Sisältö

• Askeleet
• Tapa 1 /3: Suunnittele etukäteen
• Tapa 2/3: Aloita keskustelu
• Tapa 3/3: Valmistaudu puheluun
• Vinkkejä

Olitpa etsimässä treffejä tai myymässä jotain osana työtehtäviäsi, joskus sinun on soitettava tärkeä puhelu. Jos et ole tottunut puhumaan puhelimella, keskustelun aloittaminen voi olla pelottavaa. Avain onnistuneeseen puheluun on varmistaa, että molemmat osapuolet tuntevat olonsa mukavaksi, jotta voit keskustella kiinnostavasta asiasta helposti.

Askeleet

Tapa 1 /3: Suunnittele etukäteen

1. 1 Ymmärrä, mitä tarkoitusta tavoittelet puhelullasi. Ennen puhelimen nostamista on tärkeää ymmärtää, mitä haluat saavuttaa puhelulla. Jos esimerkiksi soitat henkilölle, josta pidät romanttisesti, tavoitteesi voi olla pyytää treffejä. Liikekeskustelun aikana voi olla kyse tavaroidesi tai palveluidesi myymisestä. Kysy itseltäsi, mitä haluat saavuttaa tällä keskustelulla.
   • Jos mahdollista, olisi hyödyllistä määritellä tavoite mahdollisimman tarkasti. Tämä auttaa sinua valmistautumaan paremmin keskusteluun.
   • Joissakin tapauksissa puhelun tarkoitus voi olla yleisempi. Voit esimerkiksi soittaa yritykseen tiedustellaksesi heidän tarjoamistaan ​​palveluista tietämättä tarkalleen, mikä sinua kiinnostaa. Saamasi tiedot auttavat sinua ymmärtämään tarkalleen, mitä tarvitset tai haluat.
2. 2 Kysy keskustelukumppanilta. Jos soitat tietylle henkilölle, jota et tunne kovin hyvin, sinun on ensin tiedusteltava hänestä. Tämä auttaa sinua ymmärtämään paremmin, mitä voit odottaa keskustelulta. Jos esimerkiksi aiot puhua yrityksen toimitusjohtajalle, hän on todennäköisesti kiireinen eikä hänellä ole paljon aikaa puhua kanssasi. Jos soitat ujoalle henkilölle, sinun on ehkä puhuttava kanssasi suurimman osan ajasta.
   • Jos soitat yrityspuhelua, käy sen yrityksen verkkosivustolla, jolle puhut. Sen pitäisi sisältää hänen nimensä ja mahdollisesti elämäkerta, jotta voit saada käsityksen hänestä.
   • Jos soitat henkilökohtaisesti, kysy kaverilta etukäteen, joka tuntee keskustelukumppanisi, kuka tämä henkilö on.
3. 3 Kirjoita keskusteluun muutama kohta. Kun olet selvittänyt, mitä tarvitset ja kenelle haluat puhua, lisää luottamusta tekemällä muutamia muistiinpanoja puheluasi varten. Nämä voivat olla kohtia, joita haluat ehdottomasti koskea keskustelussa, tai kysymyksiä, jotka kiinnostavat sinua. Tällaisen luettelon avulla et unohda mitään tärkeää suoran keskustelun aikana.
   • Suunnitelman tekeminen voi myös auttaa priorisoimalla kohteet. Tietenkin sinun on mukautettava keskustelua keskustelukumppanisi vastausten perusteella, mutta tämä tekniikka auttaa sinua pitämään keskustelun käynnissä, jos olet huolissasi puhelusta.
   • Mieti, kuinka kauan puhelun soittaminen kestää. On parasta olettaa, että et puhu pitkään, joten sinun pitäisi keskittyä tärkeimpiin aiheisiin, joista haluat keskustella.

Tapa 2/3: Aloita keskustelu

1. 1 Sano hei ja esittele itsesi. Tervehdi ensin henkilöä, joka vastasi sanomalla "hei" tai "hei". Useimmilla ihmisillä on nykyään soittajan tunnus, mutta sinun tulee silti esitellä itsesi, ellei linjan toisessa päässä oleva henkilö tervehdi sinua nimeltä. Jos soitat tuntemallesi henkilölle, nimi saattaa riittää. Muissa tilanteissa saatat kuitenkin joutua antamaan lisätietoja, jotta henkilö ymmärtää, kuka olet.
   • Tervehdyksen suhteen voit käyttää vaihtoehtoa kellonajan mukaan, kuten hyvää huomenta, hyvää iltapäivää tai hyvää iltaa.
   • Jos soitat yrityspuhelua, nimeä myös yritys, jossa työskentelet. Esimerkiksi: "Hyvää huomenta, tämä on Alina Sereda Trade Engine -mainostoimistosta."
   • Jos soitat jollekulle, jolle pidät, voit mainita missä tapasit. Esimerkiksi: "Hei, tässä on Anton Ostakh. Tapasimme kuntosalilla viime viikolla. "
   • Jos soitat jollekulle, jonka kanssa sinulla on yhteinen ystävä, sano hänen nimensä. Esimerkiksi: "Hei, tämä on Peter. Olen Nikitan ystävä. Luulen, että hän varoitti sinua kutsustani. "
   • Jos soitat avoimesta työpaikasta, kysy, miten olet oppinut siitä. Esimerkiksi: “Hei, nimeni on Victoria Arlanova. Soitan työpaikkailmoituksesta, jonka annoit eilen sanomalehdelle. "
   • Jos soitat yritykseen pyytääksesi yleisiä tietoja, sinun ei tarvitse lisätä nimeäsi. Voit yksinkertaisesti sanoa: "Hei, olen kiinnostunut huonekalujen puhdistamisesta kotona."
2. 2 Kysy, onko henkilö mukava puhua. Jos haluat onnistuneen puhelun, on tärkeää varmistaa, että soitettava henkilö on yhtä keskittynyt häneen kuin sinä. Siksi on hyvä idea kysyä, onko hänellä aikaa puhua ennen kuin aloitat. Jos henkilö sanoo olevansa vapaa, aloita puhuminen. Jos hän sanoo olevansa kiireinen tai lähdössä, sinun pitäisi löytää toinen aika puhua.
   • Jos henkilö, jolle soitat, on varattu, sovi toinen aika ennen kuin lopetat puhelun. Sano: ”Voinko soittaa sinulle takaisin tänä iltapäivänä? Esimerkiksi klo 15.00? "
   • Jos henkilö haluaa soittaa sinulle takaisin, ehdota päivä ja aika, jolloin sinulle sopii. Voit sanoa: ”Olen vapaa huomenna aamulla. Voimmeko puhua kymmenestä? "
3. 3 Murtaa jäätä ei-sitovalla keskustelulla. Jos soitat kysyäksesi tai myydäksesi jotain, sinun ei tarvitse ryhtyä suoraan asiaan. Tämä voi vieraannuttaa keskustelukumppanin. Yritä sen sijaan ottaa yhteyttä puhumalla hieman neutraaleista aiheista, kuten säästä.
   • Älä kuitenkaan puhu liian kauan pienistä asioista, muuten on todennäköistä, että keskustelukumppani alkaa menettää kärsivällisyyttään.
   • Jos tiedät henkilön, jolle soitat, tee hyväntahtoinen vitsi hänen kiinnostuksen kohteestaan. Jos esimerkiksi soitat jollekulle, jonka tiedät olevan urheilufani, sano: "CSKA oli selvästi tulessa eilen, mitä mieltä olet?"
   • Jos et tunne henkilöä, jolle soitat, keskustele pienistä yleisistä aiheista. Esimerkiksi: ”Täällä on ollut niin kuuma viime aikoina! En muista, että se oli niin huono viime kesänä. ”
4. 4 Pääset puhelun ytimeen. Kun ymmärrät, että sinä ja toinen henkilö tunnet olosi mukavammaksi ja rentoutuneemmaksi, on aika päästä asian ytimeen. Kerro henkilölle, miksi soitat. Puhu mahdollisimman selkeästi ja ytimekkäästi, ikään kuin kävelet ympäri, kuulostat epävarmalta.
   • Vaikka sinun täytyy herättää luottamusta, muista olla kohtelias, kun pyydät kutsutulta henkilöltä jotain.
   • Jos puhut liian kauan pysähtymättä, toinen henkilö todennäköisesti alkaa keskeyttää sinua. On hyvä idea pysähtyä ja kuunnella hänen reaktiotaan, jos olet jo hieman käsitellyt puhelusi tarkoitusta.
   • Älä syö tai pureskele purukumia puhuessasi puhelimessa. Ulkopuoliset äänet antavat vaikutelman, että et ole kovin kiinnostunut keskustelusta.

Tapa 3/3: Valmistaudu puheluun

1. 1 Etsi rauhallinen paikka. Kun on aika soittaa puhelu, sinun on oltava varma, että se menee läpi mahdollisimman onnistuneesti. Tämä tarkoittaa, että sinun on luotava keskusteluystävällinen ympäristö, joten etsi hiljainen paikka, jossa voit käyttää puhelintasi. Sinun on minimoitava taustamelu, jotta sinun ei tarvitse pyytää toista toistamaan sanasi tai huutamaan, jotta he voivat kuulla sinut.
   • Paras paikka soittaa on tyhjä huone, jossa on suljettu ovi. Siten olet varma, ettei kukaan häiritse sinua.
   • Jos haluat soittaa avoimesta toimistosta, jossa voit kuulla kollegoitasi, valitse aika, jolloin alue ei ole liian täynnä. Soita esimerkiksi lounasaikaan tai päivän lopussa, kun ihmiset menevät kotiin.
   • Aina kun mahdollista, vältä tärkeiden puheluiden soittamista julkisilla paikoilla, kuten ravintoloissa tai kaupoissa. Ne ovat yleensä täynnä häiriötekijöitä ja ovat liian meluisia onnistuneelle keskustelulle. Jos sinun on soitettava jollekin, kun olet poissa kotoa tai toimistolta, yritä löytää rauhallinen paikka, kuten käytävä lähellä ravintolan wc: tä tai tyhjä käytävä kaupassa.
2. 2 Tarkista signaalin laatu. Monet ihmiset käyttävät nykyään matkapuhelimia ensisijaisena viestintäkeinonaan.Jos näin on, tarkista ennen puhelun soittamista puhelimesi signaali, että yhteyden laatu on hyvä. Kävele vähän, kunnes saat sopivan signaalin. Jos matkapuhelimesi ei vastaanota verkkoa hyvin, käytä lankapuhelinta.
   • Äänenlaatu puheluiden aikana lankapuhelimessa on yleensä parempi kuin matkapuhelimessa, joten jos sinun on soitettava erittäin tärkeä puhelu, käytä lankapuhelinta aina kun mahdollista. Tämä on erityisen välttämätöntä, jos soitat vanhemmalle henkilölle, joka ei ehkä kuule kovin hyvin.
   • Kun käytät matkapuhelinta, muista pitää sitä niin, että sisäinen mikrofoni poimii äänesi ilman ongelmia. Parempi olla soittamatta tärkeitä handsfree-puheluita.
3. 3 Varmista, että olet mukava. Ennen kuin valitset numeron, varmista, että olet valmis keskittymään keskusteluun. Varmista esimerkiksi, että sinun ei tarvitse mennä vessaan ja että lähistöllä on juoma, jos tunnet janoa. On myös hyvä pitää pehmopaperit käsillä, jos aivastat puhumisen aikana.
   • Päätä, onko sinulla mukavampaa istua tai seisoa puhelun aikana. Joillekin ihmisille kävely auttaa, kun he hermostuvat keskustelun aikana.

Vinkkejä

• Jos olet hermostunut tietystä puhelusta, sinun kannattaa harjoitella. Pyydä ystävää tai perheenjäsentä toimimaan soitettavana henkilönä, jotta voit harjoitella.
• Jos soitat jollekin yksityistilaisuudelle tai pienelle jutulle, voit ensin lähettää viestin: "Onko sinulla / sinulla on muutama minuutti aikaa puhua?" Henkilö tuntee olonsa helpommaksi, jos odottaa puheluasi.
• Yritä puhua positiivisesta asenteesta keskustelun aikana. Kyllä, toinen henkilö ei ehkä näe sinua hymyilemässä keskustelun aikana, mutta itse asiassa se auttaa sinua kuulostamaan innostuneemmalta ja positiivisemmalta.
• Sano sanat selvästi puhelun aikana. Tarvitset keskustelukumppanin ymmärtämään helposti sanomasi.
• Kiinnitä huomiota myös puheen tempoon. Jos puhut liian nopeasti, sinua on myös vaikea ymmärtää.