Sisältö

• Astua
• Tapa 1/3: Ota yhteyttä Microsoftiin puhelimitse
• Tapa 2/3: Ota yhteyttä Microsoftiin sähköpostitse
• Tapa 3/3: Ota yhteyttä Microsoftiin online-chatin kautta

Joskus tarvitset Microsoftin tuen käyttöjärjestelmälle, tuotteelle tai palvelulle. Microsoftilla on useita hyödyllisiä kanavia tukemaan asiakkaita, jotka voivat auttaa ratkaisemaan kaikenlaisia ​​ongelmia. Voit ottaa yhteyttä puhelimitse, sähköpostilla tai chatissa verkossa ja saada ongelman ratkaisemaan nopeasti Microsoftin asiantuntijan avulla.

Astua

Tapa 1/3: Ota yhteyttä Microsoftiin puhelimitse

1. Etsi tuoteavain. Tuotetunnuksesi on omaa tuotteellesi tai laitteellesi, ja se voi antaa lisätietoja tuotteestasi. Avain koostuu 25 aakkosnumeerisesta merkistä, jotka on kirjoitettu viiden 5 merkin ryhmänä viivalla erotettuna. Se on yleensä tuotteen alkuperäisen pakkauksen etiketissä.
   • Jos et löydä tuoteavainta, älä huoli. Microsoftin edustaja voi auttaa sinua löytämään sen Microsoft-tuotteen tai -laitteen tyypistä riippuen.
   • Jos et soita tuotteesta, josta olet maksanut, kuten Windows tai Office, voit ohittaa tämän vaiheen.
2. Etsi takuusi, jos sinulla on sellainen. Jos ostit tuotteellesi tai palvelullesi takuun, etsi sitä. Kirjoita muistiin kaikki olennaiset tiedot, kuten takuun kesto ja kattavuusaste, jotta voit välittää sen Microsoftin edustajalle.
   • Ohita tämä vaihe, jos et ostanut takuuta.
3. Ota yhteyttä edustajaan soittamalla numeroon +3225033113 (Belgia) tai +31205001500 (Alankomaat). Microsoft on tavoitettavissa näillä numeroilla klo 9–17.
4. Selitä ongelma edustajalle. Kun olet yhteydessä edustajaan, sinun on selitettävä ongelman luonne. Varmista, että selvität kuinka kauan olet kokenut tämän ongelman ja mitä tuotteen versiota käytät, jos mahdollista. Voi olla myös hyödyllistä antaa puhelinnumerosi puhelun alkaessa, jos yhteys katkeaa odottamatta.

Tapa 2/3: Ota yhteyttä Microsoftiin sähköpostitse

1. Kirjoita sähköpostiosoite [email protected] ja kuvaile ongelma. Kuvaile kuinka kauan ongelma on jatkunut ja onko se jatkuva vai ajoittainen. Muista kuvata kaikki asiaankuuluvat olosuhteet siitä, milloin ongelma ilmeni ensimmäisen kerran, kuten jos ongelma alkoi uuden asennuksen jälkeen tai vaihdon jälkeen uuteen tuotteeseen.
2. Liitä mukaan tuotekoodisi ja kaikki asiaankuuluvat takuutiedot. Muista sisällyttää sähköpostiviestiin kaikki asiaankuuluvat tiedot Microsoft-laitteestasi tai tuotteestasi, mukaan lukien tuotetunnus, jos sinulla on sellainen. Sen pitäisi olla alkuperäisessä pakkauksessa. Sisällytä mahdolliset takuutiedot, mukaan lukien käyttämäsi tuotteen tai ohjelman versio.
3. Anna yhteystietosi, jotta sinua auttava henkilö voi seurata asiaa. On tärkeää sisällyttää yhteystietosi, jotta Microsoftin teknikko voi tavoittaa sinut keskustelemaan asiasta. Ilmoita viestissäsi, haluatko sinuun yhteyttä sähköpostitse tai puhelimitse ja mikä on hyvä aika tavoittaa sinut puhelimitse.

Tapa 3/3: Ota yhteyttä Microsoftiin online-chatin kautta

1. Mene Microsoftin online-chat-portaali. Avaa valintaikkuna painamalla sivun keskellä olevaa sinistä Käynnistä-painiketta. Varmista, että otat ponnahdusikkunat käyttöön verkkosivustolla, jotta voit käyttää chattia.
2. Kuvaile ongelmasi luonnetta. Chatissa on ensin virtuaaliassistentti, joka yrittää yhdistää sinut olemassa olevaan verkkosisältöön ongelmien vianmääritystä varten. Jos olet varma, että pystyt korjaamaan ongelman itse sopivalla online-oppaalla, kuvaile ongelma mahdollisimman yksityiskohtaisesti. Tämä auttaa virtuaaliassistenttia ohjaamaan sinut parhaaseen käytettävissä olevaan sisältöön yleisiin ongelmiin.
   • Voit sanoa "Windows ei lataudu" tai "En voi luoda uutta asiakirjaa Microsoft Wordissa".
3. Sano: "Haluan puhua todellisen edustajan kanssa.Virtuaaliassistentti vie sinut välittömästi Microsoftin edustajalle, jos vain kysyt. Kun yhteys on muodostettu, sinun on annettava tuoteavain, kaikki asiaankuuluvat takuutiedot ja tiedot ongelmastasi.