Sisältö

• Astua
• Osa 1/3: Hotellin henkilökunnan käsittely paikan päällä
• Osa 2/3: Jatka valitusta hotellin jälkeen
• Osa 3/3: Valituksen jakaminen muille

Hotellia koskevat valitukset voidaan ja pitäisi osoittaa johdolle, jos kokemuksesi eivät vastanneet odotuksia. Jos et yöpynyt luksushotellissa, voit osoittaa valitukset suoraan hotellin työntekijöille, kuten vastaanottovirkailijalle tai esimiehelle. Jos hotelli on osa suurta ketjua, voit myös osoittaa valituksen pääjohtajille. Vaikka et ehkä pysty ratkaisemaan ongelmaa loman aikana, hotelli voi tarjota jonkinlaista korvausta, kuten muutaman ilmaisen yön. Käsittelemällä asianmukaisesti hotellin henkilökuntaa, jatkamalla valitustasi ja jakamalla tyytymättömyytesi laajemman yleisön kanssa voit pystyä tuomaan valituksen huomion ja ensimmäinen askel ratkaistaan ​​sen korjaamiseksi.

Astua

Osa 1/3: Hotellin henkilökunnan käsittely paikan päällä

1. Keskustele vastaanottovirkailijan kanssa. Ensimmäinen askel valitusta hotellimajoituksesta on puhua henkilölle hotellin vastaanotossa. Tämä henkilö toimii ensimmäisenä yhteyshenkilönä virallisen valituksen tekemiseksi ja kaikenlaisten oikaisujen saamiseksi. Voit tehdä tämän hotellissa oleskelun aikana tai sen jälkeen.
   • Vastustaa vastaanottovirkailijaa rauhallisesti ja ystävällisesti. Sano: "Hei, jäin huoneeseen 304 viime viikolla ja kokenut ongelmia loman aikana."
   • Selitä ongelmasi selvästi. Sanokaa esimerkiksi: "Oleskeluni aikana sängynvirheet tartuttivat matkalaukkuni."
   • Selitä, mikä tyydyttäisi sinua. Ole realistinen siitä, mitä odotat hotellilta korvaavan sen. Sen sijaan, että vaadittaisit hotellin korvaamaan vaatekaapisi vaihtamisen (et kuitenkaan voi todistaa väitettä), pyydä palauttamaan oleskelusi ja / tai tositteesi tulevaisuudessa käytettäväksi.
   • Vältä keskeyttämästä henkilöä, kun hän vastaa. Kuuntele aina huolellisesti, kunnes on sinun vuorosi puhua.
2. Kysy päivystävää johtajaa. Jos vastaanottovirkailija ei halua tai pysty korjaamaan ongelmaa, pyydä puhumaan esimiehelle. Hyvin usein johtajilla on kyky (ja tieto) korjata ongelma, jonka muut työntekijät epäonnistuvat.
   • Pyydä ystävällisesti päivystävää johtajaa. Sano jotain: "Kiitos paljon avusta, mutta haluaisin puhua esimiehelle."
   • Jos et ole paikalla, soita laitokseen ja pyydä puhumaan johtajalle.
3. Pyydä puhumaan pääjohtajalle. Kun olet keskustellut päivystyspäällikön kanssa, saatat tuntea, että sinun on jatkettava valitustasi. Viime kädessä pääjohtajan tulisi kuulla sinusta ja ryhtyä toimenpiteisiin ongelman ratkaisemiseksi.
   • Pyydä esimieheltä tai henkilöstön jäseneltä toimitusjohtajan yhteystiedot.
   • Työntekijä tai päivystyspäällikkö voi olla haluttomia antamaan sinulle pääjohtajan yhteystietoja. Varmista, että olet ystävällinen ja työnnä, kunnes he antavat periksi. Jatka ensimmäisten puhelujen tai näiden tietojen pyyntöjen seurantaa, kunnes joku antaa sinulle pääjohtajan yhteystiedot.
   • Selitä ongelman luonne johtajalle. Ole ystävällinen ja kehu asiakaspalvelua tarvittaessa. Vaadi, että olet tyytymätön ja että mielestäsi ongelmaan tulisi puuttua eri tavalla.
   • Jos olet tekemisissä suuren ketjun, kuten Hiltonin kanssa, voi olla helpompaa löytää johtaja, joka on valmis kuuntelemaan valituksesi. Pienemmät ketjut tai itsenäiset hotellit voivat kuunnella, mutta eivät todennäköisesti tarjoa jonkinlaista korvausta.

Osa 2/3: Jatka valitusta hotellin jälkeen

1. Ota yhteyttä liikeyritykseen, jos sellaista on. Jos hotellin henkilökunta ei halua auttaa sinua, ei voi auttaa sinua tai jos olet edelleen tyytymätön, voit ottaa yhteyttä kattojärjestöön. Tuotemerkkitietoisuudesta vastaavana kokonaisuutena yrityksen toimiston ihmisten voi olla helpompaa vastata asiakkaiden valituksiin.
   • Hae yritystä Internetistä ja katso, löydätkö yhteystiedot.
   • Lähetä sähköposti tai kirje oikealle henkilölle. Varmista, että pysyt ystävällisenä ja selitä ongelma selvästi.
   • Soita liikeyritykseen ja pyydä asiakaspalvelua tai asiakasvalitusosastoa. Ole ystävällinen ja selitä ongelma selvästi. Sano jotain: "Hei, olin vieraana hotellissasi Gentissä. Olin erittäin pettynyt palveluun ja puhtauteen. Minusta tuntuu, että olen hyötynyt. "
2. Ota yhteyttä henkilöön, jonka kanssa olet varannut hotellin. Jos olet varannut hotellin varaussivuston kautta, saatat pystyä osoittamaan valituksen suoraan kyseiselle yritykselle.
   • Ole valmis odottamaan puhelimessa pitkiä aikoja ottaessasi yhteyttä varaussivuston asiakaspalveluun.
   • Tee valitus selväksi.
   • Pidä tapahtumanumero tai kuitti valmiina.
   • Pystyä toimittamaan todisteita, kuten valokuvia, poliisiraportteja tai hotellin asiakaspalvelun edustajien nimet.
   • Ole valmis, että hotelli- tai varaussivustot eivät usein vastaa asiakkaiden valituksiin. Tämä johtuu yksittäisten kauppojen suurista määristä ja pienistä voittomarginaaleista.
   • Jos varausyrityksesi ei pysty ratkaisemaan valitustasi, viimeinen keino on lähettää negatiivinen arvostelu kyseisestä hotellista verkkosivustolle.
3. Tee valitus asianomaiselle valtion elimelle. Valituksestasi riippuen voit harkita yhteydenottoa asiaankuuluvaan hallintoelimeen. Valtion virastot voivat auttaa sinua ongelman ratkaisemisessa ja toteuttaa tarvittavat toimenpiteet, koska heidän tehtävänsä on valvoa julkisia virastoja.
   • Jos valituksesi koskee terveys- tai hygieniaongelmia, ota yhteyttä paikalliseen terveysministeriöön.
   • Harkitse hotellien ja ravintoloiden ottamista yhteyttä sateenvarjo-osastoon. Jos valituksesi on riittävän vakava, edustaja voi tutkia kyseisen hotellin.

Osa 3/3: Valituksen jakaminen muille

1. Lähetä arvostelu verkkosivustoille. Voit myös jakaa valituksesi Internetin käyttäjien kanssa. Voit tehdä tämän kirjoittamalla arvosteluja suosituille sivustoille matkojen ja yöpymisten kirjaamiseksi. Tällöin valituksesi tavoittaa suhteellisen laajan yleisön.
   • Kirjoita tekstinkäsittelyohjelmassa lyhyt katsaus enintään sadaan.
   • Lähetä arvostelusi verkkosivustoille, kuten Yelp ja TripAdvisor.
   • Etsi Internetistä verkkosivustoja, joissa voit varata matkoja ja yöpymisiä. Lähetä valitus useille asiaankuuluville verkkosivustoille tavoittaaksesi enemmän ihmisiä.
   • Huomaa, että joillakin arvostelusivustoilla on monimutkaiset suhteet hotelleihin ja varausyrityksiin. He voivat sensuroida tai poistaa valituksesi.
2. Lähetä valitus kuluttajavalitusten verkkosivustolle. Jos jaat valituksen muiden ihmisten kanssa verkkosivustojen kautta etkä ole tyytyväinen tähän, tee valitus kuluttajan verkkosivustolle, kuten Testaankoop.
   • Lähetä valitus osoitteeseen testaankoop.be.
   • Kirjoita valitus Business Bureau -sivustolle osoitteeseen www.bbb.org.
   • Tee valitus asiaankuuluville organisaatioille hotellin lähellä tai alueella. Näin voit ilmoittaa alueen ihmisille saamistasi ongelmista tai huonosta palvelusta.
3. Kerro ystäville ja tuttaville. Voit myös jakaa huonon kokemuksen ystävien ja tuttavien kanssa. Tämä on erityisen tärkeää, jos valitat läheisestä hotellista, jossa ystävät tai tuttavat usein yöpyvät.
   • Jaa kokemuksesi, jos joku tuntemasi harkitsee kyseisen hotellin valitsemista.
   • Älä liioittele kokemustasi.
   • Vältä henkilökohtaisia ​​hyökkäyksiä hotellin työntekijöihin.