Sisältö

• Astua
• Osa 1/3: Anna rakentavaa kritiikkiä
• Osa 2/3: Rakentavan kritiikin antaminen
• Osa 3/3: Palaute-voileipän käyttö
• Vinkkejä

Taide antaa palautetta rakentavalla tavalla kannustaa jotakuta kasvamaan ja olemaan paha kommenttien suhteen. Rakentava kritiikki parantaa ihmisen käyttäytymistä ja estää syytökset ja henkilökohtaiset hyökkäykset. Rakentavalla kritiikillä on positiivinen sävy ja se on suunnattu selkeisiin, saavutettavissa oleviin tavoitteisiin.

Astua

Osa 1/3: Anna rakentavaa kritiikkiä

1. Huomaa ero rakentavan kritiikin ja tuhoavan kritiikin välillä. Rakentava kritiikki parantaa ihmisen käyttäytymistä ja kannustaa positiivisiin muutoksiin. Tuhoisa kritiikki päinvastoin tuomitsee ja lannistaa ihmisen.
   • Tuhoisa kritiikki nöyryyttää, satuttaa ja häpäisee ihmisiä.
   • Sitä vastoin rakentava kritiikki parantaa tiettyä käyttäytymistä ilman henkilökohtaisia ​​hyökkäyksiä. Toisen itsetunto säilyy.
2. Hyvät aikomukset. Syyt kritisoida jonkun työtä tai käyttäytymistä vaikuttavat tapaan, jolla välität palautetta. Jos sinulla on piilotettu motiivi, paitsi haluavat auttaa jotakuta tekemään jotain paremmin, se voi tulla yhtä räikeästi negatiiviseksi. Ajattele, onko kritiikki, jonka haluat antaa, todella tuottavaa.
   • Hyvät aikomukset eivät aina saa positiivista vastausta. Esimerkiksi, jos ystävä on saanut paljon painoa viimeisimmän tapaamisen jälkeen, kertoa hänelle, että hänen täytyy laihtua terveydentilansa takia, ei todennäköisesti mene hyvin, ja itse asiassa hän voi jopa tuntea olevansa loukkaantunut. Kritiikki on yksi niistä alueista, joilla aikomukset ovat vähemmän tärkeitä kuin mitä todella sanot ja teet.
   • Sen sijaan, että toimisit impulsiivisesti, on parempi miettiä taktisesti, miltä kuulostaisi, jos kerrot kyseiselle henkilölle mitä ajattelet. Ovatko valitsemasi sanat sopivia? Entä taustalla olevat sosiaaliset tavat? Ja mitä itseesi? Esimerkiksi, jos haluat kritisoida tyttöystävääsi hänen painostaan ​​ja olet luonnostaan ​​itse hoikka, ajattele, miltä hänestä tuntuu, kun hän saa tämän kritiikin sinulta, joku, jolla ei ole koskaan ollut painoongelmia tai kokenut kehoon perustuvaa syrjintää paino.
3. Onko kritiikki perusteltu? Jos joku pyytää palautetta ja on halukas muuttumaan, rakentava kritiikki on pätevä. Kysy itseltäsi, onko kyseisellä henkilöllä parempi olla rakentavaa kritiikkiä. Onko sillä positiivista vaikutusta henkilön elämään?
   • Pyytämätön kritiikki voi olla loukkaavaa. Jos ongelma on suhteellisen vähäinen, kuten et pidä tyttöystäväsi vaatekaapista, koska hänellä on liikaa vaaleanpunaista ja haluat kertoa sen hänelle, on ehkä parempi olla sanomatta mitään ... ellet pidä ajatuksesta että tilanne on vahingollinen hänelle tai voi aiheuttaa hänelle haittaa. On tärkeää käyttää kritiikkiä keinona auttaa toista ihmistä, ei keinona ilmaista oma mielipiteesi.
4. Kysy itseltäsi, oletko oikea henkilö kritisoimaan. Jos sinulla on johtava rooli, jossa sinulla on jonkinlainen auktoriteetti tai joku on nimenomaisesti pyytänyt sinua antamaan palautetta, on hyväksyttävää antaa rakentavaa kritiikkiä.
   • Esimerkiksi, jos sinulla on yritystä ja on aika järjestää neljännesvuosittaiset kokoukset työntekijöidesi kanssa, sinun on tarkasteltava työntekijöidesi työtä ja keskusteltava parantamisstrategioista, jos sinusta tuntuu olevan tilaa kasvulle.
5. Valitse aika ja paikka. On tärkeää valita kritisointiin hiljainen ympäristö ilman muiden läsnäoloa, koska kritiikin kuuleminen on stressaavaa, kun se tapahtuu ryhmässä. Esimerkiksi on huono ajatus antaa suorituskatsauksia kokouksessa, johon osallistuvat kollegat ja muut työntekijät.
   • Suunnittele tapaaminen henkilön kanssa. Varaa tapaaminen henkilökohtaiseen kokoukseen vaarattomassa ympäristössä, kuten toimistossa. Anna kokoukselle riittävästi aikaa vuoropuheluun, jos henkilöllä on kysyttävää ja hän haluaa vastata palautteeseesi. On tärkeää, ettet kiirehdi tällaisia ​​keskusteluja, jotta toinen henkilö tuntee, että häntä on arvostettu ja kunnioitettu eikä erotettu ja käännetty.
   • Ympäristön, jossa keskustelet, tulisi tuntua neutraalilta ja miellyttävältä. Kun keskustelet rakkaasi kanssa, voi olla hyödyllistä päästä ulos talosta ja kävellä tai ajaa paikkaan, josta molemmat nautit.
   • Jos keskustelet kollegan tai opiskelijan kanssa, tapaat kokoushuoneessa tai muussa neutraalissa huoneessa, jossa sinulla on yksityisyyttä.

Osa 2/3: Rakentavan kritiikin antaminen

1. Aloita positiivisella tavalla. Voit aina löytää jotain positiivista sanottavaa, kun kritisoit jonkun rakentavaa kritiikkiä, vaikka kyse on vain siitä, että kyseinen henkilö on osoittanut sitoutumista. Aloita vilpittömällä ja rehellisellä ilmaisulla arvostuksestasi (vielä kerran jopa "Kiitos x, y ja z ..."), jotta henkilö tuntuu arvostetulta. Siirry sitten eteenpäin ja tarjoa rakentavaa kritiikkiä.
   • Kun pyydät jotakuta vaihtamaan, aloita positiivisella tavalla. Tämä tekee prosessista ja tuloksesta myös positiivisemman.
2. Pidä omat tunteet poissa. Jos annat palautetta henkilökohtaisesta asiasta, voit tuntea tunteita siitä. Jos olet vihainen tai järkyttynyt, asentosi ja äänesi ääni saavat toisen henkilön puolustautumaan ja olemaan vähemmän avoin kritiikillesi.
   • Pysy rauhallisena. Saatat olla hermostunut palautteen antamisesta ja vastaamisesta toisen henkilön reaktioon. Pysy rauhallisena ja kerättynä toistamalla tärkeimmät kohdat ja pitämällä tavoitteesi mielessä. Jos jännittävät tunteet uhkaavat lisääntyä, lopeta keskustelu. Palaa myöhemmin, kun olet asettunut.
3. Hymyile ja käytä kehon kieltä. Näytä toiselle henkilölle, että olet empaattinen. Tämä saa heidät tuntemaan olonsa mukavammaksi. Kerro meille myös, että olet käynyt läpi saman.
   • Säilytä rauhallinen silmäkontakti tuijottamatta toista ihmistä.
   • Pidä kehosi auki olematta ristissä jalkojasi ja käsivarsiasi. Tiukasti ristissä olevat kädet ja jalat voivat osoittaa, että olet suljettu tai vihainen. Pitämällä kehosi avoimempana ilmoitat kehollasi, että itsesi ja palautteen vastaanottamisen välillä on tilaa keskusteluun ja vuoropuheluun.
4. Kiinnitä huomiota äänesi sävyyn. Tee äänestäsi tasainen ja lempeä. Äänesi sävy voi välittää yhtä paljon ja joskus enemmän kuin valitsemasi sanat.
   • Vältä korottamasta ääntäsi tai antamasta sille mitään terävää reunaa millään tavalla. Käytä kritiikin vastaanottajalle äänensävyä, jonka kanssa tunnet olosi mukavaksi, jos roolit muutetaan.
5. Vältä kielteistä kieltä, syytöksiä ja henkilökohtaisia ​​hyökkäyksiä. Tämä vähentää mahdollisuutta, että kritiikkisi vastaanottaja reagoi puolustavasti tai vihaisesti.
   • Vältä ankaraa, tuomitsevaa kieltä, kuten "Et ymmärrä" ja "Ajatuksesi on tyhmä".
   • Kääri kritiikkisi "I" -lausuntoihin puhuaksesi omista kokemuksistasi sekä osoittamalla, kuinka toisen henkilön käyttäytyminen vaikuttaa sinuun ja tilanteeseesi. Esimerkiksi "Minusta tuntui, että tämä mietintö voisi olla parempi. Haluaisin, että pääkohdat käsitellään selkeämmin, jotta meillä olisi parempi käsitys siitä, mihin suuntaan tästä eteenpäin."
   • Vältä "sinä" lausuntoja, jotka syyttävät suoraan kritiikin vastaanottajaa. Esimerkiksi sen sijaan, että "Raporttisi ei välittänyt pääkohtia selvästi", sano jotain "Tämä raportti voisi olla hieman tarkempi pääkohdista".
6. Ole tarkka. Mitä tarkempi palautteesi on, sitä selvempi on toiselle henkilölle, mitä on tehtävä sen hyväksi. Keskity objektiivisiin kohtiin, älä omaan mielipiteeseesi. Vain kertoa henkilölle, josta et pidä siitä, on vähän hyötyä. Jaa sen sijaan palautteesi tärkeimpiin kohtiin ja anna erityisiä esimerkkejä kustakin kohdasta, jotta he tietävät mitä tehdä seuraavaksi. Tässä on esimerkki:
   • Työntekijä on juuri valmistunut raportin uusista ravintoloista kaupungissa. Olet lukenut sen ja palautteesi on "Hyvä yritys, mutta en pidä siitä. Uudelleen." Se, pitäisikö joku jotain vai ei, on subjektiivista, ja ilman kritiikkiä tiettyihin kriteereihin kritiikin saajan on vaikea tietää, mitä on parannettava. Sen sijaan ilmoita ongelmalliset ja kriittiset kohdat ja anna konkreettisia esimerkkejä: "Näiden ravintoloiden tunnistaminen toimi hyvin, mutta ravintoloiden kuvaus voisi olla hieman perusteellisempi. Laajenna raportti tyypin tiedoilla ruokaa jokaisessa ravintolassa, niiden kotivalikot ja mistä ne löytyvät. "
7. Kannusta itsekritiikkiä. Joissakin tapauksissa on parempi antaa henkilön ehdottaa ratkaisuja ennen kuin annat oman mielipiteensä siitä, mitä on tehtävä.
   • Kun olet ilmaissut kritiikkisi, kysy henkilöltä, mitkä ovat hänen ajatuksensa siitä, miten käsitellä sitä. Tämä voi saada henkilön tuntemaan olonsa hyödyllisemmäksi ja pätevämmäksi.
8. Keskity käyttäytymiseen eikä henkilöön. Ajattele huolellisesti, ennen kuin kritisoit jonkun ulkonäköä tai luonteenpiirteitä. Olet melkein taatusti loukkaantunut heidän tunteisiinsa. Jos kuitenkin koet tarvetta kommentoida henkilökohtaista asiaa, yritä erottaa henkilö tilanteesta. Kommentoi ongelmaa eikä henkilöä (esim. Sano esimerkiksi "raportti on myöhässä" eikä "olet myöhässä". Harkitse seuraavia yksityiskohtaisia ​​esimerkkejä:
   • Anna palautetta jonkun tyylistä - Sen sijaan, että "Vaatteesi ovat niin tylsiä ja näytät vanhalta", joka esiintyy henkilökohtaisena hyökkäyksenä, kritisoi tilannetta eikä henkilöä. Sano esimerkiksi: "Vaatteet, jotka olen nähnyt sinun käyttävän, näyttävät sopivan yhteen vanhempien muotitrendien kanssa. Siinä ei ole mitään vikaa, mutta nuo vaatteet voivat tehdä sinusta vanhan."
   • Palautteen antaminen jonkun persoonallisuudesta - Sen sijaan, että "Olet niin negatiivinen ja minun on vaikea käsitellä sinua", mikä on loukkaavaa eikä rakentavaa, kritisoi rakentavasti antamalla henkilölle tietää, miten hänen käyttäytymisensä sinua kohtaan tapahtuu. Sanokaa esimerkiksi: "Joskus pidän negatiivisia kommenttiasi melko loukkaavina, kuten kommenttini uudesta tatuoinnistani. Ymmärrän, että kaikki eivät tykkää tatuoinnista, mutta kommenttisi tatuoinnistani vei minut irti ja se sai minut surulliseksi."
9. Varmista, että palautteestasi on apua. Haluat auttaa heitä tekemään positiivisia muutoksia. Tämä tarkoittaa, että haluat tuoda esiin asioita, joihin henkilö voi tehdä jotain, sen sijaan, että hän olisi hänen valvonnan ulkopuolella. Ensimmäisen luokan kritisointi tekee kritiikistäsi rakentavaa ja antaa kyseisen henkilön tehdä jotain asialle. Jälkimmäisen kritisoiminen saa henkilön tuntemaan olonsa pahaksi, koska hän ei voi muuttaa tilannetta, vaikka haluaisi.
   • Oletetaan esimerkiksi, että ystäväsi on juuri aloittanut uuden yrityksen ja allekirjoittanut 12 kuukauden vuokrasopimuksen alueella, jolla on rajoitettua jalankulkua. Sitten hän pyytää sinulta neuvoja siitä, miten tehdä yrityksestä tunnetumpi houkutellakseen lisää potentiaalisia asiakkaita. Sanominen "muuttaa myymälän sijaintia" ei ole oikeastaan ​​hyödyllistä, koska hän ei voi tehdä sitä vuokrasopimuksen takia. Rakentava neuvo voisi olla ehdotus yrityksen muuttamiseksi toiseen sijaintiin vuoden kuluttua, mutta sillä välin hän voisi antaa erityisiä alennuksia "avajaisiin" tai aloittaa mainoskampanjan sosiaalisen median kautta.
10. Älä sano liikaa samaan aikaan. Et halua hukuttaa toista liikaa tiedoilla. Vaikka olet käärittänyt kritiikin positiivisiin kommentteihin, se näyttää silti olevan ostoslista pisteistä, joita kyseinen henkilö kritisoi, ja lopulta keskustelun sävy tulee negatiiviseksi.
    • Rajoita kritiikkisi keskusteluun useista toimintapisteistä. Ihmiset voivat käsitellä vain rajoitetun määrän kritiikkikohteita samanaikaisesti. Jos on enemmän keskusteltavaa, ota se esiin toisessa keskustelussa.
11. Tiedä milloin lopettaa kritisointi. Annettuaan rakentavaa kritiikkiä yhdestä tai kahdesta aiheesta, se on todennäköisesti riittänyt. Samasta aiheesta eteneminen ei ole todella tuottavaa, ja se voi johtaa siihen, että kritisoitava henkilö sisältää negatiivisia tunteita. Yritä selvittää, milloin toinen henkilö on kuullut tarpeeksi, äläkä sano siitä mitään ennen kuin sinulta pyydetään mielipidettä.
12. Onko seurantahaastattelu. Ammu henkilö sen jälkeen keskustelemaan saavutetusta edistyksestä. Kommentoimiesi pisteiden jatkokeskustelujen tulisi keskittyä henkilön tekemiin parannuksiin. Keskustelkaa konkreettisista toimista, jotka henkilö on toteuttanut hahmottamiesi tavoitteiden saavuttamiseksi, ja kiittäkää heidän saavuttamaansa edistystä. Kyseisen henkilön menestyksen hakeminen ja vapaaehtoisuus siitä kannustaa häntä jatkamaan hyvää työtä ja saa hänet tuntemaan arvostusta ja kunnioitusta.
    • Varmista, että kohteliaisuudet ovat erityisiä. Älä esimerkiksi sano: "Pidin raportista tällä kertaa todella." Yritä pikemminkin olla hieman tarkempi, kuten "Kiitos kaikesta kovasta työstäsi tällä viikolla. Teit hienoa työtä päästä eroon näistä kirjoitusvirheistä suositukset-osiossa - jos et saanut niitä ulos, yritys ei olisi tullut hyvin esille tämän viikon kokouksessa. "

Osa 3/3: Palaute-voileipän käyttö

1. Aloita vahvuuksista. Kerro henkilölle, mistä pidät kyseisestä tuotteesta. Esimerkiksi, jos työntekijäsi on täyttänyt muistion, ilmoita ensin useita positiivisia pisteitä. Tämä on tärkeää, koska annat henkilön tietää olevansa hänen puolellaan ja että se ei ole hyökkäys.
   • Aloittamalla positiivisesti tunnistat myös asiat, jotka hän tekee hyvin, ja annat hänelle positiivista tukea sen sijaan, että puhuisit vain niistä alueista, joilla on parantamisen varaa. Keskittyminen vain ongelma-alueisiin voi saada sinut näyttämään epäherkältä ja tylpältä, mikä tekee kyseisestä henkilöstä vähemmän halukas harkitsemaan rakentavaa kritiikkiäsi.
2. Kerro kritiikkisi. Kerro toiselle asioista, jotka eivät toimi asian suhteen, ja yksilöi tärkeimmät kohdat, joissa on parantamisen varaa.
3. Palaa positiiviseen. Toista aloittamasi positiiviset kommentit viitaten positiivisiin tuloksiin, joita voi syntyä arvostelun huomioon ottamisesta ja seurannasta. Keskustelun lopettaminen tällä tavalla jättää henkilön positiiviseksi sen sijaan, että tuntuisi uupuneelta. Se muistuttaa myös toista siitä, mitä hän tekee hyvin, ja hyötyä tehokkaiden toimien toteuttamisesta kritiikin seurauksena.
   • Tällä menetelmällä on voileipämenetelmä, koska ympäröit kritiikkisi positiivisella avautumisella ja sulkemisella - täytteenä kahden voileivän välissä.
   • Tässä on esimerkki tehokkaasta palautevoileivasta: "Teit hienoa työtä tämän raportin ensimmäisen osan kanssa, mutta keskiosa voisi käyttää hieman ylimääräistä huomiota. Siinä on myös muutama kirjoitusvirhe. Pienellä lisätyöllä olen varma että voit kiillottaa sen erinomaiseksi raportiksi! "
   • Voit myös lopettaa lausunnolla siitä, kuinka luotat siihen, että henkilö pystyy ottamaan rakentavaa kritiikkiä ja soveltamaan sitä parantamiseksi.

Vinkkejä

• Klassinen kirja, josta voi olla hyötyä sinulle Kuinka saada ystäviä ja vaikuttaa ihmisiin, kirjoittanut Dale Carnegie. Kirjan neljäs osa koskee muiden ihmisten käyttäytymisen muuttamista loukkaamatta heitä tai aiheuttamatta heidän kaunaa.
• Kohtele muita ihmisiä kuin haluat itseesi kohdeltavan. Älä sano kenellekään muulle mitään, mikä häiritsisi sinua tai tekisi sinusta pahaa, jos joku sanoisi sen sinulle.