Sisältö

• Askeleet

Joten sinulla on työpaikka (ehkä ensimmäinen) kaupassa ja sinua pyydetään työskentelemään kassalla. Todennäköisesti saat peruskoulutuksen, mutta miten sinusta tulee ammattikassaaja, joka pystyy nopeasti käsittelemään jonoja ja ilahduttamaan kävijöitä? Tässä muutamia vinkkejä siihen, miten voit tehdä työsi paremmin!

Askeleet

1. 1 Hymyile ja ole kiltti! Jos päiväsi ei suju hyvin, jätä kaikki huolesi kotiin ja ole kohtelias vuorosi aikana, jopa pahimpien asiakkaiden kanssa. Sinun ei tarvitse olla tunkeileva, mutta asiakkaasi ovat todennäköisesti tyytyväisiä, jos palvelet heitä hitaammin mutta hyvällä asenteella kuin erittäin nopeaa mutta töykeää palvelua. Jos et voi olla onnellinen tällä hetkellä, niin teeskentele ainakin.
2. 2 Opi kassalla työskentelyn perusteet. Olipa kyseessä vanha manuaalinen liike tai moderni kassakone, sinun on tiedettävä, miten kaikki perustoiminnot suoritetaan, ja ne toistetaan vähintään joka kolmas tai neljäs asiakas. Jos kassalla on pikavalintanäppäimiä, kuten 5, 10, 20, opi käyttämään niitä. Tarkista ensimmäisten päivien aikana perussäännöt, jos sinulla on aikaa, ja pyydä kokeneempaa kassanhoitajaa tarkistamaan, että teet kaiken oikein.
3. 3 Opi suorittamaan käteismaksutapahtumia, jotka tapahtuvat riittävän usein, mutta eivät joka päivä. Jos esimerkiksi myyt lahjakortin noin kerran viikossa, on silti parempi oppia tekemään se. On myös tärkeää tietää, mitä tehdä, jos teit virheen tai jos sinulla on ongelmia - mitä tehdä, jos muutit väärin, mutta olet jo sulkenut kassan, jos joku haluaa palauttaa rahat tai jos auto on jäätynyt? Jos tätä ei selitetty sinulle koulutuksen aikana, pyydä esimiestäsi tai kokeneempaa kassanhoitajaa selittämään sinulle kaikki.
4. 4 Ota selvää, keneen voit ottaa yhteyttä käsittämättömässä tilanteessa. Aluksi et voi muistaa kaikkia koulutuksen yksityiskohtia, etenkin niitä tapauksia, joita et ole koskaan kohdannut työn aikana, mutta sinun on tiedettävä, mistä nämä tiedot löytyvät, jos kohtaat tämän ongelman. Olisi hyvä ainakin selata kassakoneen käyttöopasta ja tietää suunnilleen missä tiedot sijaitsevat.
5. 5 Seuraa, miten asiakas maksaa. Joku maksaa käteisellä, ja he tarvitsevat muutoksia, ja joku maksaa ostoksista pankkikortilla, ja heidän on syötettävä koodinsa ja odotettava, että toimenpide suoritetaan.Tällä hetkellä he voivat tehdä muita tarpeellisia asioita, esimerkiksi laittaa ostoksia paketteihin.
6. 6 Tunne kauppasi valikoima hyvin antaaksesi neuvoja ja kohteliaisuuksia. Vaikka olisit yksinkertainen kassanhoitaja etkä työskentele myyntialueella, pysyt silti myymälän työntekijänä, ja sinulta voidaan ottaa yhteyttä kysymyksiin. Jos tiedät, että tietty hankinta on erittäin kannattava, kerro asiakkaallesi, että tämä tuote on erittäin hyvä tai että mielestäsi tämä on paras valinta ehdotetusta ja että asiakas teki oikean valinnan. Ole rehellinen äläkä liioittele sitä, pieni kohteliaisuus tuo lisäarvoa ostokseen ja asiakkaasi on tyytyväinen ostokseen.
7. 7 Laske muutoksesi. Kun jono on lyhyt, voit laskea muutoksen asiakkaan edessä sen sijaan, että annat hänelle rahat. Tämä vähentää virheiden mahdollisuutta ja kassasi on kunnossa.
8. 8 Soittaa apua. Jos sääntöjen mukaan voit kutsua apua, kun jono on hyvin pitkä, soita apua äläkä yritä tehdä kaikkea itse.