Sisältö

• Astua
• Menetelmä 1/2: Ota yhteyttä Amazoniin
• Tapa 2/2: Ratkaise ongelmat tehokkaasti
• Vinkkejä

Jos sinulla on kysyttävää tilauksesta tai palvelun ongelmista, kannattaa ehkä ottaa yhteyttä Amazoniin. Jos haluat ottaa yhteyttä Amazoniin, voit lähettää sähköpostia, pyytää Amazonia soittamaan sinulle ja keskustelemaan. Tämä artikkeli antaa sinulle tietoja siitä, miten parasta puhua Amazonin asiakaspalvelun edustajan kanssa. Jos haluat soittaa suoraan Amazoniin, soita asiakaspalvelulinjaan numeroon +1 206266 2992 (englanniksi).

Astua

Menetelmä 1/2: Ota yhteyttä Amazoniin

1. Soita Amazoniin numeroon +1 206266 2992. Tämä on suora asiakaspalvelun puhelinnumero kaikkiin asioihin. Jos et ole lähellä tietokonetta, jossa voit tarkastella tiliäsi, tai et ole varma mihin osastoon soitat, tämä puhelinnumero on usein paras vaihtoehto. Voit kuitenkin myös pyytää Amazonia soittamaan sinulle, vähän kärsivällisyydellä sinulle soittaa joku, joka voi parhaiten auttaa sinua.
2. Kirjaudu Amazoniin ja selaa alaspäin. Voit napsauttaa jokaisen Amazon.nl-näytön alareunassa auta klikkaus. Sitten näet yleiskatsauksen mahdollisista ongelmista ja painikkeen sivun oikealla puolella Ottaa yhteyttä. Jos napsautat sitä, näet yleiskatsauksen eri yhteysvaihtoehdoista. Jos kirjaudut sisään ensin, tilisi linkitetään avunpyyntösi. Tämän ansiosta Amazon voi tarkastella tilauksiasi välittömästi ja säästää aikaa molemmille.
3. Napsauta Tarvitsetko lisää apua?"Seuraa" Ota meihin yhteyttä ". Sinut siirretään Yhteystiedot-näyttöön. Kun olet napsauttanut "Ohje", valitse "Tarvitse lisää apua" -kohdan "Ohjeaiheet" -kohdasta.
   • Saatat joutua kirjautumaan sisään uudelleen, ennen kuin sinut ohjataan yhteystietonäyttöön.
4. Valitse tilaus tai tilaukset, joihin haluat ottaa yhteyttä. Jokaisen tilauksen vieressä näet erilaisia ​​vaihtoehtoja - palautustilaus, rahanpalautuspyyntö jne. Napsauta sovellettavaa vaihtoehtoa. Jos tilauksesi ei ole tuote, selaa vaihtoehdon kohdalle ja kerro meille ongelmastasi.
   • Harvoissa tapauksissa kyseessä voi olla riita, joka ei liity tilaukseen tai esineeseen, vaan muihin Amazon-palveluihin. Jos näin on, valitse sopiva vaihtoehto ilmoittaessasi ongelmasta. Eikö optio ole vaihtoehtojen joukossa? Sitten osa, jossa voit kertoa lisää ongelmastasi, on oikea valinta.
5. Päätä, miten haluat Amazonin ottavan sinuun yhteyttä. Jos ongelmasi ei ratkea käytettävissä olevilla vaihtoehdoilla, voit silti ottaa yhteyttä. Kun olet antanut pyydetyt tiedot, Amazon kysyy, kuinka haluat, että sinuun otetaan yhteyttä.
   • Sähköposti: saat ongelman ratkaisun kirjallisesti, seurantanumeron ja mahdollisuuden vastata.
   • Puhelin: Amazon soittaa sinulle asianomaiselta osastolta kyseistä ongelmaa varten.
   • Keskustelu: Keskustelet verkossa live-asiantuntijan kanssa, joka auttaa sinua ratkaisemaan ongelman.

Tapa 2/2: Ratkaise ongelmat tehokkaasti

1. Varmista, että tiedät etukäteen mitä haluat tai tarvitset Amazonilta. Mieti, miksi otat yhteyttä ja millaista vastausta haluat Amazonilta. Ehkä haluat palauttaa tuotteen, palauttaa rahasi tai epäilet, että sinulla on oikeus tallentaa luottoa virheellisestä käsittelystä tai virheistä. Mikä se on, ennen kuin otat yhteyttä, varmista, että sinulla on selkeä käsitys siitä, miksi soitat saadaksesi parhaat vastaukset.
   • Selkeät, rauhalliset ja suorat kysymykset ovat paras vaihtoehto. Kerro Amazonille tarkalleen miksi olet yhteydessä ja mikä on mielestäsi paras ratkaisu käsillä olevaan ongelmaan.
2. Pidä kaikki asiakirjat, vahvistukset ja toimitustiedot valmiina. Mitä enemmän tietoa sinulla on, sitä helpompaa on ratkaista ongelma suotuisalla tavalla. Tarkista kaikki sinulla olevat tiedot ennen yhteydenottoa varmistaaksesi, että sinulla on kaikki tosiasiat.
   • Jos joudut soittamaan useita kertoja, kysy aina puhuttamasi henkilön nimi ja valituksesi seurantanumero - tämä voi säästää paljon aikaa, jos haluat soittaa uudelleen.
3. Etsi oikeudenmukaisin ratkaisu, ei oikea. Kerro jollekin väärässä on hyvä tapa muuttaa keskustelu keskusteluksi. Se auttaa myös sitä, että he väittävät usein oikeutetusti, että he voivat vain jättää riidan laillisesta näkökulmasta huomiotta. Joten yritä välittää ongelma oikeudenmukaisuuden puitteissa - mikä voi hyödyttää molempia osapuolia, myös Amazonia.
   • Olen ollut asiakas pitkään, ja mielestäni on asianmukaista, että varmistamme, että tämä tapahtuma toteutetaan suunnitellusti.
   • Ymmärrän, että teknisissä asioissa on ollut ongelmia - en syyttää sinua siitä! Haluan vain varmistaa, että pidämme molemmat lupauksemme. "
4. Pyydä ystävällisesti puhumaan jollekulle muulle, jos vastaava huoltoedustaja ei pysty auttamaan sinua. Jos et löydä ratkaisua nykyisen huoltoedustajan kanssa, pyydä ystävää puhumaan johtajalle. Vähän niin kuin olen pahoillani, mutta mielestäni minun pitäisi puhua jonkun kanssa, joka voi auttaa minua heti on hyvä tapa tuoda tämä esiin. Kun on kyse luottojen säilyttämisestä tai suuresta hyvityksestä, sinun on yleensä puhuttava johtajan kanssa.
5. Ole mukava ja siisti kaikissa vaihdoissa. On helppo suuttua, huutaa ja ärsyttää, mutta muista aina, että useimmissa tapauksissa Amazonilla ei ole velvollisuutta auttaa sinua. Jos he auttavat ratkaisemaan ongelmia, se johtuu siitä, että he haluavat pitää sinut asiakkaana ja kunnioittaa sinua asiakkaana. Tätä ei tapahdu, jos vihastat huoltoedustajaa. Hyviä muistettavia ja toistettavia lauseita ovat:
   • ”Tiedän, että se ei ole sinun syytäsi, haluan vain ratkaista sen oikeudenmukaisesti.
   • "Kiitos tähänastisesta avustasi, tiedän, että se ei ollut sinun tai sinun syytäsi.
   • "Tiedän, että se oli onnettomuus, toivon vain, että voimme korjata sen hyvillä ehdoilla.
   • "Olen todella tyytyväinen Amazoniin toistaiseksi, joten voimme varmasti löytää hyvän ratkaisun."

Vinkkejä

• Kärsivällisyys on tärkeää suurten yritysten, kuten Amazonin, asiakaspalvelussa. Rentoudu ja vie aikaa saadaksesi parhaat tulokset.