaseen siivousjärjestelmään. Määritä, kuinka paljon sinun on ansaittava (tunnissa, viikossa, kuukaudessa) kustannusten kattamiseksi ja voiton saamiseksi.
   • Pieni vinkki: sisällytä tulevien työntekijöidesi palkat palveluidesi hintaan. Jotkut tekevät virheen alihinnoittelussa houkutellakseen asiakkaita. Yrityksen kasvaessa he palkkaavat työntekijöitä, mutta niiden voitot laskevat (koska hinnat eivät nouse, jotta ei pelotella asiakkaita).
4. 4 Vakuuta palvelusi, jotta asiakkaat voivat luottaa sinuun (heidän on oltava varmoja siitä, että toinen yritys takaa toimintasi).
   • Vastuuvakuutuksen hinnat riippuvat vakuutusyhtiöstä ja sijainnistasi. Voit maksaa vakuutusmaksuja vuosittain tai neljännesvuosittain.
   • Jokainen palkkaamasi työntekijä nostaa vakuutuskustannuksia, mutta tämä on parasta: voit luottaa itseesi, mutta et tunne palkkaamaasi henkilöä - kannattaako luottaa, etenkin jos et hallitse itseäsi.
   • Huomautus: Jos palkkaat työntekijöitä ja haluat saada vakuutuksen, sinun on sisällytettävä heidät yrityksen henkilöstöön. Jos palkkaat työntekijöitä alihankkijoiksi, varmista, että voit sisällyttää heidät vakuutukseesi; muussa tapauksessa tällaisilla työntekijöillä on oltava oma vakuutus.

Tapa 3/6: Kulutustarvikkeet

1. 1 Jos aiot käyttää omia tarvikkeitasi ja laitteitasi, on parasta ostaa ne irtotavarana säästääksesi rahaa.
   • Käytä myrkyttömiä puhdistusaineita. Tämä on tärkeää puhdistettaessa koteja lasten ja lemmikkien kanssa sekä ihmisille, jotka ovat huolissaan terveydestä ja hyvinvoinnista. Osta puhdistusaineita, jotka sisältävät luonnollisia eteerisiä öljyjä, jotta niiden miellyttävä tuoksu säilyy pidempään.
   • Osta sisältöä tunnetuilta tuotemerkeiltä. Sinun on vaikea mainostaa palveluitasi, jos käytät tuntemattoman valmistajan kulutusosia. Jos teet itse pesuaineita, sinun on oltava valmis selittämään hyödyt asiakkaalle (on parempi valmistaa painettu materiaali tätä varten kuin selittää jotain sanoin).
   • Monet asiakkaat haluavat, että käytät puhdistusaineitasi (eli asiakas ei osta niitä). Jotkut asiakkaat vaativat tiettyjen laitteiden tai lattioiden erityisten puhdistusaineiden käyttöä; tässä tapauksessa tällaiset puhdistusaineet toimittaa yleensä asiakas itse.
   • Useimmissa tapauksissa voit käyttää asiakkaan pölynimuria. Tällä tavalla sinun ei tarvitse kantaa raskasta pölynimuria talosta taloon.
2. 2 Sinun ei tarvitse pukeutua huoneen siivoamiseen - pukeudu vain siistiin ja puhtaaseen vaatteeseen. Älä käytä nuhjuisia vaatteita, jos haluat luoda ammattimaisen kuvan; valitse siistit ja helposti pestävät ja mukavat vaatteet. Viikon aikana on parempi vaihtaa useita vaatteita.
3. 3 Kuten edellä keskusteltiin, tarvitset ajoneuvon siivoustarvikkeidesi ja tarvikkeidesi kuljettamiseen. Ajattele auton (tila -auton tai pakettiauton) vuokraamisen tai ostamisen kustannuksia. Jos vuokraat auton, varusta se irrotettavilla (magneettisilla) kyltteillä (muista vain poistaa ne). Laske kustannukset, vertaa niitä ja tee oikea päätös.

Tapa 4/6: Markkinointi ja asiakashankinta

1. 1 Ennen kuin aloitat mainoskampanjan, mieti kuvaa, joka näytetään mainosmateriaaleissa. Ole johdonmukainen kaikkien markkinointityökalujen kanssa, joita aiot käyttää.
   • Jos sinulla on yrityksen logo, käytä sitä kaikissa mainosmateriaaleissa. Ennen mainoskampanjan aloittamista on suositeltavaa avata oma verkkosivusto (jolla on sama logo ja värimaailma kuin mainosmateriaaleissa).
2. 2 Kehitä verkkosivustoasi. Nykyään Internet on tärkein markkinointiväline; Suurin osa asiakkaista löytyy netistä. Verkkosivuston omistaminen osoittaa ammattitaitoasi ja vakavaa asennetta asiakasta kohtaan. Monet asiakkaat etsivät siivousyritystä työaikanaan, ja verkkosivusto on helpoin ja nopein tapa kuvata palveluja, tarjouksia, hintoja ja vastaavia.
   • Voit saada verkkosivuston toimimaan erittäin kohtuulliseen hintaan. Palkkaa web -suunnittelija saadaksesi ammattimaisen verkkosivuston. Mitä enemmän tietoja julkaiset sivustolla, sitä parempi (mukaan lukien asiakasarvostelut).
   • Verkkosivuston rakentamisen lisäksi mainosta palveluitasi erilaisilla mainossivustoilla, kuten Craigslist. Ilmaiset mainokset ovat yhtä tehokkaita kuin maksulliset mainokset!
   • Luo yrityssivusi Facebookissa ja Google+: ssa. Voit houkutella käyttäjiä siihen eri tavoilla, esimerkiksi järjestämällä kilpailuja ja tietokilpailuja.
3. 3 Mainosta yritystäsi potentiaalisille asiakkaille.
   • Mainosta paikallisessa sanomalehdessä tekstimainoksena. Keksi huomiota herättävä mainos.Älä mainosta palveluitasi halvimpina - keskity niiden laatuun ja siihen, mitä muut yritykset eivät tarjoa asiakkailleen. Siivousliiketoiminta on kova kilpailu, mutta jos yrityksesi on paras, se erottuu muista.
   • Yrityksen nimen ja yhteystietojen lisääminen ajoneuvoon on hieno mainos. Parempi käyttää tarroja kuin magneettisia merkkejä.
   • Voit myös tulostaa melko hyviä esitteitä kotitietokoneellesi tai käyttää rahaa ammattimaisiin painettuihin esitteisiin. Ripusta esitteitä kampaamojen, kuivapesupalvelujen, ravintoloiden, leipomoiden, ruokakauppojen ja muiden lähellä. Lisäksi voit pudottaa esitteitä sellaisten talojen postilaatikoihin, jotka sijaitsevat alueella, jossa aiot työskennellä.
   • Mainosta oven ripustimien kanssa. Useimmat ihmiset heittävät vain mainokset postilaatikoihinsa, mutta ovenvartija kiinnittää heidän huomionsa. Valitse alue, jossa aiot työskennellä, ja ripusta oven ripustimet ovenkahvoihin.
4. 4 Tee käyntikortteja. Anna ne ystävillesi, perheellesi ja muille tapaamistasi ihmisille. Voit myös sopia paikallisten kauppojen, kuivapesupalvelujen ja muiden laitosten johtajien kanssa, että jätät pino käyntikortteja heidän tiskilleen tai kassalleen.
5. 5 Kumppaniohjelman kehittäminen on loistava tapa houkutella uusia asiakkaita. Ohjelman ydin on tarjota alennus asiakkaalle, joka tuo uuden asiakkaan. Voit lisätä alennusta houkuttelemalla yhä enemmän asiakkaita.

Tapa 5/6: Ensimmäiset asiakkaat

1. 1 Ensimmäisten asiakkaiden houkutteleminen on vaikein tehtävä nuorelle yritykselle. Useimmat asiakkaat haluavat tietää, kuinka kauan yritys on ollut toiminnassa, ja haluavat tarkastella asiakkaidesi suosituksia (suosituksia). Nuorena yrityksenä sinulla ei ole viitteitä, mutta voit yrittää saada ne. Tätä varten puhdista ystäviesi ja rakkaidesi talot ja pyydä heitä antamaan sinulle suosituksia.
   • Selitä potentiaalisille asiakkaillesi, että vaikka olet uusi siivousliiketoiminnassa, että olet tutkinut perusteellisesti kaikki sen osa -alueet, saanut tarvittavan koulutuksen ja että pystyt hoitamaan kaikenlaisen puhdistuksen, myös ympäristöystävällisen siivouksen. Tätä varten sinun on luettava erikoiskirjallisuutta, mutta se on sen arvoista.
   • Vakuuta asiakkaasi, että tiedät mitä olet tekemässä ja että pystyt täysin siivoamaan heidän kotinsa haluamallaan tavalla. Ole vakuuttava - asiakkaat eivät yleensä luota ensimmäiseen näkemäänsä henkilöön, kun he jättävät kotinsa käytettävissänne.
   • Näytä asiakkaillesi suosituksesi vakuuttaaksesi heidät ammattitaidostasi ja säädyllisyydestäsi. Lisäksi voit näyttää heille poliisilta saadun asiakirjan siitä, että olet lainkuuliainen kansalainen.
   • Tarjoa alennus ensimmäisestä siivouksestasi (häviävän johtajan strategia) osoittaaksesi kykysi ja saadaksesi hyviä suosituksia.
2. 2 Kun siivoat ensimmäisten asiakkaiden kotia, tee mahdollisimman korkealaatuista työtä. Ota aikaa - laadukas puhdistus kestää kauan; myöhemmin, kun olet kehittänyt omat tehokkaat menetelmät, opit tekemään tällaisen puhdistuksen lyhyessä ajassa.
   • Kun olet lopettanut siivouksen, kävele ympäri taloa ja varmista, ettet ole unohtanut mitään. Jos kaikki on kunnossa, suusanallisuus alkaa toimia - ensimmäiset asiakkaasi kertovat sinusta ystävilleen, naapureilleen ja sukulaisilleen.
3. 3 Kerro ensimmäisille asiakkaillesi toiveistasi laajentaa liiketoimintaa ja vihjaa heille, että etsit uusia asiakkaita. Ole optimistinen ja asiakkaasi suosittelevat sinua muille ihmisille. Samaan aikaan vakuuta ensimmäiset asiakkaat siitä, että siivoat heidän kotiaan edelleen, koska jotkut asiakkaat eivät puhu palveluistasi, jos he päättävät, että asiakaskunnan kasvaessa unohdat heidät.

Tapa 6/6: Yrityksen kehittäminen

1. 1 Asiakkaiden määrän kasvaessa voit palkata työntekijöitä. Lopulta lopetat tilojen siivoamisen ja keskityt yksinomaan yrityksen johtamiseen ja kehittämiseen.
   • Aloita palkkaamalla yksi työntekijä (osa-aikainen). Kouluta häntä ja anna hänen ottaa vastuu kerran viikossa. Sitten tuplaa muutosten määrä ja niin edelleen.
   • Kouluta uusia työntekijöitä itse tai anna se johtavalle asiantuntijalle, jonka pitäisi olla missä tahansa siivousyrityksessä ja joka on vastuussa muiden työntekijöiden suorituksesta (jotkut heistä haluavat rentoutua ilman valvontaa).
   • Tarkasta työntekijöidesi työn laatu säännöllisesti yrityksesi maineen säilyttämiseksi.
2. 2 Lopulta yrityksesi kasvaa niin (monia työntekijöitä ja huippulahjakkuuksia), että voit keskittyä pelkästään sen johtamiseen. Sinua kiinnostaa asiakaskuntasi laajentaminen, neuvottelu, suunnittelu, kirjanpito ja vastaavat. Tässä tapauksessa sinun on parempi vuokrata toimistotilaa ja muuttaa sinne kotoa (jos et ole jo tehnyt sitä); Voit myös harkita franchising -liiketoimintaa, jos se on erittäin onnistunut.

Vinkkejä

• Tarvitset asiakkaiden suosittelevan sinua ystävilleen, naapureilleen ja sukulaisilleen. Tässä tapauksessa asiakaskuntasi laajenee jatkuvasti ja yrityksesi kasvaa.
• Kysy aina asiakkailtasi työn laadusta, vaikka he olisivatkin kertoneet sinulle, että he pitävät työstäsi. Jos siivouksen laatu ei saavuta yrityksesi ilmoittamaa tasoa, menetät asiakkaan.
• Älä ryhdy työhön, jota et voi hoitaa. Aloita pienillä määrillä ja lisää vähitellen.
• Selitä asiakkaille, että haluat kuulla heidän toiveensa (jos he haluavat tehdä jotain toisin) tai kommentteja (jos jotain ei ole tehty). Jotkut asiakkaat ovat erittäin nirsoja, kun taas toiset eivät. Tärkeintä on pystyä ymmärtämään asiakkaita ja löytämään oma lähestymistapansa jokaiseen.
• Aseta itsesi asiakkaan asemaan (ainakin kerran). Katso työtäsi asiakkaan näkökulmasta. Voita itsesi käyttämäsi työn tai tarvikkeiden laadusta (tai kysy asiasta ystävältäsi).
• Käytä online -tekstiviestipalvelua (kuten AppocationSMS.com) muistuttaaksesi asiakkaasi tulevasta määräaikaisesta siivouksesta.
• Ole ystävällinen ja täsmällinen - nämä ovat ainesosia luottamukselliseen suhteeseen asiakkaan kanssa.
• Käytä käsidesiä ja pese usein. Käytä käsineitä kylpyhuoneiden puhdistuksessa. Vaihda käsineet ennen kuin siirryt kylpyhuoneen siivouksesta esimerkiksi keittiön siivoukseen.
• Jos aiot kehittää yritystäsi, tarkista maasi asiaa koskeva lainsäädäntö. Sinun on ehkä rekisteröitävä yrityksesi osakeyhtiöksi, jotta voit turvata itsesi ja yrityksesi.
• Kuuntele puhdistuksen aikana MP3 -soitinta: musiikkia, podcasteja tai vieraita kielioppaita.

Varoitukset

• Ota aina matkapuhelin mukaasi, jos tarvitset apua. Ompele tätä varten suljettava tasku työvaatteille (jotta puhelin ei putoa työn aikana).
• On parasta olla tekemättä tätä liiketoimintaa, jos sinulla on terveysongelmia. Asiakkaat suostuvat siirtämään siivouksen uudelleen sairauden sattuessa, mutta tuskin kukaan nauttii siivouspäivän säännöllisestä siirtämisestä. Lisäksi usein poissaolot työstä (sairauden vuoksi) heikentävät työntekijöidesi kurinalaisuutta ja uskollisuutta (jos he aluksi tuntevat myötätuntoa sinua kohtaan, he eivät välttämättä välitä töistä ollenkaan, mikä johtaa työttömyyden heikkenemiseen) Sinun asiasi). Lopulta asiakas haluaa, että talo siivotaan ilman ylimääräistä vaivaa.
• On erittäin tärkeää testata puhdistusaine huomaamattomalla puhdistettavan pinnan alueella (et halua vahingoittaa uutta graniittitasoa tai ruostumattomasta teräksestä valmistettuja astioita?)Asiakkaan kodin siivous on hyvin erilaista kuin oman kodin siivous, koska asiakas voi pyytää sinua maksamaan vahingoittuneesta tuotteesta.
• Älä ota mitään asiakkaan kotoa ilman lupaa, kuten ruokaa, kylpytuotteita, kirjoja, lehtiä ja vastaavia. Osta tai tuo oma ruoka lounasaikaan, äläkä sisälly siihen aikaan laskutettaessa asiakasta (jos työskentelet tunneittain).
• Mieti, miten reagoit hätätilanteisiin, esimerkiksi jos tikapuut rikkoutuvat tai jos löydät huumeita tai aseita. Keskustele etukäteen asiakkaan kanssa, mitä tilanteita et halua kohdata puhdistuksen aikana.
• Tee palvelusopimus asiakkaan kanssa ja määrittele mitä teet ja mitä et. Sen pitäisi sisältää takuita ja poissulkemisia. Jotkut asiakkaat yrittävät lunastaa vakuutuksesi (vahingoista, peruutetuista siivouksista, puuttuvista esineistä jne.). Mieti etukäteen, miten reagoit näihin tilanteisiin.
• Muista, että luottamus on yksi siivousliiketoiminnan peruskäsitteistä. Asiakkaan on luotettava siihen, että lähdet kotoa puolestasi tai olet yksin kanssasi. Kysy asiakkailta, voivatko he suositella sinua muille. Monet heistä tekevät tämän mielellään. Näin laajennat asiakaskuntaasi. Ole luotettava. Useimmat asiakkaat haluavat kodin siivoavan kerran viikossa (tai joka toinen viikko) samana viikonpäivänä. Yritä pitää kiinni tästä aikataulusta vain, jos asiakas ei pyydä sinua muuttamaan sitä. Jos haluat siirtää siivouksen, siirrä se seuraavaan mahdolliseen päivämäärään. Lisäksi nykyisessä online -maailmassa suosittelut voivat kohottaa tai tuhota yrityksesi. Pyydä asiakkaita jättämään rehellisiä arvosteluja asiaankuuluville sivustoille. Kommentoi kaikkia arvosteluja: kiitä positiivisista arvosteluista ja vastaa ammattimaisesti negatiivisiin arvosteluihin. Sovi asiakkaiden kanssa, että he lähettävät valituksia sähköpostiosoitteeseesi ennen negatiivisten arvostelujen julkaisemista verkossa. Usein voit ratkaista asiakkaiden valitukset ja he jättävät positiivisen (tai neutraalin) palautteen verkossa.