Sisältö

• Askeleet
• Neuvoja

Iästä, asemasta tai kokemuksesta riippumatta, tehokas viestintä on taito, jonka voit oppia. Kaikkien aikojen suuret johtajat ovat hyviä kommunikaattoreita ja puhujia. Itse asiassa viestintä on nykyään yksi suosituimmista tieteenaloista yliopistotasolla, koska tunnustamme sellaisen henkilön arvon, joka on todella hyvä viestinnässä. Pienellä itseluottamuksella ja perusherätyksellä saavutat tehokkaan viestinnän tavoitteen lyhyessä ajassa.

Askeleet

Osa 1/5: Oikean ympäristön luominen

1. 

   Valitse oikea aika. Nimensä merkityksen mukaisesti kaikelle on aina oma aika ja paikka, eikä viestintä ole poikkeus.
   • Vältä myöhäisillan keskusteluja monimutkaisista aiheista. Jotkut ihmiset eivät ole kiinnostuneita käsittelemään suuria ongelmia, kuten taloutta tai pitkän aikavälin suunnittelua, kun he ovat väsyneimpiä. Sen sijaan esitä kysymyksiä ja keskustele siitä, miten käsitellä monimutkaisia ​​ongelmia aamulla tai keskipäivällä, kun kaikki ovat valppaana, valmiita ja pystyvät vastaamaan selkeästi.

2. 

   
   
   Luo edellytykset avoimelle, intiimille keskustelulle. Valitse oikea paikka, jossa voit olla mukava tehdä keskustelusta avoin ja tuottava. Jos sinun on ilmoitettava huonoja uutisia jollekin (kuten joku kadonnut tai eronnut jonkun kanssa), älä puhu julkisesti, työtoverin edessä tai muiden ihmisten lähellä. Kunnioita ja ole tietoinen yleisösi tunteista kommunikoimalla yksityisesti. Tämä myös helpottaa avoimempaa keskustelua, auttaa osapuolia ymmärtämään toisiaan ja varmistaa, että vuoropuhelu tapahtuu oikein.
   • Jos aiot esitellä ihmisryhmälle, tarkista ensin ääni ja harjoittele puhumista niin, että ääni on selkeä. Käytä tarvittaessa mikrofonia varmistaaksesi, että yleisö kuulee selvästi.

3. 

   
   
   Vältä häiriötekijöitä. Sammuttaa kaikki Sähkölaitteet voivat keskeyttää keskustelun. Jos puhelin soi, ohita puhelu ja sammuta puhelin välittömästi ja jatka keskustelua. Älä anna ulkopuolisen häiriötekijän tulla esteenä huomiollesi. Nämä häiritsevät sinua ja yleisöä ja tekevät keskustelusta vähemmän tehokasta. mainos

Osa 2/5: Puhuva lajittelu

1. 

   
   
   Järjestellä ja selventää ajatukset mielessä. Tämä tulisi tehdä ennen yrität lähettää ideoita. Jos olet kiinnostunut jostakin aiheesta, ideat saattavat jäädä väliin, jos et keskity tärkeisiin kohtiin, joihin kannattaa tarttua esityksen aikana. Tärkeät kohdat, kuten ääriviivat, auttavat keskittymään ja kommunikoimaan selkeästi.
   • Tärkeä sääntö on valita kolme pääkohtaa ja keskittyä niiden esittämiseen. Näin jos aihe muuttuu sekavaksi, voit silti palata yhteen tai useampaan pääkohteeseen tuntematta hämmentyneenä. Kirjoita tärkeimmät kohdat (jos käytettävissä), jotka voivat auttaa sinua esityksessäsi.

2. 

   Aina selkeä. Määritä selvästi, mitä aiot välittää ensinnäkin. Tavoitteenasi on esimerkiksi esitellä jotain, kerätä tietoa tai aloittaa toiminta. Jos yleisösi tietää mitä odottaa esityksestäsi etukäteen, kaikki toimii täydellisesti.

3. 

   Keskity aiheeseen. Kun aloitat kolmesta pääkohdasta, varmista, että pidät kiinni viestistä, jonka haluat välittää ja vahvistaa. Jos ymmärrät ongelman selkeästi ja tarkennat sen avainkohdiksi, ehkä mielesi kaiverretaan sopivat lauseet. Älä pelkää käyttää sitä tärkeiden seikkojen korostamiseen. Jopa luottavaiset, kuuluisat puhujat käyttävät tärkeitä lauseita uudestaan ​​korostaakseen ja vahvistaakseen sisältöä. Muista tehdä yleinen viesti selkeäksi ja suoraviivaiseksi.

4. 

   Kiitos kuuntelijoille. Kiitä henkilöä tai ryhmää siitä, että hänellä oli aikaa kuunnella ja antaa palautetta. Riippumatta esityksen lopputuloksesta, riippumatta siitä, vastaako esitykseesi tai keskusteluunne odotetusti, lopeta kohteliaasti osoittamalla ahneuden kunnioittamista. ja kaikkien aika. mainos

Osa 3/5: Sanallinen viestintä

1. 

   Anna kuuntelijan tuntea olonsa mukavaksi. Tee tämä ennen kuin menet suoraan keskusteluun tai esitykseen. Tästä voi joskus olla apua suosikkitarinan alussa. Kuuntelijat tuntevat myötätuntoa sinulle, koska käyttäydyt heidän tapaansa ja päivittäiset huolesi ovat heidän kaltaisiaan.

2. 

   Ole selvä. Viestisi välittäminen selkeästi ja epäselvyydellä on tärkeää, jotta kaikkien on helppo ymmärtää, mitä tarkoitat. Sanamasi sanat muistetaan, kun ihmiset ymmärtävät nopeasti sanasi. Tämä edellyttää, että olet selkeä ja käytät yksinkertaisia ​​eikä monimutkaisia ​​sanoja.

3. 

   Artikuloitu. Puhu riittävällä äänenvoimakkuudella, jotta muut kuulevat, mutta ei liian matalalla tai huomiota herättävällä. Kiinnitä huomiota tärkeiden seikkojen esittämiseen väärinkäsitysten välttämiseksi. Jos kuiskaus on itsepuolustustapa, jonka koet usein viestinnän pelkosi vuoksi, harjoittele puhumista kotona peilin edessä. Joskus on parasta keskustella siitä, mitä haluat sanoa jonkun kanssa, joka tekee sinusta mukavan. Tämä auttaa yhdistämään tiedot mielessäsi. Huomaa, että mikä tahansa käytäntö tai sanojen tarkentaminen auttaa rakentamaan itseluottamusta.

4. 

   Kiinnitä huomiota kuunnellessasi ja varmista, että ilmeesi osoittaa kiinnostusta. Kuuntele ennakoivasti. Muista, että viestintä on kuin kaksisuuntainen katu, eli et opi puhuessasi. Kuuntelemalla aktiivisesti pystyt arvioimaan kuuntelijoille välitetyn tiedon määrän ja tietämään, ovatko he ymmärtäneet oikein, tarvittaessa korjauksia varten. Jos kuuntelija kuulostaa hämmentyneeltä, on parempi pyytää heitä muotoilemaan osa uudelleen, mutta omalla tavallaan. Näin voit tunnistaa ja korjata väärinkäsitykset viestistä, jonka haluat välittää.
   • Kunnioita muiden ihmisten tunteita. Tämä kannustaa heitä avautumaan ja auttaa heitä tuntemaan olonsa mukavammaksi, jos he ovat vihaisia.

5. 

   Tee ääni mielenkiintoiseksi. Yksisävyinen ei yleensä kiinnitä huomiota, joten hyvät kommunikaattorit käyttävät usein rytmejä viestinnän tehokkuuden parantamiseksi. Norma Michael suosittelee:
   • Lisää äänen sävelkorkeutta ja äänenvoimakkuutta, kun vaihdat aihetta tai siirryt toiseen.
   • Lisää äänenvoimakkuutta ja puhu hitaasti, kun mainitset erityisen kohdan tai sisällön yhteenvedon.
   • Puhu energisesti, mutta keskeytä avainsanojen korostaminen, kun pyydät toimia.
   mainos

Osa 4/5: Viestintä kehon kielellä

1. 

   Hei kaikki. Et varmasti tiedä kaikkia, jotka tulivat esitykseen, tai uutta ystävää ryhmässä, mutta he silti nyökkäsivät sinulle ja katsoivat sinua kuin tuttava. Se tarkoittaa, että he ovat yhteydessä sinuun. Siksi vastaa ikään kuin tunnet heidätkin.

2. 

   Näytä selkeä, yksiselitteinen kehon kieli. Käytä ilmeitä tietoisesti. Yritä osoittaa intohimosi ja tehdä kuuntelijasta empaattinen käyttämällä lempeä, lempeä ja huomaavainen ilme. Vältä negatiivisia ilmeitä, kuten kulmakarvojen kohoamista tai kohonneita kulmakarvoja. Negatiiviseksi tai positiiviseksi katsottava riippuu täysin asiayhteydestä, erityisesti kulttuurikontekstista, joten sinun on improvisoitava tilanteen mukaan.
   • Akuutti tietoisuus ei-toivotuista eleistä voi johtaa kulttuuriristiriitoihin, kuten käsien puristamiseen, röyhkeisiin asentoihin tai jopa hiljaisuuteen. Jos et ole varma kulttuurista, kysy vaikeuksista, joita saatat kohdata viestinnässä ennen aloitat keskustelun (tai esitysten pitämisen) eri kulttuureista kärsivien ihmisten kanssa.

3. 

   Silmäkosketus. Silmäkontakti rakentaa suhteita, auttaa muita tuntemaan luotettavuutta ja osoittaa kiinnostusta. Viestinnän tai esitysten aikana on tärkeää olla yhteydessä silmiin, jos mahdollista ja pitää silmäkosketusta kohtuullisen ajan. Sinun ei kuitenkaan pitäisi näyttää liian pitkältä. Luonnollinen silmäkontakti, noin 2-4 sekuntia, riittää.
   • Muista katsoa kaikkia kuuntelijoita. Jos pidät esitystä konferenssihuoneessa, ota yhteyttä jokaisen läsnä olevan jäsenen kanssa. Kiinnittämättä huomiota johonkin voidaan nähdä loukkaavana merkkinä siitä, että menetät liikesopimuksen, hankinnan, menestyksen tai kaiken muun, mitä yrität saavuttaa.
   • Jos mainitset tietyn kuuntelijan, pysähdy ja katsele henkilöä silmiin noin 2 sekunnin ajan, ennen kuin käännyt pois ja palaat aiheeseen. Tämä saa mainitsemasi henkilön tuntemaan itsensä arvostetuksi.
   • Huomaa kuitenkin, että silmäkosketusta säätelee kulttuuri eri tavalla. Joissakin kulttuureissa tämän katsotaan häiritseväksi ja sopimattomaksi. Kysy tästä aiheesta tai tee ensin oma tutkimus.

4. 

   Hyödynnä hengitystä ja keskeytyksiä viestinnän parantamiseksi. Intervalli sisältää voiman. Simon Reynolds sanoo, että keskeytykset pitävät kuuntelijan keskittyen ja kuuntelemaan. Siinä korostetaan myös esittämiäsi seikkoja ja annetaan kuuntelijoille aikaa miettiä, mitä sinulla on sanottavaa. Lisäksi se ei vain lisää suostuttelua viestintään, vaan myös tekee sisällöstä helposti kuultavan ja ymmärrettävän.
   • Hengitä muutama syvä hengitys, jotta voit rentoutua ennen kuin alat kommunikoida.
   • Harjoittele tapaa hengittää syvään ja säännöllisesti kommunikoinnin aikana. Tällä tavalla pidät äänesi hitaana, rauhallisena ja mukavampana.
   • Luo lyhyt tauko puhuessasi taukojen avulla.

5. 

   Huomaa, miten ele ilmaistaan. Käytä käsiliikkeitä varovasti. Kiinnitä huomiota tapaan, jolla kätesi näyttävät puhuessasi. Jotkut käden eleet voivat olla erittäin tehokkaita korostaessa asiaa (kuten avoimuuden eleet), mutta toiset voivat häiritä tai häiritä kuuntelijoita ja lopettaa keskustelun tai kuunnella. kuuntelu (suljettu ele). Muiden kaiuttimien käden eleiden tarkkailu on tarkoitettu selvittämään, miltä sinusta tuntuu, kun näet heidät. Jäljitä tehokkaita eleitä ja kiinnitä huomiota. Huomaa, että tehokkaat eleet ovat yleensä luonnollisia, hitaita ja ratkaisevia.

6. 

   Huomaa muu kehon kieli. Varo sellaisia ​​ilmaisuja kuin heiluvat silmät, kädet, jotka poimivat nukan paitastaan, jatkuvasti nuuskaamista, hämmentämistä, heiluttamista jne. Nämä pienet eleet menettävät tehokkuuden esittäessään viestin, jonka haluat välittää.
   • Pyydä jotakuta kuvaamaan esityksesi ja varaa sitten aika katsellaksesi sitä eteenpäin. Kaikki toistuvat tai tajuton eleesi ovat selvästi näkyvissä ja joskus hyvin hauskoja. Kun näet nämä eleet selvästi, on helppo korjata tahattomuutesi käyttäessäsi kehon kieltä ja kiinnittäen huomiota siihen, ettet toista.
   mainos

Osa 5/5: Kommunikoi tehokkaasti keskusteluissa

1. 

   Aseta itsesi neutraaliin asentoon. Älä tallaa tai pelota muita. Tämä luo epäreilua kilpailua ja ajaa keskustelua uudelle tasolle. Jos he istuvat, istu myös heidän kanssaan.

2. 

   Kuuntele puhujaa. Anna heidän jakaa tunteitaan. Odota, kunnes henkilö on lopettanut puhumisen kokonaan ja alat sanoa mitä tarkoitat.

3. 

   Puhu lempeällä äänellä kohtuullisella äänenvoimakkuudella. Älä huutaa tai syyttää toista henkilöä tai hänen tekojaan.

4. 

   Kerro heille, että olet kuunnellut heidän näkemyksiään ja ymmärtänyt sen. Käytä aikaa sanomaan esimerkiksi "Jos saan sen oikein, mitä tarkoitat ..."

5. 

   Älä yritä väitellä loppuun asti hinnalla millä hyvänsä. Jos henkilö kävelee ulos huoneesta, älä seuraa häntä. Anna heidän tehdä niin ja odottaa heidän palaavan, kun he ovat rauhallisempia ja valmiita puhumaan.

6. 

   Älä yritä sanoa viimeistä sanaa. Jälleen tämä voi johtaa epäterveelliseen kilpailuun, joka saa keskustelun kärjistymään eikä pysty lopettamaan. Joskus joudut hyväksymään erimielisyydet ja päästämään irti.

7. 

   Käytä viestiä "I". Kun haluat ilmaista huolesi, yritä aloittaa sanalla "minä ..." ja ilmaista heidän tekonsa ystävinä. tuntea Miten. Näin toisen henkilön on helpompi hyväksyä valituksesi ja myötätuntoa sinuun. Esimerkiksi sen sijaan, että sanot "huolimattomuutesi ajaa minut hulluksi", sano "näen, että sotkuisuuden eri tasot ovat ongelmamme.Siistous häiritsee minua ja vaikuttaa siihen, mitä aion tehdä. Rehellisesti sanottuna sotku sekoitti minut enemmän kuin mikään muu. "

Neuvoja

• Varo huumoria. Vaikka pienen huumorin lisääminen tekee keskustelusta tuottavampaa, älä mene liian pitkälle äläkä luota siihen tukenasi peittämään vaikeita asioita. Jos jatkat nauramista ja vitsailemista, viestintääsi ei oteta vakavasti.
• Muista pitää silmäkosketus yhteydenpidon aikana.
• Älä käytä negatiivista tai välinpitämätöntä kehon kieltä.
• Älä kolhi. Tämä vaikeuttaa muiden ymmärtämistä ja viestisi ottamista vakavasti.
• Älä huokaa tai kerjää. Kumpikaan näistä asioista ei ansaitse sinulle kunnioitusta tai nautintoa. Jos suutut liikaa, pyydä lupaa mennä ulos ja palaa keskusteluun, kun sinulla on aikaa miettiä.
• Vältä töykeyttä.
• Löydä upeita puhujia Internetistä nähdäksesi, miten he toimivat. Tutki katsotuimpia Ted Talks -tapahtumia. On monia hyviä esimerkkejä, jotka löydät nopeasti videoista Internetistä. Katso heitä "henkilökohtaisen viestinnän valmentajina"!
• Jos aiot esiintyä ryhmälle tai yleisölle, ole valmis vastaamaan vaikeisiin kysymyksiin, jotta et kaatuisi ja sekaisin. Tehokkaan viestinnän ylläpitämiseksi Michael Brown tekee kultaisen säännön käsitellessään vaikeita kysymyksiä ryhmän tai monien kuuntelijoiden edessä. Hän suosittelee kuuntelemista läsnäolijoiden puolesta, mukaan lukien kysymysten esittäminen ja ongelmien toistaminen. Vastausten jakaminen kaikkien kanssa tarkoittaa sitä, että painopiste siirtyy kysymyksen esittäjältä läsnä oleville ihmisille "koko ryhmän vastausten antamiseen". Hyödynnä tätä yleistä vastausta siirtyäksesi toiseen aiheeseen.