Sisältö

• Astua
• Osa 1/3: Esitä useita kysymyksiä
• Osa 2/3: Kyselylomakkeen toteutus
• Osa 3/3: Kyselylomakkeen tarkistus
• Vinkkejä

Kun yritys, voittoa tavoittelematon järjestö tai poliitikko haluaa selvittää, mitä sidosryhmät ajattelevat jostakin, he laativat usein kyselylomakkeen tai kyselyn. Tulokset voivat johtaa tuotemerkin muuttamiseen, päätöksentekoon ja politiikan muutoksiin edellyttäen, että palaute on vakaata. Kyselylomakkeen luominen saattaa tuntua yksinkertaiselta, mutta se on tehtävä oikein tai tulokset ovat puolueellisia ja epäluotettavia.

Astua

Osa 1/3: Esitä useita kysymyksiä

1. Määritä, mitä haluat oppia kyselylomakkeen vastauksista. Kysy itseltäsi, mitä tietoja tarvitset ja miten voit käyttää niitä. Tämä auttaa sinua keksimään hyödyllisiä kysymyksiä sekä järjestyksen, jossa aiot kysyä heiltä. Ihannetapauksessa kyselylomake on lyhyt, joten on tärkeää päättää, mitkä tavoitteistasi ovat välttämättömiä ja mitkä eivät välttämättä ole välttämättömiä.
2. Suunnittele kysymyksiä, joiden avulla saat tarvitsemasi tiedot. Aloita monilla kysymyksillä ja tarkenna niitä, kunnes jokainen liittyy tavoitteisiisi jollakin tavalla. Pidä kysymykset ja vastaukset mahdollisimman yksinkertaisina ja mahdollisimman vähän sanoilla. Voit luottaa avoimiin kysymyksiin, suljettuihin kysymyksiin tai molempien yhdistelmään.
3. Kerää tiettyjä vastauksia suljettujen kysymysten avulla. Suljetuissa kysymyksissä on useita erityisiä vastauksia, joista vastaajat voivat valita. Tämä voi sisältää kyllä ​​/ ei-kysymyksiä, tosia tai epätosi, tai kysymyksiä, joissa vastaajan on suostuttava lausuntoon. Suljetut kysymykset voivat näyttää avoimilta kysymyksiltä, ​​mutta niillä on vain muutama vaihtoehto, joihin vastaajat voivat valita vastauksen. Suljetut kysymykset saattavat näyttää tältä:
   • "Oletko ostanut täällä aiemmin?"
   • "Jos on, kuinka usein ostat täällä?" (Tähän kysymykseen voi olla useita nimenomaisia ​​vastauksia, joista vastaajat voivat valita - esimerkiksi "viikoittain" tai "kerran kuukaudessa")
   • "Kuinka tyytyväinen olit kokemuksestasi tänään?" (Myös tällä kysymyksellä voi olla rajoitettuja vastauksia - "erittäin tyytyväinen" ja "erittäin tyytymätön")
   • "Suosittelisitko tätä kauppaa kenellekään?"
4. Käytä avoimia kysymyksiä saadaksesi palautetta. Avoimet kysymykset voivat tuottaa vastauksia, joita et ehkä ole odottanut, eikä sinulla ole erityisiä vastauksia. Avoimet kysymykset tarjoavat vastaajalle mahdollisuuden kertoa erityiskokemuksistaan ​​tai odotuksistaan. Tällaiset kysymykset voivat näyttää tältä:
   • "Kuinka aiot käyttää ostoksiasi?"
   • "Missä ostat yleensä?"
   • "Kuinka kuulit tästä kaupasta?"
   • Avoimet kysymykset ovat hyviä selventämään edellinen vastaus - "Miksi sinulla on tämä tunne?"
5. Esitä kysymyksiä siten, että vältetään sekaannukset ja ennakkoluulot. Vältä ennen kaikkea kysymysten esittämistä; johtavat kysymykset osoittavat, että kyselijä etsii tiettyjä vastauksia ja rajoittaa vastauksia, joita vastaajat voivat antaa. Luo mukautettuja vastauksia tai muuta kysymysten sanamuotoa, jotta estät vastaajia vastaamasta niihin vain tietyllä tavalla.
   • On olemassa useita tapoja esittää sama kysymys, mikä voi vähentää vaikutusta vastaajan antamiin vastauksiin ja tarjota paremmat mahdollisuudet saada jonkun todellinen mielipide tietystä aiheesta.
   • Kysymykset tulisi muotoilla niin, että ne olisivat mahdollisimman selkeitä. Hämmentyneet vastaajat vääristävät tietojasi, joten tee kysymyksistä mahdollisimman ymmärrettäviä. Vältä kaksinkertaisia ​​negatiivia, tarpeettomia lausekkeita tai epäselviä aihe-objekti-suhteita.

Osa 2/3: Kyselylomakkeen toteutus

1. Mieti, miten aiot jakaa kyselylomakkeen. Täällä on monia vaihtoehtoja. Voit käyttää kyselylomaketta online-palvelun avulla. Voit sitten lähettää kyselylinkin linkit sähköpostitse. Voit ottaa yhteyttä vastaajiin puhelimitse tai postitse. Voit lähestyä vastaajia henkilökohtaisesti tutkimuksen suorittavien ammattilaisten tai vapaaehtoisten avulla.
2. Suunnittele kyselylomake julkaisua varten. Jokaisella muodolla on etuja ja haittoja, ja jokaisella muodolla on sovelluksen rajoituksensa. Kysy itseltäsi, mikä siirtomuoto sopii kyselysi aiheeseen ja mitä tietoja haluat saada takaisin. Esimerkiksi:
   • Tietokone-, puhelin- ja postikyselyt voivat tavoittaa laajan joukon ihmisiä, kun taas henkilökohtainen lähestymistapa kyselyihin on aikaa vievää ja vastaajien määrä rajallinen (mikä voi olla hyödyllistä).
   • Tietokone-, henkilökohtaiset ja postikyselyt voivat käyttää valokuvia, kun taas puhelinkyselyt eivät.
   • Vastaajat voivat olla liian ujo vastaamaan tiettyihin kysymyksiin puhelimitse tai henkilökohtaisesti. Päätä, haluatko selittää kysymyksesi, jos vastaaja ei ymmärrä jotain; selityksiä voidaan antaa vain henkilökohtaisista haastatteluista.
   • Tietokonekysely vaatii vastaajan pääsyn tietokoneeseen. Jos kysely koskee yksityisiä asioita, tietokonekysely saattaa toimia parhaiten.
3. Harkitse kysymyksiesi järjestystä. Kyselylomakkeen muoto on yhtä tärkeä kuin sen sisältö. Teillä pitäisi olla kysymyksiä, jotka seuraavat toisiaan loogisesti tai osoittavat selkeät aiheenvaihdot osittain. Muun tyyppiset kysymykset voivat vaikuttaa siihen, miten vastaaja täyttää kyselylomakkeen.
   • Voit järjestää kysymykset niin, että kun henkilö vastaa kyllä ​​tai ei tiettyyn kysymykseen, hän voi ohittaa kysymykset, jotka eivät enää ole voimassa. Tämä auttaa pitämään kyselylähtöisen ja vie vähemmän aikaa.
   • "Karsinnat" ovat kysymyksiä, jotka tietyt vastaajat suodattavat, jotta he eivät täytä muita kysymyksiä. Lisää tämä kyselylomakkeen alkuun.
   • Jos väestötiedot ovat tärkeitä, kysy ensin väestötiedot.
   • Tallenna henkilökohtaiset tai monimutkaiset kysymykset kyselylomakkeen loppuun. Vastaajat eivät tällöin tunne niin hukkua näistä kysymyksistä ja vastaavat todennäköisemmin niihin avoimesti ja rehellisesti.
4. Päätä tarjoatko palkkion kyselylomakkeen täyttämisestä. Vastaajien houkutteleminen on usein helpompaa, jos tarjoat jotain vastineeksi heidän ajastaan. Kyselylomakkeet verkossa, postitse tai puhelimitse voivat tarjota kuponin kyselylomakkeen täyttämisen jälkeen. Persona-kyselylomakkeet voivat tarjota kauppatavaraa vastineeksi osallistumisesta. Kyselylomakkeet ovat myös hyvä tapa kiinnittää huomiota postituslistoihin tai jäsentarjouksiin, joita muuten vastaajat eivät ehkä huomanneet.
5. Testaa kyselylomake ennen kuin alat kuulustella ihmisiä. Ystävät, työtoverit ja perheenjäsenet voivat olla hyviä testaajia. Voit pyytää heitä kokeilemaan kyselylomaketta sen ollessa vielä kesken tai voit kokeilla valmiita konsepteja.
   • Kysy testaajilta palautetta. He voivat varoittaa sinua asioista, jotka he pitivät hämmentävinä tai eivät välttämättä sovi. Vaikutus, jonka käyttäjä saa kyselylomakkeesta, on melkein yhtä tärkeä kuin varsinainen kyselylomake.
   • Testin jälkeen voit murtaa numeroita varmistaaksesi, että saat tarvitsemasi tiedot. Jos et saa haluamiasi tietoja, säädä kyselylomaketta. Saatat joutua muotoilemaan joitain asioita, lisäämään esittelyjä tai järjestämään uudelleen, lisäämään tai poistamaan kysymyksiä täältä toiselle, jotta kyselyllä olisi haluttu vaikutus.

Osa 3/3: Kyselylomakkeen tarkistus

1. Tarkista tietosi ymmärtääksesi kyselysi todellisen kysymyksen. Älä unohda, että kyselylomake on usein osa suurempaa kampanjaa. Niitä voidaan muuttaa ja käyttää uudelleen useita kertoja kohdistaakseen väestöryhmät, kysyä erilaisia ​​kysymyksiä tai mukautua paremmin tavoitteisiisi. Tarkastellessasi tuloksia saatat huomata, että vaikka kysymyksesi ovat mielekkäitä, ne eivät ole aivan oikeita tavoitteidesi saavuttamiseen.
   • Voit esimerkiksi kysyä esimerkiksi: "Kuinka usein ostat täällä?" Rajoittaa väestötietosi vain tavallisessa myymälässä ostaville. Jos haluat tietää, miten ihmiset ostavat tietyn tuotteen, haluat ehkä laajentaa kysymystä myös verkkokauppoihin.
   • Toteutustapa voi myös rajoittaa tietojasi. Verkkokyselyihin voivat vastata suurelta osin vastaajat, joilla on keskimääräistä enemmän tietämystä tietokoneesta.
2. Säädä kysymyksiä edelleen. Jotkut kysymyksistäsi saattavat toimia testiympäristössä, mutta eivät kovin hyvin kentällä. Kysymyksiesi tulisi olla järkevää kohdistamallesi väestöryhmälle. Kysy itseltäsi, ymmärtävätkö vastaajat todella kysymyksiä vai onko kyselysi niin vakio, että vastaajat eivät vastaa kysymyksiin huolellisesti.
   • Kysymys, kuten "Miksi teet ostoksia täällä?", Saattaa olla liian laaja ja johtaa harhaan vastaajia. Jos haluat tietää, onko myymäläsuunnittelulla vaikutusta ostotottumuksiin, kannattaa kysyä, mitä vastaajat ajattelevat myymälän ulkoasusta, brändin esitystavasta jne.
3. Tarkista avoimet kysymyksesi. Tarkista, onko avoimilla kysymyksilläsi toivottu vaikutus. Ne voivat olla liian avoimia, jolloin vastaajat voivat alkaa epäillä. Ne eivät voi olla riittävän avoimia, jolloin keräämäsi data ei ole tarpeeksi arvokasta. Kysy itseltäsi, mikä rooli avoimilla kysymyksillä on kyselyssäsi, ja säädä niitä halutessasi.
   • Kuten edellä todettiin, laajat kysymykset, kuten "Kuinka ajattelet täällä ostoksista?", Eivät anna vastaajillesi riittävästi ohjeita. Kysy sen sijaan: "Suosittelisitko tätä kauppaa ystävillesi?" Miksi tai miksi ei? "
4. Päätä, miten käsittelet puuttuvia tietoja. Kaikki vastaajat eivät vastaa kaikkiin kysymyksiin, mikä saattaa olla sinulle ongelma. Kysy itseltäsi, mitkä kysymykset ohitettiin tai niihin vastattiin puutteellisesti. Tämä voi johtua kysymysten järjestyksestä, kysymysten sanamuodosta tai niiden aiheesta. Jos puuttuvat tiedot ovat tärkeitä, harkitse ohitettujen kysymysten uudelleen muotoilua, jotta niistä tulisi enemmän tai vähemmän tarkkoja.
5. Tarkista, millaisia ​​vastauksia saat. Etsi tietojesi epätavallisia suuntauksia ja päätä, heijastavatko todellisuutta oikein vai johtuvatko kyselylomakkeesi virheestä Esimerkiksi suljetut kysymykset rajoittavat sitä tyyppiä, jonka vastaajat voivat antaa. Vastauksesi voivat olla niin rajallisia, että vahvat mielipiteet muistuttavat heikkoja mielipiteitä tai eivät välttämättä tarjoa kaikkia kohtuullisia vastauksia.
   • Esimerkiksi, jos pyydät vastaajiasi arvioimaan kokemusta, sinun on annettava heille mahdollisuus vastata "erittäin tyytymättömällä" tai "erittäin tyytyväisellä" ja monilla vaihtoehdoilla välillä.

Vinkkejä

• Voit myös lisätä vastauksen, kuten "En tiedä", kysymyksiin, joista vastaajat eivät voi antaa rehellistä mielipidettä. Tämä estää tietojen keräämisen virheellisillä vastauksilla.
• Valitse vastaajat strategisesti. Riippumatta siitä, kuinka hyvin kyselylomakkeesi on suunniteltu, jos otos ei ole puhdas, tulokset ovat vähemmän hyödyllisiä. Esimerkiksi verkkokysely vastaajan tietokoneiden käytöstä voi muuttaa tietoja huomattavasti, kun teet saman kyselyn puhelimitse, koska otoksen jäsenet saattavat tuntea tietokoneet paremmin.
• Tarjoa mahdollisuuksien mukaan jotain vastineeksi kyselylomakkeen täyttämisestä tai ilmoita vastaajille, kuinka heidän vastauksiaan käytetään. Tällaiset kannustimet voivat motivoida vastaajia.