Sisältö

• Askeleet
• Neuvoja

Voit joutua konflikteihin työpaikalla monista syistä, mukaan lukien ylennysmahdollisuudet, palkkakonfliktit, kunnioituksen tunteet ja henkilökohtaiset erot. se ei ole maailman loppu, eikä sinun tarvitse etsiä uusia työpaikkoja. Kohtaa tilanne kunnolla ja etsi tapoja sovittaa. Ole aina edelläkävijä ja ratkaise ongelmia ja muista, ettet tee yrityksen ongelmasta henkilökohtaista ongelmaa. Sano mitä haluat sanoa äläkä unohda kuunnella toisen henkilön näkökulmaa. Esitä kysymyksiä ja pyydä selvennyksiä, joita et ole ymmärtänyt. Keksi lopuksi muutama ratkaisu ja noudata niitä.

Askeleet

Osa 1/3: Konfliktitapa

1. 

   
   
   Huomaa ristiriidan olemassaolo. Teeskentely, että kaikki on kunnossa, ei ole tapa ratkaista konflikti. Aloitetaan tunnustamalla, että ongelma on olemassa ja se on ratkaistava. Ota huomioon molempien osapuolten ristiriidat ja roolit ongelman luomisessa ja poistumisessa. Ole rehellinen itsellesi roolistasi tässä tilanteessa.
   • Ajattele, mitkä tekijät vaikuttavat tähän ongelmaan, kuten aikataulu, henkilökohtaiset konfliktit, ylityöllistyminen tai hierarkia työssä.
   • Älä katso vain omasta näkökulmastasi, vaan ota huomioon myös toisen näkökulma. Näkeminen molemmilta puolilta auttaa sinua ymmärtämään ongelman täydellisemmin.

2. 

   
   
   Keskity ongelmaan henkilön sijaan. Jos konflikti ei ole henkilökohtainen, sinun ei pitäisi hyökätä ketään vastaan. Keskity ongelmaan ja selvitä, miten se ratkaistaan. Et voi muuttaa toista ihmistä, ja on todennäköistä, että sinun on silti työskenneltävä hänen kanssaan. Vaikka et halua ystävystyä heidän kanssaan, yritä keskittyä nykyiseen ongelmaan tekemättä siitä henkilökohtainen ongelma.
   • Olet todennäköisesti sitä mieltä, että sinua loukataan jostakin syystä, varsinkin kun se liittyy työhösi. Yritä olla ottamatta asioita henkilökohtaisesti ja pitää asiat työsi rajoissa.

3. 

   
   
   Ole tienraivaaja. Ongelman tunnistaminen on ensinnäkin tärkeää, jotta vältetään sen paheneminen tulevaisuudessa. Jos huomaat ongelman, osoita se heti. Voit esimerkiksi pitää kokouksen keskustellaksesi ongelmasta ja etsimällä yhdessä ratkaisua.
   • Älä odota, että toinen henkilö löytää sinut. Ole se, joka tuo tämän ensin esiin riippumatta roolistasi siinä.
   mainos

Osa 2/3: Ohjaa

1. 

   Valitse oikea aika ja paikka vaihtaa. Nopea keskustelu työpöydällä uusien sähköposti-ilmoitusten tai kovien puhelujen välillä ei ratkaise mitään. Ole tietoinen kommunikoinnista suoraan toisen henkilön kanssa. Tarvitset oikean paikan ja ajan ongelmien esittelemiseen häiritsemättä.
   • Päätä, haluatko lähettää sähköpostia tai keskustella heidän kanssaan suoraan. Jos puhut henkilökohtaisesti, etsi paikka, jossa muut työtoverit eivät häiritse sinua, ja tee se silloin, kun molemmilla on aikaa puhua.

2. 

   Kysyä Katso mikä on vialla. Jos joku on tehnyt jotain, mikä saa sinut vihaiseksi, tai jos et ymmärrä hänen tekojaan, vain kysy siitä ja näet eron. Älä oleta, että ihmisten tekemä on ärsyttää tai vahingoittaa sinua. Joskus heillä on hyviä syitä. Monta kertaa he eivät edes ymmärrä, että he ovat tehneet jotain loukkaavaa, ja kun mainitset sen, he kertovat sinulle aikomuksensa. Esitä kysymyksiä syyttämisen sijaan. Yritä pitää neutraali kanta ja välittää kysymyksesi uteliaisuuden nimessä.
   • "Hei, en ymmärrä miksi jätit huomiotta kysymykseni eilen" tai "Näen sinun leikkaavan työtäni enkä tiedä miksi"

3. 

   Kuuntele heidän näkemyksiään. Kun keskustelet työtovereiden kanssa, älä näe itseäsi huomion keskipisteenä. Ole valmis kuuntelemaan heitä, katsomaan heidän näkökulmaansa ja ottamaan huomioon heidän tunteensa. Anna heille hyvä aika ilmaista ajatuksiaan, tunteitaan ja kokemuksiaan. Jos he kokevat tarpeen toimia puolustavasti, anna heidän tehdä se. Älä keskeytä heidän puhuessaan.
   • Älä aloita tätä keskustelua ilmaistaksesi mielipiteesi. Sinun täytyy kuunnella niitä. Ehkä keräät lisää tietoa ja ymmärrät ne paremmin.
   • Huomaa, ovatko he lopettaneet puhumisen. Voit kysyä: "Onko jotain muuta, jonka haluat lisätä tai kertoa minulle?"

4. 

   Ota selvää, mistä molemmat sopivat. Löydä yhteinen kieli henkilön kanssa. Ehkä se tarkoittaa, että molemmat tunnustavat ongelman olevan olemassa ja että se on ratkaistava. Ehkä molemmat ajattelevat, että ratkaisun tarjoamiseksi on tehtävä yhteistyötä. Mikä se on, etsi "jotain", johon kaikki voivat osallistua.
   • Esimerkiksi, jos sinusta tuntuu kiusatuksi, olette molemmat samaa mieltä siitä, että teillä on vaikeuksia tulla toimeen tai jakaa vastuita.
   • Sano: ”Haluan meidän välittävän. Ota selvää, mistä voimme kaikki sopia tämän jatkamiseksi. "

5. 

   Anteeksi väärästä toiminnasta. Pahoittele vastuutasi tässä tapauksessa. Usein molemmat osapuolet ovat tehneet jotain, kun uusi konflikti syntyy ja kehittyy. Myönnä, että olet osallistunut stressiin, ja osoita pahoillasi ja vastuullisuutesi. Muista: et ole vastuussa kaikesta syyllisyydestäsi, otat vastuun vain omasta syystäsi tässä asiassa.
   • Voit esimerkiksi sanoa ”Olen pahoillani, että sanoin loukkaavia asioita. Olin hyvin järkyttynyt, mutta kutsuminen hänelle ei ole totta ”.

6. 

   Älä toimi impulsiivisesti. Jos työtoveri sanoo jotain aggressiivista tai satuttaa sinua, yritä olla maksamatta krapulaa. Voit sanoa jotain, jota valitat myöhemmin, tai saatat ongelman hallita. Kun konflikti syntyy, ota aikaa ajatella sitä huolellisesti ennen kuin reagoit. Saatat huomata, että olet kuullut virheen, ymmärretty väärin tai tarvitset lisätietoja.
   • Nopea reaktio voi tarkoittaa myös negatiivista reaktiota.

7. 

   Vältä syytöksiä ja syytöksiä. Yritä olla reagoimatta puolustavasti ja syyttää toista henkilöä. Vaikka tuntuisitkin uhriksi, älä anna negatiivisuutesi mennä heihin. Olet taipuvaisempi paljastamaan heidät ja kertomaan muille kuinka huonosti he olivat, mutta sinun on käyttäydyttävä kunnolla, koska tämä on työpaikka.
   • Jos haluat ilmaista loukkaantuneita tai hämmentyneitä tunteita, käytä termiä "minä". Sanokaa esimerkiksi: "Minusta tuntuu loukkaantuneelta, kun kilpailet kokouksessa luottoani projektissa" sen sijaan, että "ei voi uskoa, että teit sen. Olet paha kaveri! "
   mainos

Osa 3/3: Etsi ratkaisu

1. 

   Kutsutut henkilöstöresurssit (HR). Henkilöstöresurssit voivat auttaa sinua ratkaisemaan työriitoja. Jos tämä konflikti pahenee tai jos haluat lopettaa sen vuoksi, on aika, että HR: n on puututtava asiaan. Voit kutsua HR: n osallistumaan ongelman ratkaisemiseen, jos kyseessä on henkilökohtainen ristiriita tai jos työpaikan etiikka kärsii heikentymisestä.
   • HR lähettää jonkun auttamaan sinua ja toista henkilöä kommunikoimaan rakentavammin. Hyvä sovittelija auttaa molempia osapuolia löytämään ratkaisun itse, ei suosittele tai pakota ihmisiä seuraamaan tiettyä ratkaisua.

2. 

   Kehitä suunnitelma ongelman ratkaisemiseksi. Kun olet lopettanut viestinnän perusteellisesti, anna mahdolliset ratkaisut. Keskity tulevaisuuteen ja siihen, miten molemmat osapuolet reagoivat positiivisemmin. Ota selvää, missä voitte tehdä kompromisseja tai löytää tapoja kommunikoida tehokkaammin. Luo erilainen ratkaisu tai tee yhteistyötä keskenään, esimerkiksi työskentele vuorotellen tai kirjoita asioita sanojen sijaan.
   • Jos et pysty suunnittelemaan itse, pyydä johtajaa tai henkilöstöhallinnon apua ongelman ratkaisemisessa.
   • Esimerkiksi, jos henkilö nappaa sinut pois kokouksen aikana, sano: "Haluan myös tulla kuulluksi. Voitteko odottaa, kunnes olen puhunut? Jos varastat sanani uudelleen, pyydän sinua antamaan minun suorittaa ensin. ”

3. 

   Jatka suunnitelmaa. Pelkkä ratkaisun tarjoaminen ei riitä. Molempien on noudatettava tätä ratkaisua. Keskustele tavoista osoittaa vastuu molemmista osapuolista, vaikka se tarkoittaisi, että henkilön on liityttävä sinuun tai pomo puuttuu asiaan. Sinun on luotava mekanismi, joka saa heidät ottamaan vastuun. Muutosten voimaantulemiseksi voit pyytää HR: tä toimimaan.
   • Esimerkiksi, jos sinulla on vaikeuksia projektien tasapainottamisessa, määritä tehtävät ennen projektin alkua, jotta kaikki tuntevat oikeudenmukaisuuden. Pyydä jotakuta välittämään ideoita työstä.

4. 

   Tee tarvittavat muutokset. Konfliktin luonteesta riippuen joudut ehkä joutumaan tekemään joitain muutoksia, kuten vaihtamaan työpaikkaa yrityksessä. Jos esimerkiksi sovittelua ei löydy, harkitse siirtymistä toiseen sijaintiin yrityksen sisällä tai toiseen osastoon. Jos tiedät, että keskusteleminen toisen henkilön kanssa turhauttaa sinua tai aiheuttaa ongelmia, ota vain juoruja. Tee kaikkesi välttääksesi konfliktin syntymisen tai pahenemisen. mainos

Neuvoja

• Kehota henkilöä keskustelemaan siitä, mikä saattaa olla vaikeinta koko prosessissa. Tuhannet alkavat nan. Tee mitä vain!