Sisältö

• Askeleet

Konflikti on vakavampi asia kuin erimielisyys. Se on kahden tai useamman ihmisen syvälle juurtunut ongelma, joka heijastaa heidän suhtautumistaan ​​toisiinsa. Riippumatta siitä, yritätkö ratkaista konfliktin sinun ja toisen henkilön välillä tai autatko kahta työtoveria ratkaisemaan erimielisyyksiä, ratkaisuprosessilla on monia yhtäläisyyksiä. Sinun täytyy olla päättänyt tavata ja puhua rehellisesti. Seuraava on kuunteleminen aidosti ymmärtääksesi toisen henkilön näkökulman. Viime kädessä sinun on tehtävä myönnytyksiä, jotka molemmat voivat tyydyttää jossain määrin.

Askeleet

Menetelmä 1/3: Määritä konfliktitaso

1. 

   Etsi sopimattomia vastauksia. Erimielisyydet eivät ole yhtä vakavia kuin konfliktit. Jos joku käyttäytyy kuitenkin ärsyttävämmin tai vihaisemmin kuin on tarpeen, tarkkaile hänen käyttäytymistään tarkkaan. Tämä osoittaa, että heillä on joko sisäisiä ristiriitoja tai stressi. Toisaalta, jos viha kohdistuu toiseen henkilöön, molemmilla voi olla konflikti, joka on ratkaistava. Tilanteesta riippumatta varo menettämästä hallintaa tai edes pahentamasta konfliktia.
   • Esimerkiksi vihastuminen, kun ystävä rikkoo kertakäyttöisen muovikupin, on sopimaton reaktio. Ajattele suhdettasi ystävään nähdäksesi, onko kyseisen henkilön aikaisempi käyttäytyminen tai toiminta aiheuttanut sinulle suurta surua.

2. 

   
   
   Stressistä ajatteleminen on erimielisyyksien ulkopuolella. Jos sinulla on ristiriita jonkun kanssa, ajattelet aina heistä huonosti riippumatta siitä, oletko sinä tai kyseinen henkilö eri mieltä. Jos sinusta tuntuu epämukavalta, kun henkilö tulee huoneeseen, sinun on ratkaistava konflikti. On luonnollista piilottaa konfliktit välttääkseen suusanallisesti. Pelkän vihamielisyyden käsitteleminen voi olla vaikeaa, mutta yritä tehdä rauha heidän kanssaan.

3. 

   
   
   Ajattele, kuinka muut vääristävät näkökulmaasi. Ihmiset arvioivat usein muiden kommentteja tai toimia. Jos kuitenkin huomaat jatkuvasti hylkäävän muiden ideoita tai työtä tekemättä heille paljon miettimistä, saatat olla ristiriidassa heidän kanssaan. Ennen kuin ratkaiset konfliktin, yritä erottaa suhde heihin, jotta voit ottaa heidän mielipiteensä ja panoksensa oikeudenmukaisesti huomioon.
   • Jos esimerkiksi näet kollegan kirjoittavan raportin, jonka toinen kollegasi palaa, ja pyytää muokkausta, katso tarkemmin. Jos he eivät voi istua ja lukea raporttia huolellisesti, voit auttaa heitä selviytymään konfliktista. Heidän suhteensa vääristävät heidän käsitystään toistensa työstä.
   mainos

Tapa 2/3: Ratkaise ristiriitoja sinun ja muiden välillä

1. 

   
   
   Pysy rauhallisena. Viha estää sinua käsittelemästä eroja sinun ja toisen henkilön välillä. Loppujen lopuksi tavoitteena on tehdä rauha kostotoimien sijaan.Puhu kunnioittavasti, kenties tarvittaessa kolmannen henkilön välityksellä, että molemmat tarvitsevat aikaa rauhoittumiseen. Sovi keskenään aika ja paikka keskusteluun ja konfliktien ratkaisemiseen.
   • Yritä pysyä rauhallisena muistamalla, että konfliktien käsittelyn tarkoitus ei ole näkökulman todistaminen.
   • Toinen tapa on pyytää toista henkilöä auttamaan sinua ongelman ratkaisemisessa. Tämä vähentää stressiä sinussa ja tekee sinusta vähemmän stressaantunutta.
   • Yritetään ratkaista konflikti kärsimättömyyden hetkessä. Jos joku teistä on vihainen, tarjoa tauko, jotta voit keskustella asiasta rauhallisesti.

2. 

   Luettele huolesi. Ennen kuin tapaat, istu alas ja kirjoita tarkalleen mitä luulet aiheuttavan konfliktin. Yritä poistaa menneisyys ja persoonallisuutesi luettelosta niin paljon kuin mahdollista. Ajattele ongelman perimmäistä syytä ja etenkin sitä, mitä sinun on muutettava.

3. 

   Anna toisen henkilön puhua. Voit silti ilmaista kaikki huomautuksesi, mutta varmista, että toinen henkilö puhuu ongelmastaan. Anna heidän puhua, vaikka olisit eri mieltä, sillä keskeyttäminen vain lisää konfliktia. Tärkeintä on, että kaikki sanovat, miksi konflikti ei ole oikea ratkaisu. Eri näkemysten hyväksyminen on konfliktinratkaisuprosessin ydin.

4. 

   Tee kysymys. Jos et ymmärrä, mitä toinen henkilö tarkoittaa, kysy häneltä uudelleen. Yritä odottaa, kunnes toinen henkilö lopettaa puhumisen, jotta et ymmärtäisi, että keskeytät häntä. Älä kysy sarkastisia tai ylimielisiä kysymyksiä, sillä se voi muuttaa keskustelun keskusteluksi. Jos löydät vastauksen tai syyn outoksi, muista, että heillä on sama oikeus antaa se kuin sinä.
   • Esimerkiksi hyvä jatkokysymys voi olla: "Milloin alat selvittää, etten vastaa puheluihisi?" Tässä kysymyksessä yritetään yksinkertaisesti määrittää konfliktin ajoitus.
   • Loukkaava kysymys saattaa olla: "Oletko yrittänyt ainakin jotakin tapaa ottaa minuun yhteyttä?" Tämän kysymyksen tarkoituksena on saada toinen henkilö tuntemaan itsensä tyhmäksi ja vääräksi. Se saa heidät vain loukkaantuneiksi ja puolustaviksi, mikä vaikeuttaa konfliktin ratkaisemista.

5. 

   Ole luova. Yritä miettiä mahdollisimman monta tapaa ongelman ratkaisemiseksi. Yritä miettiä, miten konflikti hoidetaan ennen tapaamista, ja jatka sitä, miten käsitellä toisiaan ja aloittaa puhuminen. Anna keskustelun mennä mahdollisimman moniin suuntiin, kunhan olet rauhallinen ratkaisemaan konfliktin tehokkaasti.
   • Saatat joutua luopumaan siitä, mitä haluat. Esimerkiksi ristiriitojen perusta voi olla se, että ystäväsi, joka lainasi auton kysymättä, melkein vahingoitti autoa. He eivät ymmärrä, miksi olet järkyttynyt siitä, ymmärryksen puute muuttuu vihaksi. Ratkaisu on, että et kieltäydy, jos he lainaa autosi sillä ehdolla, että sinun on ensin kysyttävä ja aja turvallisesti.

6. 

   Tauko. Jos sinusta tuntuu, että jokaisella tai molemmilla osapuolilla ei ole hallintaa tunteistasi, älä pelkää lopettaa niin monta kertaa kuin tarvitset. Lopeta, kun alat puhua ääneen, ennen kuin sanot liian vahingollisia asioita. Tarvitset myös aikaa ajatella toisen henkilön ehdottamaa ratkaisua tai suunnitelmaa.

7. 

   Pysy kaukana negatiivisista puheista. Keskity positiivisiin asioihin sen sijaan, että sanoisit esimerkiksi "ei", "ei" tai "ei". Negatiiviset sanat vain vaikeuttavat konfliktien ratkaisemista. Loppujen lopuksi, mitä haluat toisen henkilön hyväksyvän, on se, mitä haluat työskennellä.
   • Älä esimerkiksi sano: "En pidä siitä, kuinka lainat autoa kysymättä." Vaikka se on tärkeä osa konfliktia, konfliktin käsittelyvaiheessa se osoittaa, että olet liian keskittynyt tapahtumaan.
   • Sen sijaan sanokaa: "Meidän on sovittava joistakin säännöistä autoni käyttämiselle, jos jatkat lainaa." Tämä lausunto tarjoaa sopivamman ratkaisun kuin pelkkä ongelman toistaminen.

8. 

   Ota selvää, mistä molemmat voivat sopia. On ristiriitoja, joita ei voida ratkaista yhdellä puheella. Mieti, mitä tehdä konfliktille, jonka molemmat hyväksyt ja palaat myöhemmin. Konfliktien ratkaisemiseksi voi kestää molemmat osapuolet keskustelemaan muutaman kerran.
   • Voit esimerkiksi olla eri mieltä siitä, onko joku tyydyttävä lainata autoa kämppikseltä kysymättä ensin. Aloita kuitenkin sopimalla, että ajoneuvosi aiheuttamat liikenneongelmat ovat häiritseviä.

9. 

   Harkitse antautumista. Monissa konflikteissa kukaan ei ole täysin väärässä, joten yritä löytää kompromissi, johon molemmat olet tyytyväinen. Pyrimme aina olemaan "lempeämpi" löytämällä molempia tyydyttävä ratkaisu. Älä kuitenkaan anna sen tulla kilpailuksi nähdäksesi, kuka "tietää paremmin".
   • Yksi myönnytys voi olla antaa huonetoverille etusija pesulan käyttämiseen viikonloppuisin ja arkisin, kun taas toinen käyttää sitä arkipäivisin iltaisin ja viikonloppuisin. Pyörimällä pesukoneella vältät tulevaisuuden ristiriidat siitä, haluatko molemmat pestä samanaikaisesti.
   mainos

Tapa 3/3: Konfliktien sovinto kahden muun ihmisen välillä

1. 

   Mieti, oletko ihanteellinen välittäjä. Saatat löytää itsellesi lahjakkaan konsultin tai jonkun, joka haluaa kuunnella muiden sanoja. Et kuitenkaan välttämättä ole paras välittäjä kaikissa konflikteissa. Varmista, että sinulla on läheinen mutta puolueeton suhde molempiin osapuoliin.
   • Perheenjäsenet ovat paras sovittelija sisarusten konflikteissa. Vanhemmat, vanhemmat sukulaiset tai naapurit ovat ihmisiä, joihin voit kääntyä ratkaisemaan erimielisyydet.
   • Työristiriidat ovat herkempiä, koska sillä on käytäntö konfliktien hallitsemiseksi. Usein johtaja tai henkilöresursseista vastaava henkilö on oikea henkilö ratkaisemaan konflikti. Tutki yrityksen käsikirjaa ennen kuin olet virallinen tai epävirallinen sovittelija.

2. 

   Pyydä kahta istumaan yhdessä. Kerro heille, että haluat auttaa heitä ratkaisemaan erimielisyydet. Määritä, milloin he voivat keskustella ristiriidoista keskenään. He eivät voi suoraan sanoa tunteitaan, jos heillä ei ole samaa päämäärää. He voivat joko tunnistaa sen itse tai voit ehdottaa kokousaikoja.
   • Esimerkiksi olisi helpompaa, jos se olisi konflikti työssä. Johtaja voi kertoa heille, että työ vaikuttaa, ja pyytää heitä keskustelemaan näiden kahden välisestä erimielisyydestä.
   • Ehdota kahta riitelevää ihmistä liittymään huoneeseen konfliktin ratkaisemiseksi saattaa olla vaikeampi. Selkein tapa on kertoa jokaiselle, että haluat auttaa heitä keskustelemaan ongelmasta toisen henkilön kanssa. Jos ongelma on liian arkaluonteinen, voit kutsua hänet paikkaan, josta käsittelemme paljastamatta sitä toiselle henkilölle. Tämä on kuitenkin myös riskialtis siirto.

3. 

   Johda keskustelua. Sinun ei tarvitse hallita keskustelua, koska se voi estää todellisen konfliktien käsittelyn. Haluat ehkä harkita muutaman lauseen aloittamista keskustelun aloittamiseksi. Ja lopuksi heidän on tiedettävä, että heidän konfliktinsa ilmenee puolueettoman todistajan edessä, että konflikti on mahdollisesti vaarallinen. Tuo sisäinen totuus voi auttaa sinua ymmärtämään ristiriidan luonteen.
   • Esimerkiksi sinun on selitettävä enemmän lapsillesi. Yritä puhua jokaiselle lapselle kertoa heille, miksi heidän välinen konfliktinsa on epäterveellistä ja haitallista. Muistuta heitä viettämistään hyvistä ajoista.
   • Jos sinulla on kahden parhaan ystävän välinen erimielisyys, voit olla ytimekäs ja epävirallinen. Kerro heille, että heidän välinen konfliktinsa saa ympäröivät ihmiset häiritseväksi ja epämukavaksi. Heidän on puhuttava keskenään.
   • Työristiriitoja varten voit laatia luettelon tärkeimmistä kohdista. Jos ei, se voidaan tehdä tavalla, joka kertoo osapuolille, että niiden välinen konflikti vaikuttaa suorituskykyyn. Tarkista yrityksen käytäntö nähdäksesi, mitä sinun on tehtävä.

4. 

   Anna osapuolille mahdollisuus esiintyä. Tärkein osa konfliktinratkaisuprosessia on antaa osapuolille mahdollisuus puhua. Yritä olla keskeyttämättä heitä, ellei heistä tule liian vihaisia ​​tai vihamielisiä. On luonnollista ilmaista tunteita, koska ne vapauttavat sisältämänsä stressin.

5. 

   Kuuntele molempia osapuolia. Pidä avoin mieli. Vaikka tiedätkin, kuka on oikeassa, sivuuttaminen antamalla heille vähän aikaa puhua ei korjaa ongelmaa. Et voi asettua hyvin kuuntelematta molempia osapuolia.

6. 

   Anna kahden osapuolen vaihtaa. Annettuasi syyn kokoukselle toimit puolueettomana todistajana. Keskustele, jos keskustelu lämpenee tai kukaan ei sano mitään. Muista kuitenkin, että tämä on tilaisuutesi puhua, et sinä.

7. 

   Tue toista puolta, jos se on järkevää. Yksi puoli voi olla selvästi väärä. Se ei ole reilua toista osapuolta kohtaan, jos et myönnä heidän olevan oikeassa. Tämä ei tarkoita, ettei kumpikaan osapuoli ole syyllinen konfliktin jatkumiseen. On kuitenkin tilanteita, joissa on tarpeen myöntää avoimesti, että konfliktin perusta on toisen osapuolen vika.
   • Voit esimerkiksi osoittaa ystävällesi, että hän teki virheen, kun lainasi ystävänsä auton kyselemättä ensin.

8. 

   Tarjoa joitain myönnytyksiä. Kun olet kuunnellut molempia osapuolia konfliktista, ehdottaa ratkaisuja, joiden avulla he voivat valita parhaan tavan. Ratkaisujen on oltava loogisia, eivätkä ne saa perustua henkilökohtaiseen mielipiteeseesi.
   • Voit esimerkiksi jättää alla olevat ratkaisut ystäväsi autolainakonfliktiin.
     • Voit lopettaa hänen lainaamisen autosi välttämiseksi myöhemmin.
     • Voit jatkaa luotonantoa, mutta sinulla on selkeät säännöt.
   • Muista kuitenkin, että et voi ratkaista ongelmaa heidän puolestaan. Sinun ei tarvitse olla ratkaisua, jos ongelmaa on vaikea käsitellä. Esimerkiksi, jos yhden henkilön puoliso lähtee toisen henkilön kanssa, et pysty keksimään yksinkertaista ratkaisua. Auta heitä ilmaisemaan tunteensa ulospäin voi kuitenkin olla ratkaisu molemmille.

9. 

   Kannusta kahta osapuolta muodostamaan. Sinun pitäisi yrittää auttaa heitä lopettamaan konflikti positiivisella tavalla. Kannusta heitä kertomaan toiselle henkilölle, että he eivät ole enää vihaisia. On kuitenkin tärkeää kiinnittää huomiota heidän tunteisiinsa. Älä pakota heitä kättelemään tai sovittamaan, kun he eivät ole valmiita. Se voi saada heidät suuttumaan hyväksymisen sijasta.
   • Yritä välttää pyytämästä kumpaakaan osapuolta anteeksi. Pelkkä käsky heille korvata riittää saamaan heidät luonnollisesti anteeksi. Monille ihmisille sanominen, että olen pahoillani, on ideologisen taistelun prosessi, ja he tekevät sen, kun ovat valmiita.
   mainos