Sisältö

• Askeleet
• Neuvoja
• Varoitus

Vaikka Uber ei enää toimi Vietnamissa ja Kaakkois-Aasiassa, se on edelleen yksi johtavista kuljetuspalveluista muissa maissa. Tämä wikiHow opettaa sinulle, miten voit tehdä vaatimuksen Uber-hinnoista. Jos Uber suostuu vaatimukseesi, se hyvittää hinnan kokonaan tai osittain. Huomaa, että valituksen tekeminen ei tarkoita, että saat hyvityksen. Voit vaatia Uber-maksuja käyttämällä Uber-ohjesivustoa (Uber Help) tai käyttämällä Uber-mobiilisovellusta. Emme voi ottaa yhteyttä Ubeen puhelimitse.

Askeleet

Tapa 1/2: Käytä Uber-verkkosivustoa

1. Avaa Uber-verkkosivusto. Käy verkkoselaimessa osoitteessa https://help.uber.com/. Hyvityksiä voi pyytää Uber-verkkosivustolta ja Uber-mobiilisovelluksesta.
2. Klikkaus KIRJAUDU SISÄÄN (Kirjaudu) sivun oikeassa yläkulmassa. Sinun on oltava kirjautuneena Uber-tilillesi, jotta voit tarkastella matkan historiaa ja lähettää matkakohtaisia ​​vaatimuksia.
3. Kirjaudu sisään Uber-tilillesi. Kirjoita puhelinnumerosi tai sähköpostiosoitteesi, joka on rekisteröity Uberiin, napsauta SEURAAVA (Seuraava), valitse ruutu "En ole robotti" (En ole robotti), kun ilmestyt, kirjoita salasanasi ja napsauta SEURAAVA.
4. Napsauta korttia Ratsastajille (Matkustajille). Tämä vaaleanharmaa välilehti on ikkunan vasemmalla puolella.
5. Napsauta avattavaa päivämäärävalikkoa karttakehyksen yläosassa. Vaihtoehto on aivan ylimmän Matkaongelmat ja hyvitykset -otsikon alla. Näkyviin tulee avattava valikko.
6. Valitse matkasi. Napsauta matkan päivämäärää, jolta haluat lunastaa hinnan. Tämä muuttaa kartan oikealla puolella olevia tietoja ja linkkejä vastaamaan valittua matkaa.
7. Klikkaus Haluaisin hyvityksen (Haluan hyvityksen). Vaihtoehto on kartan oikealla puolella. Matkasivu avautuu.
8. Vieritä alaspäin ja valitse ongelma. Sinun pitäisi nähdä yksi tai useampi seuraavista ruudun alaosassa olevasta luettelosta. Napsauta sinua koskevaa riviä:
   • Kuljettajani kulki huono reitti (Kuljettaja ajoi minut kiertotielle)
   • Nouto- tai luovutuspaikkani oli väärä (Nouto- tai luovutuspaikkani ei ole oikea)
   • Reitillä oli vilkasta liikennettä (Vakava liikenneruuhka)
   • Joku muu otti tämän matkan (Joku kävi tällä matkalla)
   • Maksoin kuljettajastani tiemaksun tai pysäköintimaksun (Minun on maksettava kuljettajalle ylimääräinen vero tai pysäköintimaksu)
   • Kuljettajani pysähtyi vaatimattomasti (Kuljettaja pysähtyi itse)
   • Tarjouskoodini teki työn (Tarjouskoodini ei toimi)
   • Minulta veloitettiin siivousmaksu (Minulta veloitettiin siivousmaksu)
   • Minulla oli uberPOOL-hintaongelma (Minulla on ongelmia uberPOOL-maksun kanssa)
   • Minulla oli erilainen asia maksullani (Minulla on toinen maksuasia)
9. Anna mahdollisimman paljon tietoja. Kun olet valinnut syyn, voit täyttää lomakkeen valituksesi tekemiseksi. Eri syistä tietomallit ovat hieman erilaiset. Jos esimerkiksi valitset syyn "maksoin kuljettajaltani tietullin", kenttä antaa sinulle lisämaksun määrän.
   • Sinun pitäisi olla selkeä ja kohtelias. Vihaiset tai epäkunnioittavat pyynnöt ohitetaan tai hylätään todennäköisemmin kuin objektiiviset valitukset.
10. Klikkaus LÄHETÄ (Lähettää). Tämä vihreä painike on sivun alaosassa. Valituksesi lähetetään Uberille.
11. Odota, että valituksesi ratkaistaan. Se voi kestää 24 tuntia viikkoon (tai kauemmin). Saat päätöksen Uberin kanssa kirjautuneen sähköpostiosoitteen postilaatikkoon. mainos

Tapa 2/2: Käytä Uber-sovellusta

1. Avaa Uber. Napauta Uber-sovellusta, jossa on mustavalkoinen Uber-logo. Karttanäkymä avautuu, jos olet kirjautunut Uberiin.
   • Jos et ole vielä kirjautunut Uberiin, jatka ensin puhelinnumerollasi ja salasanallasi (tai Facebook-profiililla).
2. Napsauta kuvapainiketta ☰ näytön vasemmassa yläkulmassa. Näkyviin tulee valikko.
3. Klikkaus Matkat (Sinun matkasi). Vaihtoehto on lähellä valikon yläosaa.
4. Napsauta korttia Menneisyyttä (Aiemmin) ruudun yläreuna. Näyttöön tulee luettelo viimeisistä matkoistasi.
5. Valitse kyyti. Napauta matkaa, johon haluat valittaa.
6. Klikkaus Haluaisin hyvityksen. Vaihtoehto on vaihtoehtoluettelon alla auta (Auta).Luettelo mahdollisista ongelmista avautuu.
   • Jos näet laskun sen sijaan, napsauta auta keskellä sivua ennen jatkamista.
7. Valitse ongelma. Joidenkin Uber-sovelluksessa lueteltujen valituksen ulkopuolisten ongelmien lisäksi voit napauttaa yhtä seuraavista valitusongelmista:
   • Kuljettajani kulki huono reitti
   • Joku muu otti tämän matkan
   • Maksoin kuljettajastani tiemaksun tai pysäköintimaksun
   • Minulta veloitettiin siivousmaksu
   • Minulla on lisämaksu tästä matkasta (Minun on maksettava ylimääräinen matka)
   • Nouto- tai luovutuspaikkani oli väärä (Nouto- tai luovutuspaikka ei ole oikea)
   • Kuljettajani pysähtyi vaatimattomasti
   • Tarjouskoodini teki työn
   • Kuljettajani pyysi maksamaan käteisenä (Kuljettaja pyysi minua maksamaan käteistä)
   • Minulla oli erilainen asia maksullani
8. Lue valitsemasi numeron käytäntö. Jos haluat rajoittaa hämmennystä siitä, mitkä hyvitykset myönnetään ja mitkä, sinun tulee lukea Uberin valitsemaasi ongelmaan liittyvä käytäntö ennen jatkamista.
9. Täytä ongelmalomake. Selaa tarvittaessa alaspäin ja täytä sitten ongelmalomake. Tämä lomake sisältää yleensä osan, joka tarjoaa yksityiskohtaista tietoa tapahtuneesta, mutta sinun on ehkä tarkistettava valintaruutu ongelman vieressä sekä valitsemastasi asiasta riippuen.
   • Jos esimerkiksi valitset tilanteen "Kuljettajani kulki huonolla reitillä", näet vain kentän "Jaa tiedot" kuvaamaan tapahtumaa.
   • Jos kuitenkin valitset tapauksen "maksoin kuljettajalle käteistä", joudut vastaamaan muihin kysymyksiin, kuten "Kysyikö kuljettajasi käteisvinkkiä?" (Pyysikö kuljettaja sinua maksamaan vihjeen?) Ja "Mikä oli maksetun käteisen määrä?" (Kuinka paljon käteistä maksat?).
   • Sinun on oltava hyvin varovainen, kun annat tietoja. Mitä tarkempia tietoja annat, sitä todennäköisemmin Uber käsittelee niitä.
10. Klikkaus LÄHETÄ sivun lopussa. Veloitusvaatimus lähetetään Uberille. Jos Uber hyväksyy vaatimuksesi, hän hyvittää maksusi maksutavan (esim. Maksukortti tai PayPal-tili) mukaisesti. mainos

Neuvoja

• Valitukset on helppo hukata lähetysprosessissa. Jos et saa vastausta noin viikon kuluttua, yritä lähettää valitus uudelleen.
• Uber-sovelluksella iPhonessa ja Androidissa on samat asettelu- ja valitusvaihtoehdot.

Varoitus

• Älä ota yhteyttä kuljettajaan hinnan vuoksi.