Sisältö

• Astua
• Osa 1/3: Luotettavuus
• Osa 2/3: Itsevarmuus
• Osa 3/3: Pysyminen optimistisena
• Vinkkejä

Myynti on taidetta. Hyvänä myyjänä olet osittain itsevarma ja osittain passiivinen ja etsit tasapainoa vakuuttavuuden ja karisman välillä. Joten voit jopa myydä ketsupijäätelöä naiselle, jolla on valkoiset käsineet kuninkaanpäivänä (vaikka suosittelemme pikemminkin jotain käytännöllisempää). Lue lisää oppiaksesi olemaan luotettava, itsevarma ja pysymään optimistisena myynnissäsi.

Astua

Osa 1/3: Luotettavuus

1. Aseta asiakas ensin. Et voi myydä jotain jollekulle, jos hän ei luota sinuun. Jotta voisit vakuuttaa jonkun siitä, että hän tarvitsee tuotetta, sinun on kyettävä tasapainottamaan rehellisyys ja halu myydä sekä olla itsevarma, vakaata ja rehellistä. Jos asiakas ei luota sinuun, hän on vähemmän halukas tekemään tietoisen päätöksen ostosta.
2. Laita itsesi asiakkaiden kenkiin. Ota selvää, mitä asiakkaasi todella haluaa ja miksi. Ihmiset ostavat tuotteita tavoitteen saavuttamiseksi. Jos ymmärrät ja hallitset asiakkaiden tarpeet, olet hyvä myyjä.
   • Anna asiakkaasi keskustella ja kysyä kysymyksiä hänen toiveidensa määrittämiseksi. Jos asiakas sanoo haluavansa ostaa puvun, kysy, mihin tilaisuuteen tämä sopii. Puvun myyminen hautajaisiin osallistuvalle henkilölle on aivan erilainen kuin puvun myyminen henkilölle, joka haluaa juhlia äskettäistä ylennystä.
   • Jos asiakas osoittaa kiinnostusta tiettyyn tuotteeseen, kysy häneltä, mistä hän pitää siitä. Anna asiakkaasi valita tuote, josta hän tuntuu hyvältä, tutustu asiakkaaseen ja hänen makuunsa ja löydä ostoksen todellinen syy.
   ASIANTUNTIJAN VINKKI

   Tule alasi asiantuntijaksi. Varmista, että tiedät kaiken myymästäsi tuotteesta sekä kilpailijoiden tuotteista. Näin voit selittää asiakkaallesi, miksi suosittelemasi tuote on oikea valinta hänelle.

   • Jos esimerkiksi myyt koripallokenkiä, selvitä, mitkä pelaajat käyttävät mitä kenkiä, mitä tyylejä kerätään ja mikä historia kengillä on. Opi myös kaikki tekniset yksityiskohdat kengän mitoituksesta, mukavuudesta ja kunnossapidosta.
3. Kiinnitä huomiota jälkihoitoon. Jos haluat todella olla hyvä myyjä, ota se askeleen pidemmälle. Kirjoita muistiin asiakkaiden nimet ja yhteystiedot ja ota heihin yhteyttä nopeasti puhelimitse tai kirjeellä oston jälkeen varmistaaksesi, että he ovat 100% tyytyväisiä ostokseen. Tällä tavoin muutat asiakkaasi todellisiksi faneiksi, jotka palaavat sinuun varmasti tulevaisuudessa. Näin saat myös suosituksia asiakkailta ja ylennyksen työnantajalta.
4. Varmista, että näytät hyvältä. Ei ole erityistä tyyliä noudattaa - automyyjä pukeutuu todennäköisesti hieman eri tavalla kuin kitarakaupan myyjä - mutta sinun tulisi tutkia, miten pukeutua asianmukaisesti ja helposti. Pese itsesi, pidä huolta itsestäsi kunnolla ja ole kiltti.

Osa 2/3: Itsevarmuus

1. Valmistaudu mahdollisiin vastaväitteisiin. Kiinnitä erityistä huomiota asiakkaiden reaktioihin. Kasvojen ilmeet ja kehon kieli voivat kertoa sinulle paljon asiakkaiden asenteesta. Kun teet myyntitaajuuden tietystä tuotteesta, muista, että olet kaupassa myymässä sitä, mikä saa asiakkaan tuntemaan olonsa hyväksi ostoksestaan. Ajattelu siitä, mitä osaa tuotteesta tai hinnasta asiakas vastustaa, auttaa sinua vastaamaan tahdikkaasti ja vakuuttavasti.
   • Jos asiakas ei ole vakuuttunut tietystä tuotteesta, tunnista se sen sijaan, että mainostaisi tuotetta edelleen. Voit objektiivisesti mainita joitain tuotteen etuja samalla kun kannatat asiakkaan epäröintiä: "Se on kalliimpaa kuin muut kengät, olet oikeassa. Kaikkien käsin ompeleminen vie paljon kauemmin, mutta kenkä on siksi paljon vahvempi ja kestävämpi. "
2. Ole looginen. Jos työskentelet palkkion perusteella, voi tietysti olla houkuttelevaa yrittää myydä asiakkaalle kalliimpia ja muita tuotteita tai kiinnostaa asiakkaitasi kalleimpiin tuotteisiin. Mutta jos yrität myydä kalliimpaa ja parempaa suurikokoista plasmatelevisiota jollekin, joka asuu asuntolassa pienessä huoneessa, jossa on rajoitetusti tilaa, asiakkaasi todennäköisesti ärsyttää myyntisi. Yritä löytää tasapaino halusi myydä tuote ja asiakkaalle parhaiten sopiva tuote.
3. Kysy asiakkaalta, haluatko ostaa tuotteen. Jos asiakkaalla on vaikeuksia tehdä päätöstä, ei ole mitään vikaa käyttää vähän painetta. Luota siihen, että olet suositellut parasta tuotetta, ja kysy asiakkaalta jotain: "Haluatko minun vievän tämän kassalle etukäteen, jotta voit tarkastella sitä tarkemmin?"
4. Yritä myydä enemmän tuotteita asiakasta kohden. Kun olet lopettanut myynnin, yritä myydä muita tuotteita myynnin kokonaismäärän lisäämiseksi. Jos olet juuri myynyt tulostimen, listaa joitain tarjouksia mustepatruunoissa tai tulostinpaperipakkauksissa. Anna syy, että tämä säästää asiakkaasi rahaa ja stressiä: "Tarvitset heitä pitkällä aikavälillä, joten sinun ei tarvitse huolehtia niistä."

Osa 3/3: Pysyminen optimistisena

1. Unohda ajat, jolloin asiat menivät pieleen. Jos olet viettänyt paljon aikaa asiakkaan kanssa, joka ei silti ostanut mitään, se voi olla hyvin turhauttavaa ja lannistavaa. Paras tapa tulla paremmaksi myyjäksi on kuitenkin oppia menemään huonojen kokemusten ohitse ja keskittymään nopeasti uusiin mahdollisuuksiin.
   • Yritä ajatella jokainen epäonnistunut yritys harjoituksena. Mitä olet oppinut siitä?
2. Keskity omaan myyntiin. Jotkut työnantajat yrittävät lisätä myyntiä muuttamalla siitä kilpailun eri myyjien välillä ja julkaisemalla myyntiluvut joka viikko tai kuukausi. Vaikka tämä voi olla ystävällinen tapa saada työntekijät myymään entistä innokkaammin, se voi myös olla masentavaa, jos verrataan itseäsi muihin myyjiin.
   • Juhli juhlia, jos myyt paljon tuotteita, mutta älä tee siitä tavoitteesi. Pidä työsi edelleen työnä. Käytä vapaa-aikaa muiden harrastusten kanssa, jotta et enää ajattele tuotteiden myyntiä.
3. Pysy kiireisenä. Mitä enemmän yrität myydä jotain, sitä helpompaa se on. Pienistä epäonnistumisista ja takaiskuista on helpompaa päästä, jos keskityt jatkuvasti taitojesi parantamiseen. Puheluiden soittaminen tai käveleminen myymälässä tekee päivästäsi myös paljon nopeamman, jos vietät enemmän aikaa tuotteiden myyntiin.
4. Älä syyttää ketään. Mitä tapahtuu, yritä olla syyttämättä muita. Viime kädessä asiakkaan on päätettävä ostaa tuote. Joten älä näe sitä itse virheenä, jos asiakas päättää olla ostamatta mitään. Yritä nähdä itsesi neuvonantajana myyntiprosessin aikana. Tee ehdotuksia, ole mahdollisimman hyödyllinen ja katso eteenpäin, kun asiakas on lähtenyt, olitpa myynyt vai ei.

Vinkkejä

• Muista, että olet siellä palvelemaan asiakkaita palvella ja myös auttaa.
• Ole aina rehellinen. Asiakkaat voivat kertoa, jos olet epäluotettava.
• Kuuntele tarkasti kaikkea mitä asiakkaasi sanoo ja kuuntele myös kuinka hän sanoo sen. Voit käyttää tätä, kun suosittelet tuotetta ratkaisuna asiakkaan ongelmaan. Haluat mainostaa ratkaisua asiakkaalle samalla tavalla kuin asiakas kertoi sinulle ongelmansa.
• Räätälöi myyntiheittosi asiakkaalle. Ihmiset pitävät erilaisista asioista - asiakas ei näe tuotteen kelloja ja pilliä, elleivät he vedota heihin.