Kirjoittaja:
Randy Alexander
Luomispäivä:
24 Huhtikuu 2021
Päivityspäivä:
1 Heinäkuu 2024
Sisältö
Asiakkaat ovat tärkein tekijä liiketoiminnassa. Ne ovat tärkeä avain yrityksen kannattavuuteen, houkuttelevuuteen ja maineeseen. Mikään yritys ei voi selviytyä ylläpitämättä suhdetta asiakkaisiin, ja tämä on vaikea ongelma - miten asiakkaat palaavat aina luoksesi? Oppiminen vastaamaan heidän tarpeisiinsa ja toiveisiinsa sekä suorittamaan perustasoiset asiakaspalvelupalvelut ovat ensimmäiset vaiheet kuluttajien säilyttämisessä.
Askeleet
Osa 1/3: Asiakkaiden tyydyttäminen
Ota selvää, mitä asiakkaat haluavat. Jotta asiakkaat palaavat liiketoimintaan uudestaan ja uudestaan, on tärkeää, että opit lukemaan kuluttajien mielet ja ymmärtämään mitä tarjoat markkinoilla. Miksi ihmiset valitsevat sinut muiden kilpailijoiden sijaan? On kolme perustavaa syytä (toivotaan, että ne palaavat yhdestä kolmesta tai kaikista kolmesta):
- Yrityksesi tarjoaa tarjouksen, joka tekee heistä onnellisia.
- Tunnista tarjoat palvelua tai tuotetta, jota he eivät löydä mistään muualta.
- Asiakkaat tietävät, että yrityksesi kohtelee heitä erittäin hyvin.
Tunnista kuka olet ja mitä tuot. Opi markkinoimaan itsesi oikein ja räätälöimään yritys asiakaskuntaan vahvalla uskollisuudella ja itsetunto. Suurin osa konkurssiin menevistä yrityksistä johtuu sisäisistä kriiseistä tai ylpeydestä tuotteisiinsa, vaikka se ei olekaan niin hienoa. Ole hyvä ja harkitse huolellisesti. Pitäisikö sinun uudistaa? Vai pitäisikö sinun olla johdonmukainen välttääksesi sellaisten asiakkaiden menettämistä, jotka pitävät yrityksesi klassisesta hienostuneisuudesta? Se riippuu sinusta ja koko yrityksestä.- Jos myyt jäätelöä Etelämantereella, on tärkeää tietää: mitkä haasteet on voitettava liiketoimintastrategiassasi. Kuinka sopeutua suuressa ympäristössä tai mihin tuotteesi sopii?
- Vertaa tuotteitasi muihin kilpailijoihin ja etsi niitä. Ei olisi viisasta ripustaa kyltti "Ensimmäinen kahvi", kun et ole varma, onko kahvisi kaupungin paras. Jos on selvää, että sinulla ei ole kilpailijaa, on hyvä jättää se yksin. Jos tuotteessa on epävarmuutta, markkinoi tuotetta sen arvon perusteella.
Pidä tuotteen tai palvelun laatu yhtenäisenä. Asiakkailla on monia valintoja. Mutta kun he palaavat sinuun, tuotteen tai palvelun on oltava todella hyvä, ja kuluttajien on varmistettava, että kokemus on sama kuin aiemmin. Palvelun laatu ja tuomasi arvo ovat tärkeämpiä kuin muut liiketoiminnan näkökohdat. Asiakkaiden tarvitsee vain tuntea tuote ja luottaa siihen, mutta tekijät, kuten ystävällinen henkilökunta, siisti kauppa tai mukava hinta, eivät ole yhtä tärkeitä kuin tämä yksinkertainen asia.- Aseta tiukat laatustandardit ja tee kaikki niiden säilyttämiseksi. Jos valmistat ruoan, voileivän tulee olla sama riippumatta siitä, onko kyseessä maanantai tai perjantai, tarjoillaanko kokenut työntekijä vai "aloittelija".
Kerää asiakaspalautetta. Uuden tuotemerkin kasvamiseksi on suositeltavaa tehdä omakohtainen tutkimus asiakkaan tunteista siitä, mistä he pitävät tai eivät pidä yrityksen liiketoiminnassa. Anna palautelomake tai sähköposti saadaksesi kommentteja ja analysoidaksesi, mikä tekee menestyksestä ja ongelmista parannettavia.- Pidä kirjaa asiakasvalituksista, jotta voit mitata tarkasti ilmenneiden ongelmien tyypit, valitusten tiheyden ja vastaanotetut vastaukset. Joissakin tapauksissa valitukset vähenevät merkittävästi tuotteiden tai palvelujen parantamisen myötä.
- Jos samaa ongelmaa koskevat valitukset toistuvat yhä uudelleen, yritysten on nyt aika miettiä ja testata muita parempia menetelmiä tilanteen parantamiseksi.
Kiinnitä huomiota online-maineeseesi. Nykyään, erityisesti suurissa kaupungeissa, joissa kilpailu on kovaa, yritykset voivat "uppoutua" tai "syntyä" sen mukaan, mitä ihmiset sanovat sosiaalisessa mediassa, kuten Facebookissa. kuten. Jos haluat tehdä kaikkesi empatiaksi asiakkaidesi kanssa, älä ohita online-maineesi. Ole mukana, ota yhteyttä heihin ja opi tuntemattomasta palautteesta.
- Menestyä haluavalla brändillä on oltava käytännöllinen ja ammattimainen verkkosivusto. Kotisivusi on annettava kuluttajille jännitys ja halu käyttää tuotetta tai palvelua. Lisäksi verkkosivustolla tulisi olla perustiedot yrityksen käyttöajasta ja tuotteista.
- Voit kirjoittaa houkuttelevaa asiakasta houkutellaksesi, mutta älä esitä väärin. Jos ihmiset juoruttavat online-liiketoiminnastasi, älä syytä ketään. Myönteinen muutos saa tukea.
Valmistaudu sopeutumaan markkinoihisi. Eri yrityksillä on erilainen asiakaskunta ja niillä on omat tapansa pitää kuluttajat. Esimerkiksi Ben Tre: n kookospähkinäyhtiön standardi eroaa Binh Dinh Squid Rim -tehtaasta, koska heidän aiheidensa odotukset, standardit ja mieltymykset eroavat toisistaan.
- Jos yritys tarjoaa korkealaatuista tuotetta tai erityispalvelua - vain tietylle markkinasegmentille - sinun on tiedettävä, mihin se sijoittaa, jotta voit kohdistaa pienen yleisön huomion, Tai sinulla on hyvä tapa mainostaa brändiäsi. Tuotteiden laatu ja hinta ovat tärkeimmät tekijät palaaville asiakkaille.
- Jos tarjoat tuotteita, jotka houkuttelevat kaikkia ja myydään useissa paikoissa, yrityksesi markkinointi, johdonmukaisuus ja asiakaspalvelu ovat kaikki tärkeitä kuluttajien pitämisessä.
Osa 2/3: Suorita hyvä asiakaspalvelu
Kouluta työntekijöitäsi kohdella asiakkaita kunnioittavasti. Heidän on ymmärrettävä merkityksensä kuluttajien muistissa.Työntekijät ovat joskus ainoa viestintäsilta yritysten ja asiakkaiden välillä, joten varmista, että alaistenne kunnioittavat ja palvelevat samalla tavalla kuin sinäkin.
- Kehitä erilaisia tapoja ja menetelmiä vastaamaan työntekijöiden oppimistarpeisiin, kuten videoiden katselu, asiakirjojen lukeminen ja roolipelikäytäntö, jotta totutaan palvelujen tilanteiden käsittelyyn.
- Valitse kokenut henkilö välittämään oppitunnit uudelle työntekijäsukupolvelle.
- Tarjota alisteisia kannustimia, kuten "kuukauden työntekijä" tai "suosikki työntekijä", lisäämään kiinnostusta huolehtia asiakkaistaan.
Käytä kiinteitä ja helposti muistettavia käyttötunteja. Jos myymälänne on avoinna maanantaina, torstaina, lauantaina ja joka tiistai klo 13.45 - 15.00 ja 21.00 - keskiyö, pääset umpikujaan asiakkaiden säilyttämisessä. Älä valitse aikataulua toiminnoille, joita on vaikea muistaa. Sopeudu asiakkaidesi mukaan ja ole avoin hetkille, jolloin he tarvitsevat palvelustasi.
- Muista: työskentele säännöllisesti viikoittain tasapainossa. Jos olet avoinna vain klo 10.00-15.00 maanantaista perjantaihin, kello 9.00-17.00 työskentelevillä ei ole koskaan mahdollisuutta tehdä ostoksia kaupassa tuolloin. Harkitse sulkemista myöhemmin tai työskentelemistä viikonloppuisin.
Jousta. Oletetaan, että tarjoillaan aamiaista klo 10.30, asiakas saapuu klo 11 ja odottaa aamiaista pannukakun kanssa, se on dilemma. Haluat vieraasi olevan tyytyväinen, mutta et voi palata keittiöön ja hämmentyä, koska hän muuttaa mieltään ja joutuu tekemään nopean lounaan. Kuinka käsittelisit sitä? Ole mahdollisimman joustava syntyvästä tilanteesta riippuen.
- Puhu asiakkaalle ystävällisimmällä ja kohteliaimmalla äänellä, jotta voit tietää, että teet poikkeuksen. "Puhdistimme ja lopettimme aamiaisen tarjoamisen klo 10.30, joten sinun on ehkä odotettava hieman kauemmin pannukakkua, okei?"
Ratkaise valitukset ajoissa. Asiakasongelmia syntyy jatkuvasti. Tapa, jolla käsittelet sitä, määrittää, poistuuko toinen henkilö vai saatko toisen uskollisen vieraan.
- Kuuntele ongelmaa monilta puolilta. Ymmärrän varmasti, mikä on välttämätöntä, ennen kuin teen johtopäätöksen.
- Harkitse tapoja, joilla voit rauhoittaa asiakkaita pitämään heidät tyytyväisinä ja palata liiketoimintaan.
- Käsittele valitukset ystävällisesti ja positiivisesti. Kerro asiakkaillesi: heidän tekeminen onnelliseksi on sinun onnesi.
Opi myymään rehellisesti. Kuluttajien ei tarvitse vain uskoa tuotteeseen, vaan heidän on myös uskottava siihen, mitä yritys sanoo siitä, miten tuot aivot lapsellesi. He odottavat sinua hyvistä syistä ostaakseen ne mielenrauhalla heidän tarpeidensa täyttämiseksi.
- Kouluta työntekijöitäsi myyntiympäristön kannalta, kuinka saat lisätietoja asiakkailtasi tuotteen aikomuksista, toiveista tai käytännöistä. Lisää etsintäkysymyksiä lisätäksesi asiakkaiden huomiota, osoittamaan työntekijöiden henkilökohtaisen kiinnostuksen ostajia kohtaan tietämään kuka he ovat ja mitä he tekevät.
- Lisämyyntistrategia voi olla tärkeä osa liiketoimintaympäristöä, mutta pidä sitä maltillisesti, jotta siitä ei tule liian ilmeistä. Kuluttajat vihaavat sitä, että ne häiritsevät tarjouksia, jotka pakottavat heitä ostamaan enemmän turhia esineitä.
Tee kaupastasi puhdas ja ystävällinen. Kauppapaikan suunnittelussa tai järjestämisessä ei ole standardeja. Ainoa asia, joka auttaa sinua voittamaan, on antaa asiakkaillesi tunne läheisyydestä. On kuitenkin välttämätöntä, että tuotteiden myyntipaikka on puhdistettava joka päivä, järjestettävä ammattimaisesti ja avoimesti. Moderni, klassinen, viihtyisä, tyylikäs, ... riippumatta siitä, minkä tyylin valitset, pidä se yhtenäisenä ja puhtaana. mainos
Osa 3/3: Lisävaiheiden suorittaminen
Muodosta todellinen suhde asiakkaisiin. Kuluttajat rakastavat tehdä ostoksia ja kun yritykset muistavat heidän tottumuksensa. Vaikka yrityksellesi olisi parempi tuotteiden laatu, asiakkaat rakastavat silti ostaa siellä, missä heitä kohdellaan hyvin.
- Opi muistamaan asiakkaiden nimet ja tervehtimään heitä. Vierailijat tuntevat olonsa tärkeämmäksi, jos muistat heidän suosikkinimensä ja -tuotteensa. Se on yksi yksinkertainen asia, joka voi saada aikaan eron, joka saa kuluttajat päättämään palata yritykseesi.
- Yksikään vieras ei ole "pieni". Kohtele kaikkia kauppaan kävijöitä ikään kuin he olisivat asettaneet miljardi dongia tiskillesi, ja toista se sitten seuraavalle henkilölle. Aivan tällöin muutat miljardin todellisuudeksi.
Tarjoa erityisiä taloudellisia kannustimia muistuttamaan yritystäsi ja saamaan asiakkaasi tuntemaan itsesi todella arvokkaaksi. Lahja- tai kanta-asiakasohjelma on hyvä tapa pitää kuluttajat.
Sinulla on postitus- tai tekstiviestiluettelo. Kun asiakkaat tulevat myymälään, etsi tapa allekirjoittaa uutiskirje, jotta he voivat päivittää kuluttajia erikoistuotteisiin, alennuksiin ja tarjouksiin kohtuullisella tiheydellä. Asiakkaat haluavat palata enemmän, kun annat heille houkuttelevat syyt.
- On myös hyvä mainostaa yrityksesi sosiaalisen median sivustoa, kutsua heitä pitämään "tykkäämään" tai "lisäämään sinut" pitämään yhteyttä.
Pidä aina lupauksesi ja täytä ne. Yksi vakavimmista virheistä, joita yritykset tekevät, on päinvastoin, yrittäen ylittää kuluttajien odotukset tulevasta. Älä koskaan teeskennele, että tuotteesi on heille välttämätön, kun tiedät sen olevan halpa ja epäluotettava. Kukaan ei pysy yrityksesi kanssa tällä tavalla, vaikka kauppa olisi erittäin puhdas ja henkilökunta erittäin ystävällistä.
- Jos tiedät, että Pho myy paremmin kuin muut kaupungissa, sinun ei tarvitse sanoa "Ensimmäinen Pho Hanoi". Anna tuotteen puhua puolestaan. Myy ne kohtuulliseen hintaan ja usein tekemisissä asiakassuhteiden kanssa. Asiakkaat tulevat, kun he tietävät, että heillä on paljon sopimusta korkealaatuisesta tuotteesta, ja sinä olet menestynyt.
Varmista, että henkilökuntasi esiintyy ammattimaisesti. Viime aikoina myyjien kuva kahdesta seuraavasta ääripäästä on tullut suosittu. Joissakin kaupoissa työntekijät ovat itsenäisiä, tekevät omia juttujaan, kuten lähettävät tekstiviestejä, keskustelevat keskenään ja ovat täysin välinpitämättömiä asiakkailleen. Muissa myymälöissä henkilökunta seurasi vieraita lähtemättä. Kuluttajat eivät pidä molemmista. Kouluta työntekijöitäsi aina "vierekkäin" asiakkaidesi kanssa kaikella hienostuneisuudella ja ajassa taaksepäin.
- Työntekijöiden on myös oltava siististi pukeutuneita ja näytettävä puhdas, houkutteleva työ. Pidä useita mekkoja yrityksen eri tehtävissä vastaamaan tuotteitasi tai palveluitasi.
- Abercrombie & Fitch -brändiä on äskettäin kritisoitu siitä, että vain etusijalle asetetaan valkoiset työntekijät, joilla on sairaita ruumiita. Jos haluat asiakkaiden palaavan, säilytä monipuolisuus työvoimassasi.
Mainosta yritystäsi ristiin toisen kumppanin kanssa. Yhdistäminen mukana olevan tuotemerkin tai "naapuri" -yrityksen kanssa, jolla on samanlainen yleisö kanssasi, ristiinmarkkinointi on erinomainen ja oikea tapa pitää vanhat asiakkaat. ja houkutella uusia asiakkaita.
- Laita esitteitä tai vintage-vaatekaupan mainoksia pesulaan, tai jos avaat kahvilan, voit olla yhteistyössä leipomon kanssa ja myydä toistenne tuotteita yhdessä myymälässäsi.
Ilmainen langaton verkko. Vaikka suurin osa tietokoneita omaksuvista ihmisistä ei näytä olevan potentiaalisten asiakkaiden lähde, nykyään, kun ulkomaiset freelance-työpaikat ovat suosittuja etenkin suurissa kaupungeissa, tarve löytää yhden istuimen ja langattoman käytön määrä kasvaa. Jos avaat ravintolan tai paikan, johon vieraat voivat kokoontua, langattoman verkon asentaminen on välttämätöntä, jotta he haluavat tulla takaisin.
- Yksi myymälän omistajien ongelmista on, että asiakas tulee ostamaan jotain halpaa ja istuu sitten kuusi tuntia miehittäen paikan, jossa muuten voisit palvella muita asiakkaita.Määritä langattoman verkon yhteysaika ja ongelma ratkaistaan.
Neuvoja
- Osoita hienovaraista kiinnostusta asiakkaisiin ja heidän uraansa.
- Luo ikimuistoinen kokemus, joka saa asiakkaasi haluamaan palata sinuun.
- Ennakoi asiakkaiden tarpeet.
