Sisältö

• Askeleet
• Osa 1/3: Oikea kuulo
• Osa 2/3: Oikeat sanat
• Osa 3/3: Oikea kehonkieli
• Vinkkejä
• Varoitukset

Jos olet hyvä kuuntelija, voit nähdä maailman muiden ihmisten silmin. Kuunteleminen rikastuttaa oppimisprosessia ja lisää taipumusta myötätuntoon. Se myös lisää kontaktiasi ulkomaailmaan ja auttaa sinua parantamaan viestintätaitojasi. Hyvä kuuntelija syventyy tilanteeseen ja tietää, mitä sanoja voidaan käyttää ja mitä ei. Kuunteleminen ja ymmärtäminen voi tuntua yksinkertaiselta, mutta nämä taidot vaativat todellista kiinnostusta ja harjoittelua etenkin konfliktitilanteessa.

Askeleet

Osa 1/3: Oikea kuulo

1. 1 Aseta itsesi toisen asemaan. Sisäinen ajattelu estää aktiivisen kuuntelun. Siksi yritä katsoa ongelmaa toisen henkilön näkökulmasta ja ajatella, että tässä tapauksessa löydät tien ulos tilanteesta paljon nopeammin.Olemalla hyvä kuuntelija voit myös tulla parhaiksi ystäviksi sen henkilön kanssa, jolle puhut.
   • Muista, että sinulla on kaksi korvaa ja yksi suu. Joten kuuntele enemmän ja puhu vähemmän. On kannattavampaa kuunnella kuin puhua. Kuuntele toista ihmistä ja katso häntä silmiin osoittaaksesi, että olet kiinnostunut (vaikka et olisikaan kiinnostunut, tee se kohteliaisuudesta). Ihmiset, jotka osaavat kuunnella, ovat tarkkaavaisempia, ja siksi he ajattelevat ja ymmärtävät asioita paremmin. Varmista, että todella kuuntelet etkä tee mitään muuta. Keskity keskustelukumppaniin äläkä häiritse.
   • Sen sijaan, että tuomitsisit heti keskustelukumppanisi tai ehdottaisit heti ratkaisua ongelmaan, kuuntele keskustelukumppania huolellisesti ja katso tilannetta hänen näkökulmastaan. Tämä auttaa sinua todella kuulemaan henkilön eikä muodosta omaa mielipidettäsi ennenaikaisesti.
2. 2 Älä vertaa keskustelukumppanisi kokemuksia omasi kanssa. Älä ajattele, että kokemusten vertailu on loistava tekniikka toisen ihmisen kuuntelemiseen. Jos toinen henkilö kertoo sinulle, miten hän selviytyi rakkaansa kuolemasta, älä kerro hänelle: "Näin tapahtui minulle." Tämä voi saada sinut kuulostamaan töykeältä tai tunteettomalta, varsinkin jos vertaat jotain todella vakavaa vähemmän intensiivisiin kokemuksiisi, kuten keskustelukumppanisi avioeroon ja kolmen kuukauden suhteeseen tyttöystävän kanssa.
   • Älä usko, että tämä on paras tapa olla hyödyllinen keskustelukumppanillesi ja arvioida tilanne oikein. Itse asiassa tämä on hyvin yksinkertaistettu ajattelutapa, joka osoittaa keskustelukumppanillesi, ettet kuuntele heitä ollenkaan.
   • Älä sano paljon "minä" tai "minä". Joten teet keskustelukumppanille selväksi, että et keskity hänen tilanteeseensa, vaan itseensä.
   • Tietenkin, jos henkilö tietää, että olet kokenut samanlaisia ​​kokemuksia, hän voi kysyä mielipiteitäsi. Tässä tapauksessa puhu se ääneen, mutta varovasti ja muista, että kokemuksesi eivät ole aivan samanlaisia ​​kuin keskustelukumppanisi (muuten hän ajattelee, että yrität vain näyttää hyödylliseltä).
3. 3 Älä yritä tarjota välitöntä apua. Jotkut uskovat, että kuunnellessaan keskustelukumppania heidän pitäisi heti miettiä tapoja ratkaista hänen ongelmansa. Kuuntele sen sijaan huolellisesti keskustelukumppania ja mieti sitten ratkaisua ongelmaan ja sano se, mutta vain jos keskustelukumppanisi todella tarvitsee neuvoja. Jos alat kuumeisesti miettiä mahdollisia ratkaisuja keskustelukumppanisi ongelmiin, et todellakaan kuuntele häntä.
   • Keskity siihen, mitä toinen sanoo. Vasta sitten voit yrittää auttaa häntä.
4. 4 Tunne empatiaa toisen kanssa ja nyökkää päätäsi osoittaaksesi, että kuuntelet tarkasti. Jos joku odottaa hyväksyntääsi (tämä voidaan ymmärtää hänen äänestään), sano: "Kyllä", ja jos sinulle kerrotaan traagisista tapahtumista, voit sanoa: "Jumalani!" Sanomalla nämä sanat osoitat keskustelukumppanille, että kuuntelet häntä huolellisesti. Sano nämä sanat oikeaan aikaan ja hiljaa, jotta et keskeytä toista henkilöä. Yritä lohduttaa henkilöä, jos hän on vaikeuksissa. Toisaalta useimmat ihmiset eivät halua olla säälittäviä, joten yritä rauhoittaa toinen henkilö (mutta ilman minkäänlaista kehitystä).
5. 5 Muista, mitä toinen sanoo. Jos esimerkiksi keskustelukumppani kertoo sinulle ongelmista suhteissa parhaan ystävänsä Vladimirin kanssa, etkä tunne tätä henkilöä, yritä muistaa hänen nimensä. Mainitsemalla tämän nimen myöhemmin osoitat keskustelukumppanille, että olet kuunnellut häntä tarkasti ja yrität ymmärtää tilanteen. Jos et muista nimiä, yksityiskohtia tai tärkeitä tapahtumia, et kuunnellut keskustelukumppaniasi.
   • Sinulla ei tietenkään ole ilmiömäistä muistia. Mutta jos keskeytät jatkuvasti toisen henkilön vaatiessasi selvennystä, koska olet unohtanut tärkeät yksityiskohdat tai nimet, olet huono kuuntelija.Sinun ei tarvitse muistaa jokaista pientä asiaa, mutta älä myöskään pakota keskustelukumppaniasi toistamaan jo sanottua uudestaan ​​ja uudestaan.
6. 6 Osoita kiinnostusta seurantaan. Hyvä kuuntelija ei ole se, joka kuunteli keskustelukumppanin tarinan ja unohti sen heti. Jos haluat todella osoittaa, että välität, kysy toiselta henkilöltä heidän tilannettaan, kun seuraavan kerran olette yksin, tai soita hänelle tai lähetä viesti. Jos henkilö on vaikeassa tilanteessa (esimerkiksi hän on eronnut, etsii työtä tai jopa sairastuu), hän tietää mielellään, mitä ajattelet hänestä. Sinun ei kuitenkaan pitäisi tehdä tätä, jos keskustelukumppani ei sitä tarvitse; tässä tapauksessa kerro hänelle vain, että olet aina paikalla ja valmis auttamaan.
   • Keskustelukumppaniasi liikuttaa se, että muistat ja ajattelet häntä keskustelusi jälkeenkin. Tämä kehittää kuuntelutaitojasi.
   • Muista, että seurannan kiinnostuksen ja paineen välillä on hieno raja. Jos esimerkiksi keskustelukumppani kertoi sinulle halustaan ​​lopettaa, sinun ei tarvitse jatkuvasti lähettää hänelle viestejä, joissa kysytään, lopettaako hän vai ei. Näin painostat ihmistä ja luot stressaavan tilanteen (etkä auta).
7. 7 Tiedä mitä ei saa tehdä. Se on yhtä hyödyllistä kuin tietää mitä tehdä. Jos haluat toisen ottavan sinut vakavasti ja luulet kunnioittavasi häntä, älä tee seuraavaa:
   • Älä keskeytä toista ihmistä.
   • Älä kuulustele keskustelukumppania. Kysy sen sijaan varovasti kysymyksiä oikeaan aikaan (kun toinen henkilö pysähtyy).
   • Älä yritä vaihtaa keskustelun aihetta.
   • Älä sano: "Tämä ei ole maailman loppu" tai "Tunnet olosi paremmaksi aamulla". Joten minimoit henkilön ongelman, mikä vain pahentaa hänen tilansa. Katso keskustelukumppania osoittaaksesi hänelle, että kuuntelet ja olet kiinnostunut.

Osa 2/3: Oikeat sanat

1. 1 Ole hiljaa. Tämä on hyvän kuuntelijan pääpiirteitä, koska useimmat ihmiset eivät voi odottaa puhua. Lisäksi monet ihmiset ilmaisevat väärää myötätuntoa jakamalla kokemuksiaan.
   • Hyvä kuuntelija unohtaa tilapäisesti omat toiveensa ja odottaa kärsivällisesti, että keskustelukumppani ilmaisee ajatuksensa tavanomaisella tavalla.
2. 2 Vakuuta keskustelukumppani luotettavuudestasi. Jos henkilö kertoo sinulle jotain hyvin henkilökohtaista tai tärkeää, kerro hänelle, että olet luotettava henkilö, joka osaa pitää suusi kiinni. Kerro keskustelukumppanille, että hän voi luottaa sinuun ja kaikki sanottu jää sinun välillesi. Jos henkilö ei ole varma luottaako sinuun todella, hän ei avaa sinua. Älä pakota toista henkilöä olemaan rehellinen sinulle - tämä hämmentää tai vihaa häntä.
   • Tietenkin, jos ilmoitat, että kuulemasi pysyy salaisuutena, tee niin (vain jos jokin ei estä tätä, esimerkiksi keskustelukumppanin sanat itsemurha -aikomuksesta). Jos et ole luotettava henkilö, johon voi luottaa, et ole koskaan hyvä kuuntelija.
3. 3 Vastaa toisen henkilön linjoihin ymmärryksellä. Keskustelun taukojen aikana sinun on käytettävä kahta tekniikkaa: "toista ja kannusta" tai "tiivistä ja parafraasi". Tämä antaa keskustelulle sujuvan sujuvuuden ja lievittää toisen henkilön jännitystä.
   • Toistaminen ja palkinto. Toista joitakin edellä mainituista ja käytä samalla positiivista palautetta palkintona. Voit esimerkiksi sanoa: ”Ymmärrän, että et pidä siitä, että otat kaiken syyn itseesi. En minäkään pitäisi siitä. " Tätä tekniikkaa on käsiteltävä varoen. Käytä empatiatekniikoita aika ajoin työntövoimana. Jos sympatiat toista ihmistä kohtaan liian usein, sinut nähdään hemmottelevana ihmisenä.
   • Yleistäminen ja parafraasointi. On erittäin hyödyllistä tiivistää kuulemasi ja muotoilla uudelleen keskustelukumppanisi sanat omalla tavallasi. Joten voit vakuuttaa keskustelukumppanin, että todella kuuntelit häntä ja ymmärsit sanoman merkityksen.Annat myös toiselle henkilölle mahdollisuuden korjata väärät oletuksesi ja väärinkäsitykset.
   • Muista antaa toiselle mahdollisuus kehittyä. Käytä seuraavia lauseita: "Voin olla väärässä, mutta ..." tai "Esitä, jos olen väärässä". Tämä on erittäin arvokas tekniikka, jos keskustelu lannistaa tai et voi enää keskittyä kuuntelemiseen.
4. 4 Esitä mielekkäitä ja toimivia kysymyksiä. Vältä kysymästä, muuten keskustelukumppanistasi tulee puolustava. Käytä kysymyksiä saadaksesi toisen henkilön etsimään ratkaisun ongelmaansa itse. Tämä auttaa toista henkilöä tekemään omat johtopäätöksensä olematta subjektiivisia ja painostamatta heitä.
   • Kun olet kuunnellut henkilöä huolellisesti, on aika ryhtyä toimiin: muotoile kysymyksesi uudelleen. Esimerkiksi: ”Et pidä siitä, että otat syyllisyyden itseesi. Mutta en voi ymmärtää, miksi närästät syyllisyyttä. Voit vain pyytää henkilöä olemaan tekemättä tätä enää. ”
   • Tämä kysymyksen rakenne saa keskustelukumppanin vastaamaan suoraan väärinkäsitykseesi tilanteesta. Vastaamalla vihjeeseesi keskustelukumppani siirtyy vähitellen emotionaalisesta vastauksesta loogiseen ja rakentavaan johtopäätökseen.
5. 5 Odota, että keskustelukumppani avautuu sinulle. Rakentavan vastauksen kannustamisen aikana aktiivisen kuuntelijan tulisi osoittaa mahdollisimman suurta kärsivällisyyttä ja antaa keskustelukumppanin heittää ajatuksensa, tunteensa ja ideansa ulos. Tällainen keskustelu alkaa pääsääntöisesti hitaasti, ja keskustelukumppanilla kestää kauan puhua. Jos aloitat henkilökohtaisten johtavien kysymysten esittämisen liian aikaisin, henkilö sulkeutuu eikä jaa tietoja kanssasi.
   • Pysy rauhallisena ja kuvittele itsesi puhujaksi. Joskus auttaa ymmärtämään, miten keskustelukumppani joutui tällaiseen tilanteeseen.
6. 6 Älä keskeytä keskustelukumppania kommenteillasi siitä, mitä sanottiin. Odota hetki, jolloin keskustelukumppani itse kysyy mielipiteesi. Aktiivinen kuuntelu vaatii kuulijaa unohtamaan mielipiteensä hetkeksi ja odottamaan kärsivällisesti oikeaa hetkeä keskustelussa. Kun keskustelu keskeytyy, tee yhteenveto tai ilmaise varovasti eri mieltäsi.
   • Jos keskeytät keskustelukumppanin, hän on pettynyt eikä ymmärrä, mitä kerrot hänelle. Keskustelukumppani haluaa aina lopettaa ajatuksensa, ja keskeyttämällä hänet asetat keskustelukumppanin epämukavaan asemaan ja häiritset häntä.
   • Älä anna neuvoja. Sen sijaan anna henkilölle mahdollisuus muuttaa mieltään ja löytää ulospääsy tilanteesta itse. Tämä käyttäytyminen kunnioittaa sinua ja ihmistä, jolle puhut. Tällainen viestintä päättyy pääsääntöisesti tehokkaaseen päätökseen, jonka avulla molemmat keskustelun osapuolet voivat ymmärtää aikomuksensa.
7. 7 Vakuuta toiselle henkilölle, että keskustelit hänen kanssaan mielellään (keskustelun tuloksesta riippumatta). Kerro hänelle, että olet valmis keskustelemaan tästä aiheesta ilman sinun painostustasi. Vakuuta myös toiselle henkilölle, että kaikki sanottu jää sinun välillesi. Vaikka keskustelukumppani olisi kauheassa tilanteessa, älä sano hänelle: "Kaikki on hyvin" - rauhoita häntä tarjoamalla apua.
   • Voit taputtaa toisen kättä tai polvea, halata häntä tai tehdä jotain muuta rauhoittaaksesi häntä. Tee mitä tahansa tilanteessa sopivaa (mutta älä mene yli laidan).
   • Tarjoa keskustelukumppanillesi apua, jos sinulla on siihen mahdollisuus ja aikaa. Mutta älä anna henkilölle väärää toivoa. Jos ainoa apu, jonka olet valmis antamaan, on halusi kuunnella henkilöä, tee se selväksi. Itse asiassa tämä on erittäin arvokas apu.
8. 8 Ole objektiivinen neuvoja antaessasi äläkä luota omiin kokemuksiisi ja tunteisiisi. Ajattele, mikä on parasta tässä tilanteessa olevalle henkilölle, sen sijaan, mitä teit vastaavassa tilanteessa.

Osa 3/3: Oikea kehonkieli

1. 1 Katso keskustelukumppania kuunnellessasi häntä. Jos keskustelukumppani epäilee, että et ole kiinnostunut etkä kuuntele häntä, hän ei koskaan avaa sinua uudelleen. Katso toisen ihmisen silmiin osoittaaksesi, että otat vastaan ​​jokaisen sanan. Vaikka et ole kiinnostunut keskustelunaiheesta, yritä kunnioittaa keskustelukumppanisi puhetta ja kuuntele sanoman merkitys.
   • Keskitä katseesi ja ajatuksesi toiseen henkilöön ja tule hyväksi kuuntelijaksi. Älä ajattele mitä sanot, vaan keskity keskustelukumppanisi sanoihin (muista, että tämä koskee toista henkilöä, ei sinua).
2. 2 Luo mahdollistava fyysinen ja henkinen tila. Poista kaikki häiriötekijät ja kiinnitä keskusteluun täysi huomio. Sammuta kaikki mobiililaitteet (mukaan lukien puhelin) ja varaa tapaaminen, jossa kukaan ei häiritse sinua. Kun olet yksin ihmisen kanssa, sinun täytyy rauhoittua ja virittää kuuntelemaan keskustelukumppaniasi.
   • Valitse paikka, jossa on vähän häiriötekijöitä. Jos esimerkiksi puhut kahvilassa, keskity puhuvaan henkilöön äläkä häiritse kahvilaan saapuvia ja sieltä poistuvia ihmisiä.
   • Jos puhut julkisella paikalla, kuten ravintolassa tai kahvilassa, älä istu television päällä. Vaikka päätät keskittyä kokonaan toiseen henkilöön, saatat houkutella vilkaisemaan nopeasti television kuvaruutua.
3. 3 Kannusta toista ihmistä viittomakielellä. Pään nyökkäys osoittaa, että kuulet mitä sanotaan ja haluat keskustelun jatkuvan. Keskustelukumppanin asennon ja liikkeen omaksuminen (heijastus) auttaa häntä rentoutumaan ja avautumaan entistä enemmän keskustelun aikana. Yritä katsoa toisen silmiin osoittaaksesi kiinnostuksesi keskusteluun.
   • Kallista keskustelukumppania kohti; muuten hän päättää, että olet innokas lähtemään. Tai jos esimerkiksi ristit jalkasi, venytä niitä kohti keskustelukumppania (näin osoitat olevani kiinnostunut).
   • Mutta älä ristitä käsiäsi rintakehäsi yli. Tämä puhuu läheisyydestäsi ja skeptisyydestäsi, vaikka itse asiassa olet kiinnostunut.
4. 4 Kuuntele aktiivisesti osoittaaksesi kiinnostuksesi. Aktiiviseen kuunteluun kuuluu ilmeiden ja kehon kielen käyttö; tämä koskee sekä sinua että keskustelukumppaniasi.
   • Sinun sanasi. Sinun ei pitäisi sanoa "hmm ...", "ymmärrettävä", "tietysti" joka viides sekunti, jotta et ärsytä keskustelukumppania. Kommentoi vain sanomaasi oikeaan aikaan vakuuttaaksesi toisen, että kuuntelet tarkasti. Jos keskustelukumppanisi todella merkitsee sinulle jotain, keskität epäilemättä huomiosi ja autat keskustelukumppania ymmärtämään hänen ongelmansa.
   • Ilme kasvoillasi. Yritä aika ajoin osoittaa kiinnostusta ja ottaa katsekontaktia toiseen ihmiseen. Sinun ei tarvitse hämmentää häntä katseellasi, mutta yritä ilmaista ystävällisyyttä ja halua puhua.
   • Rivien välistä lukemista. Ole varuillasi, sillä joistakin asioista ei puhuta ääneen. Yritä huomata ne linjat, jotka auttavat sinua arvioimaan toisen henkilön todellisia tunteita. Tarkkaile hänen kehonkieltään ja ilmeitä kerätäksesi tarvitsemasi tiedot. Et voi vain kiinnittää huomiota sanoihin. Yritä kuvitella tunteet, jotka johtivat tähän ilmeeseen, eleisiin ja äänen sävyyn.
   • Puhu samalla emotionaalisella tasolla kuin toinen henkilö. Hän tietää, että hänet ymmärretään, eikä hänen tarvitse toistaa sitä, mitä on sanottu.
5. 5 Älä odota, että toinen avautuu sinulle heti. Ole kärsivällinen ja kuuntele vain antamatta neuvoja.
   • Yritä toistaa, mitä toinen sanoo, varmistaaksesi, että ymmärrät hänet oikein ja vältät epäselvyydet ja väärinkäsitykset. Joten teet keskustelukumppanille selväksi, että kuuntelet häntä tarkasti ja ymmärrät, mitä hän sanoo.
   • Harkitse olosuhteita. Jos edessäsi on herkkä henkilö, älä paina häntä.

Vinkkejä

• Mitä vaikeammaksi keskustelu tulee, sitä tärkeämpää on kuunnella huolellisesti keskustelukumppania.
• Jos joku kertoo sinulle ongelmistaan, hän ei välttämättä halua sinun ratkaisevan niitä. Joskus ihmisen tarvitsee vain puhua.
• Ei tarvitse toistaa mitä sanotaan kuin papukaija. Tämä on erittäin ärsyttävää.
• Jos mietit, mitä sanoa, kun keskustelukumppanisi puhuu, et kuuntele häntä. Vähennät mahdollisuuksiasi antaa hyviä neuvoja.
• Siirrä tärkeä keskustelu myöhempään ajankohtaan, jos et ole halukas kuuntelemaan. Jos et ole valmis keskusteluun, on parasta olla aloittamatta keskustelua ollenkaan. Jos olet täynnä tunteita, huolia tai sisäisiä impulsseja, jotka häiritsevät keskustelun kulkua, tilasi voi johtaa keskustelun negatiiviseen lopputulokseen.
• Ei tarvetta. Vältä kommentteja, kuten "Monilla ihmisillä on tämä ongelma, joten älä välitä siitä."
• Älä anna neuvoja.
• Kuuntele tarkkaan, mitä toinen sanoo.
• Älä ole töykeä - ole aina kohtelias.
• Vaikka et olisi kiinnostunut siitä, mistä keskustelukumppanisi puhuu, kuuntele häntä!

Varoitukset

• Jos huomaat, että olet muotoillut vastauksen jo ennen kuin keskustelukumppanisi on lopettanut puhumisen, et ole kuunnellut häntä. Yritä odottaa, kunnes keskustelukumppani pysähtyy, ja kommentoi vasta sitten.
• Tyhjennä ajatuksesi: laita kaikki pois päältäsi ja aloita alusta.
• Katso keskustelukumppaniasi silmiin - muuten hän päättää, ettet kuuntele häntä.
• Vaikka tarina, jonka toinen kertoo, on niin pitkä, että et ole enää kiinnostunut kuuntelemaan sitä, yritä kuunnella se loppuun asti. Tässä tapauksessa keskustelukumppani on erittäin kiitollinen sinulle.
• Älä vain sano kyllä ​​tai nyökkää päätäsi - toinen luulee, ettet kuuntele tarkasti.
• Yritä olla puhumatta liikaa, varsinkin kun henkilö kertoo sinulle jotain, mikä on hänelle erittäin tärkeää. Keskustelukumppanisi on täynnä luottamusta sinuun, mutta jos osoitat epäkunnioitustasi tai kuuntelet häntä huomaamattomasti, keskustelukumppani päättää, että sinun ei enää kannata kertoa sinulle mitään; tämä voi johtaa suhteiden katkeamiseen tai estää ystävyyssuhteiden muodostumisen. Jos aihe on erittäin tärkeä keskustelukumppanille, muista kommentoida, mitä he sanoivat.