Sisältö

• Askeleet
• Tapa 1 /2: Lähetä sähköposti WhatsApp -tukeen
• Tapa 2/2: Lähetä tavallinen sähköposti WhatsAppiin
• Varoitukset

WhatsApp on ainutlaatuinen viestisovellus, joka yhdistää sosiaalisen verkoston, messengerin ja yrityssovelluksen toiminnot. WhatsApp -tukea ei saada puhelimitse. Jos haluat pyytää apua, sinun on siirryttävä yrityksen verkkosivuston "Yhteystiedot" -sivulle tai käytettävä itse sovelluksen ohjeosaa, jos se toimii. Sivustolla voit esittää kysymyksiä messengeristä ja liiketoiminnoista, yleisiä liiketoimintakysymyksiä ja täyttää kyselylomakkeen. Jos tämä ei ratkaise ongelmaa, voit kirjoittaa kirjeen yrityksen toimistoon.

Askeleet

Tapa 1 /2: Lähetä sähköposti WhatsApp -tukeen

1. 1 Voit ottaa yhteyttä tukeen siirtymällä Yhteystiedot -osioon. Sinut ohjataan tukisivulle. Tässä on useita luokkia: WhatsApp Messenger -tuki, WhatsApp -yritystuki, WhatsApp -yritysratkaisut, tietosuojakäytännön kysymykset, yleiset liiketoimintakysymykset ja oikeushenkilön osoite.
2. 2 Napsauta tekstiä "Kirjoita meille" rivin "WhatsApp Messenger Support" alla. Sinut ohjataan sivulle, jossa on ohjeet WhatsAppin ottamiseen yhteyttä puhelimitse. Jos haluat ottaa yhteyttä tukeen sovelluksen kautta, avaa se ja valitse Asetukset> Ohje> Lähetä meille sähköpostia.
   • Jos WhatsApp ei toimi oikein, et ehkä voi ottaa yhteyttä asiantuntijoihin sovelluksen kautta. Käytä tässä tapauksessa tietokonetta.
   • On todennäköistä, että kysymykseesi on jo vastattu FAQ -osiossa. On suositeltavaa käydä tässä osiossa ensin.
3. 3 Lähetä kysymyksesi laitekohtaiseen osoitteeseen. Voit valita jonkin vaihtoehdoista: Android, iPhone, Windows Phone, WhatsApp tietokoneille tai jokin muu riippuen käyttämästäsi alustasta.
   • Android: [email protected]
   • iPhone: [email protected]
   • Windows Phone: [email protected]
   • WhatsApp tietokoneille: [email protected]
   • Muu: [email protected]
4. 4 Kopioi ja liitä yksi osoitteista sähköpostilomakkeeseen. Kun olet lähettänyt kysymyksen sisältävän kirjeen, vastaus tulee muutaman minuutin kuluessa. Saat vahvistuksen kirjeen vastaanottamisesta.
   • Kirjoita kirjaimella puhelinnumerosi kansainvälisessä muodossa maatunnuksella ja sitten kysymys. Jos et tiedä maakoodia, käytä WhatsApp -hakutyökalua.
5. 5 Lähetä WhatsApp Business -tuelle sähköpostitse kysymyksiä WhatsApp Businessin käytöstä. Jos olet pienyrittäjä ja sinulla on vaikeuksia WhatsApp Businessin kanssa, lähetä sähköpostitse ongelma. Ilmoita, missä tapauksissa se ilmenee, voidaanko ongelma toistaa, tapahtuuko virheitä. Liitä kuvakaappaus ja lisää puhelinnumero kansainvälisessä muodossa.
   • Jos sähköpostisi ei sisällä tarpeeksi tietoja, WhatsApp Business Support lähettää vastaussähköpostin, jossa sinua pyydetään lähettämään tarvittavat tiedot.
6. 6 Lähetä arkistoidun chatin sisältävä sähköposti WhatsApp Business Supportille. Jos WhatsApp toimii, sinun on lähetettävä keskusteluarkisto palveluasiantuntijoille, jotta he voivat diagnosoida viestien lähettämiseen liittyvät ongelmat.
   • Avaa WhatsApp ja valitse sitten Valikko> Asetukset> Ohje> Lähetä meille sähköpostia. Kuvaile ongelmaa. Napsauta Seuraava> Kysymykseeni ei vastata täällä.

Tapa 2/2: Lähetä tavallinen sähköposti WhatsAppiin

1. 1 Jos et voi ottaa yhteyttä tukipalveluun, kirjoita sähköpostiviesti WhatsApp -pääkonttoriin. Jos puhelin ja tietokone eivät toimi tai et voi käyttää Internetiä, ei muuta kuin kirjeen kirjoittaminen.
   • WhatsApp -oikeushenkilön osoite: WhatsApp Inc. 1601 Willow Road, Menlo Park, Kalifornia 94025
2. 2 Kerro kirjeessä selvästi ongelma. Sinun on ilmoitettava puhelinnumerosi kansainvälisessä muodossa maatunnuksella ja kuvattava, mitä ongelmia sinulla on WhatsApp -tililläsi.
3. 3 Selitä, mitä vaikeuksia sinulla on ja mitä virheilmoituksia saat. WhatsApp -ammattilaisten on tiedettävä, milloin tämä ongelma ilmenee ja voidaanko se toistaa.
   • Voit esimerkiksi kirjoittaa: ”Joka kerta, kun soitan videopuhelun WhatsAppissa, näyttö jäätyy. Miten tämä voidaan korjata? " Ilmoita puhelinnumerosi kansainvälisessä muodossa kirjeessä.
   • Toinen esimerkki pyynnöstä: ”Puhelimeni ilmoittaa minulle jatkuvasti uusista viesteistä WhatsAppissa, vaikka uusia viestejä ei olekaan. Se alkoi viikko sitten ja on tapahtunut joka päivä sen jälkeen. Kuinka korjata se? "
   • Tarkista, onko ongelma älypuhelimessa tai tietokoneessa. Jos edellinen, ilmoita älypuhelimesi malli.
   • Älä kysy kysymyksiä, joihin on jo vastattu FAQ -osiossa. Asiantuntijat eivät todennäköisesti vastaa tämän osion kysymykseen.

Varoitukset

• WhatsApp -tuella ei ole puhelinnumeroa. Jos hänen numeronsa väitetään ilmoittavan jossakin Internet -sivustossa, se on todennäköisesti huijareiden temppu.